Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετωπίζει δυσκολίες με μια κατάθεση στο καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή είχε ολοκληρωθεί και ο παίκτης μας ζήτησε να κλείσουμε την καταγγελία.
The player from India is experiencing difficulties with a deposit in the casino. The player confirmed the transaction was complete and the player asked us to close the complaint.
Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετωπίζει δυσκολίες με μια κατάθεση στο καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή είχε ολοκληρωθεί και ο παίκτης μας ζήτησε να κλείσουμε την καταγγελία.
Αγαπητέ Casinoguru,
Δημιούργησα λογαριασμό στις 14 Φεβρουαρίου και έκανα κακή κατάθεση όταν έκανα κλικ στο ζωντανό καζίνο, μετά από αυτό ερχόταν σφάλμα καζίνο. Για ό,τι μου είπαν στο email, έδωσα όλα τα έγγραφα, μετά από αυτό δόθηκε το στιγμιότυπο του Astropay την απόδειξη πληρωμής. Η Megapari είπε δώσε μου το screenshot του Astropay από προσωπικό υπολογιστή δεν έχω laptop είπα ξανά και ξανά αλλά δεν συμφωνώ δεν υπάρχει gameplay😔😔
Dear Casinoguru,
I created account on 14th february and made bad deposit when i clicked on live casino, casino error was coming after that i emailed.For what I was told in the email, I gave all the documents, after that the screenshot of Astropay was given in the payment proof. Megapari said give me the screenshot of Astropay from personal computer I don't have laptop I said again and again but didn't agree there is no gameplay😔😔
Αγαπητέ sita1215g,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Megapari Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Καταλαβαίνω ότι η κατάθεση που κάνατε στο καζίνο δεν υποβλήθηκε σε σωστή επεξεργασία και δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Προσφέρθηκε το καζίνο να διερευνήσει την κατάσταση εάν του παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες;
Μπορείτε να εξηγήσετε πότε ακριβώς συνέβη το περιστατικό με την κατάθεση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear sita1215g,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Megapari Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand the deposit you made in the casino wasn't processed properly and it didn't appear on your casino account?
Did the casino offer to investigate the situation if you provide them with the required information?
Could you please explain when exactly the incident with the deposit happened?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Η κατάθεση που έκανα ήρθε στον λογαριασμό μου στο Magpari, αλλά δεν ανοίγει κανένα παιχνίδι για τον οποίο έδωσα όλα τα έγγραφα, αλλά η επαλήθευση εγγράφων δεν έγινε, η megapari wala δεν πήρε μπόνους από 2 μήνες και ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί
The deposit I made came in my Magpari account but no gameplay is opening for whom I gave all the documents,but document verification not done megapari wala did not take any bonus from 2 months and my account is not verified
Γεια σας sita1215g και την ομάδα του CasinoGuru,
Μάθαμε το θέμα, οπότε ας εξοικειωθούμε με αυτό.
Στις 18 Φεβρουαρίου 2023, ο παίκτης μας είπε ότι δεν μπορεί να ξεκινήσει παιχνίδια καζίνο. Ο λόγος είναι ότι η ομάδα ασφαλείας απαιτεί από αυτόν τον παίκτη να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης και εάν είναι επιτυχής, η πρόσβαση στο καζίνο θα αποκατασταθεί.
Αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, ενότητα "Γενικοί Όροι", σημείο 39 ότι η ομάδα Ασφάλειας μπορεί να αναφέρει την επαλήθευση εάν αποφασίσει ότι είναι απαραίτητη. Εδώ είναι το απόσπασμα από τους κανόνες:
"39. Εάν η Υπηρεσία Ασφαλείας του στοιχηματιστή έχει οποιεσδήποτε ανησυχίες σχετικά με την ταυτότητα του στοιχηματιστή ή τα προσωπικά του στοιχεία (διεύθυνση, πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, άλλα δεδομένα), έχει το δικαίωμα να ζητήσει οποιοδήποτε έγγραφο από τον στοιχηματιστή που τεκμηριώνει την ταυτότητά του ή άλλα υποβληθέντα δεδομένα στο απόλυτη διακριτική ευχέρεια του bookmaker, καθώς και να ακυρώσει τυχόν πληρωμές μέχρι να επαληθευτούν όλες αυτές οι λεπτομέρειες. Η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 72 ώρες από την παραλαβή των εγγράφων. Εάν αποδειχθεί ότι τα υποβληθέντα δεδομένα είναι ψευδή, ο πράκτορας στοιχημάτων δικαιούται να ακυρώσει όλα τα στοιχήματα και να αναστείλει όλες τις συναλλαγές για αόριστο χρονικό διάστημα και να προχωρήσει σε πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού. Η στοιχηματική εταιρεία έχει το δικαίωμα να ζητήσει την αποστολή των εγγράφων ταχυδρομικώς. Η στοιχηματική εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει τα έγγραφα που απαιτούνται για μια τέτοια επαλήθευση ."
Αρχικά, η ομάδα ασφαλείας ζήτησε από τον παίκτη να ανεβάσει το έγγραφο ταυτότητας και να καθορίσει γιατί τα δεδομένα στη φόρμα εγγραφής διαφέρουν από αυτά στο έγγραφο. Αφού επιδιορθώθηκε αυτό το πρόβλημα, η ομάδα ασφαλείας ζήτησε να τους δώσει τα στιγμιότυπα οθόνης των καταθέσεων του παίκτη. Ο παίκτης μας έστειλε τη φωτογραφία του τηλεφώνου με ανοιχτά τα στοιχεία κατάθεσης και το στιγμιότυπο του ιστορικού συναλλαγών. Κανένα από αυτά δεν σχετίζεται με την απαίτηση.
Παρακαλούμε, λοιπόν, τον παίκτη να βεβαιωθεί ότι δεν στέλνει τις φωτογραφίες του τηλεφώνου, αλλά στιγμιότυπα οθόνης και να τα στείλει εδώ: security@megapari.com
Λάβετε υπόψη σας ότι η περίοδος επαλήθευσης εγγράφων είναι έως και 72 ώρες και επίσης ότι δεν περιορίζουμε τον χρόνο που απαιτείται για την παροχή των απαραίτητων αρχείων, ώστε το πρόγραμμα αναπαραγωγής να μπορεί να το κάνει ανά πάσα στιγμή.
Hello sita1215g and the CasinoGuru team,
We learned the issue, so let's get familiarized with it.
On 18th of February 2023, the player told us that he can't launch casino games. The reason is that the security team require this player to pass the verification process, and if it's successful, the access to the casino will be restored.
It is stated in our Terms and Conditions, "General Terms" section, point 39 that our Security team may bring up the verification if decides that it is necessitated. Here is the quote from the rules:
"39. Should the bookmaker’s Security Service have any concerns about the bettor’s identity or their personal details (address, credit or debit card, other data), they are entitled to request any documents from the bettor substantiating their identity or other submitted data at the bookmaker’s absolute discretion, as well as to cancel any payments until all such details are verified. Verification may take up to 72 hours from the receipt of documents. If it is proven that the submitted data is false, the bookmaker is entitled to cancel all bets and suspend all transactions for an indefinite period of time and proceed with full verification of the account. The betting company has the right to request for the documents to be sent by the post. The bookmaker reserves the right to request any documents required for such verification."
At first, the security team asked the player to upload the ID document, and specify why the data in the registration form differ from the one in the document. After this issue was fixed, the security team asked to provide them with the screenshots of the player's deposits. The player sent us the photo of the phone with the deposit details opened and the screenshot of the transaction history. None of these are relevant to the requirement.
So, we kindly ask the player to make sure that he is not sending the photos of the phone, but screenshots and send them here: security@megapari.com
Please, keep in mind that the period of document verification is up to 72 hours, and also that we do not limit the time needed to provide the necessary files, so the player can do it anytime.
Έδωσα το στιγμιότυπο οθόνης μόνο επειδή η απόδειξη κατάθεσης στο Astropay μπορεί να είναι μόνο το στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού. Ποια απόδειξη πληρωμής θέλετε; και έχει ήδη αποσταλεί απόδειξη πληρωμής astropay
I have given the screenshot only because the proof of Astropay deposit can only be the screenshot of the account.Which payment proof do you want? and already sended astropay payment proof
Αγαπητέ sita1215g ,
Πρέπει να μας στείλετε τα στιγμιότυπα οθόνης που επιβεβαιώνουν τις καταθέσεις σας μέσω του AstroPay. Το στιγμιότυπο οθόνης που μας στείλατε δεν είναι κατάλληλο, καθώς δεν έχει τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Ακολουθεί ο τρόπος εύρεσης των πληροφοριών που ζητάμε:
Μετά από αυτό, τραβήξτε το στιγμιότυπο οθόνης και στείλτε το εδώ: security@megapari.com
Κάνατε τέσσερις καταθέσεις μέσω αυτού του συστήματος, επομένως πρέπει να μας στείλετε τα στοιχεία τεσσάρων συναλλαγών. Και θα αντιγράψω τις απαιτήσεις από το τμήμα Ασφάλειας εδώ:
Σας ζητάμε να μας δώσετε στιγμιότυπα οθόνης που επιβεβαιώνουν τις καταθέσεις σας μέσω του συστήματος Astropay. Τα στιγμιότυπα οθόνης δεν πρέπει να περικόπτονται ή να υποβάλλονται σε επεξεργασία, όλα τα δεδομένα πρέπει να είναι πλήρως και καθαρά ορατά.
Θα πρέπει να μπορούμε να βλέπουμε τον αριθμό ηλεκτρονικού πορτοφολιού, τα προσωπικά δεδομένα του ιδιοκτήτη και το λεπτομερές ιστορικό συναλλαγών στα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης.
Εάν υπάρχουν περαιτέρω δυσκολίες με αυτήν τη διαδικασία, μη διστάσετε να μου στείλετε email στο customer.claims@megapari.com.
Dear sita1215g,
You need to send us the screenshots confirming your deposits through AstroPay. The screenshot that you sent us is not suitable, as it doesn't have the needed details. Here is the way how to find the information we request:
After that, take the screenshot and send it here: security@megapari.com
You made four deposits through this system, so you need to send us details of four transactions. And I'll duplicate the requirements from the Security department here:
We ask you to provide us with screenshots confirming your deposits through Astropay system. Screenshots must not be cropped or edited, all data must be fully and clearly visible.
We should be able to see e-wallet number, owner's personal data and detailed transactions' history on provided screenshots.
If there are any further difficulties with this process, please don't hesitate to email me at customer.claims@megapari.com.
Ευχαριστώ για την απάντηση και στα δύο μέρη.
Αγαπητέ sita1215g,
Καταφέρατε να υποβάλετε τις απαραίτητες πληροφορίες; Έγινε αποδεκτή η απόδειξη κατάθεσης; Η κατάθεση είχε ήδη επεξεργαστεί και πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Thanks for the reply to both parties.
Dear sita1215g,
Were you able to submit the necessary information? Was your proof of deposit accepted? Was the deposit already processed and credited to your casino account?
Please let me know.
Έκανα δραστηριότητα στο email αλλά ήρθε όλο το email.😒
Παρακαλούμε δώστε προσοχή στις απαιτήσεις του Τμήματος Ασφαλείας, διαφορετικά είναι αδύνατες περαιτέρω ενέργειες.
I did activity in email but all email came.😒
Please pay attention to the requirements of the Security Department, otherwise further actions are impossible.
Αγαπητέ sita1215g,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Ευχαριστούμε εσάς και το Megapari Casino για τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Dear sita1215g,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Megapari Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.