Ο παίκτης από τη Φινλανδία κέρδισε 838,55 € σε μπόνους καλωσορίσματος και ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο, ωστόσο, ισχυρίστηκε παραβίαση των κανόνων και αρνήθηκε να παράσχει αποδείξεις. Το καζίνο απέρριψε την ανάληψη του παίκτη και πίστωσε 100 € πίσω στον λογαριασμό χωρίς ο παίκτης να το ζητήσει, θέλουν τα πλήρη αρχικά του κέρδη.
Έπαιξα το μπόνους καλωσορίσματος στο καζίνο και κέρδισα 838,55 €. Ολοκλήρωσα επίσης την επαλήθευση του λογαριασμού μου όπως μου ζητήθηκε. Ωστόσο, το καζίνο μου έστειλε ένα email δηλώνοντας ότι είχα παραβιάσει τους κανόνες του, αλλά δεν μπόρεσαν να μου παράσχουν αποδείξεις για οποιαδήποτε τέτοια παραβίαση.
Απέρριψαν την ανάληψη μου και πίστωσαν 100€ πίσω στον λογαριασμό μου, παρόλο που δεν το είχα ζητήσει. Θα ήθελα να λάβω ολόκληρο το αρχικό ποσό ανάληψης. Κατά τη γνώμη μου, αυτό δεν είναι δίκαιο και το καζίνο φαίνεται να προσπαθεί να με εξαπατήσει από τα χρήματά μου. Θα επισυνάψω το email που μου έστειλαν παρακάτω.
Αγαπητέ thecodguya,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Επιβεβαιώνω ότι δεν έχω δημιουργήσει περισσότερους από έναν χρήστες με την ίδια διεύθυνση IP. Αυτός είναι ο μόνος χρήστης για εμένα και το νοικοκυριό μου.
Σας ευχαριστώ πολύ, thecodguya, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, thecodguya!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock