Megapari Casino - Η κατάθεση του παίκτη φαίνεται χαμένη.

Αγαπητέ Casinoguru,

Δημιούργησα λογαριασμό στις 14 Φεβρουαρίου και έκανα κακή κατάθεση όταν έκανα κλικ στο ζωντανό καζίνο, μετά από αυτό ερχόταν σφάλμα καζίνο. Για ό,τι μου είπαν στο email, έδωσα όλα τα έγγραφα, μετά από αυτό δόθηκε το στιγμιότυπο του Astropay την απόδειξη πληρωμής. Η Megapari είπε δώσε μου το screenshot του Astropay από προσωπικό υπολογιστή δεν έχω laptop είπα ξανά και ξανά αλλά δεν συμφωνώ δεν υπάρχει gameplay😔😔

Αγαπητέ sita1215g,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Megapari Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Καταλαβαίνω ότι η κατάθεση που κάνατε στο καζίνο δεν υποβλήθηκε σε σωστή επεξεργασία και δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Προσφέρθηκε το καζίνο να διερευνήσει την κατάσταση εάν του παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες;

Μπορείτε να εξηγήσετε πότε ακριβώς συνέβη το περιστατικό με την κατάθεση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Η κατάθεση που έκανα ήρθε στον λογαριασμό μου στο Magpari, αλλά δεν ανοίγει κανένα παιχνίδι για τον οποίο έδωσα όλα τα έγγραφα, αλλά η επαλήθευση εγγράφων δεν έγινε, η megapari wala δεν πήρε μπόνους από 2 μήνες και ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί

Γεια σας sita1215g και την ομάδα του CasinoGuru,

Μάθαμε το θέμα, οπότε ας εξοικειωθούμε με αυτό.

Στις 18 Φεβρουαρίου 2023, ο παίκτης μας είπε ότι δεν μπορεί να ξεκινήσει παιχνίδια καζίνο. Ο λόγος είναι ότι η ομάδα ασφαλείας απαιτεί από αυτόν τον παίκτη να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης και εάν είναι επιτυχής, η πρόσβαση στο καζίνο θα αποκατασταθεί.

Αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, ενότητα "Γενικοί Όροι", σημείο 39 ότι η ομάδα Ασφάλειας μπορεί να αναφέρει την επαλήθευση εάν αποφασίσει ότι είναι απαραίτητη. Εδώ είναι το απόσπασμα από τους κανόνες:

"39. Εάν η Υπηρεσία Ασφαλείας του στοιχηματιστή έχει οποιεσδήποτε ανησυχίες σχετικά με την ταυτότητα του στοιχηματιστή ή τα προσωπικά του στοιχεία (διεύθυνση, πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, άλλα δεδομένα), έχει το δικαίωμα να ζητήσει οποιοδήποτε έγγραφο από τον στοιχηματιστή που τεκμηριώνει την ταυτότητά του ή άλλα υποβληθέντα δεδομένα στο απόλυτη διακριτική ευχέρεια του bookmaker, καθώς και να ακυρώσει τυχόν πληρωμές μέχρι να επαληθευτούν όλες αυτές οι λεπτομέρειες. Η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 72 ώρες από την παραλαβή των εγγράφων. Εάν αποδειχθεί ότι τα υποβληθέντα δεδομένα είναι ψευδή, ο πράκτορας στοιχημάτων δικαιούται να ακυρώσει όλα τα στοιχήματα και να αναστείλει όλες τις συναλλαγές για αόριστο χρονικό διάστημα και να προχωρήσει σε πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού. Η στοιχηματική εταιρεία έχει το δικαίωμα να ζητήσει την αποστολή των εγγράφων ταχυδρομικώς. Η στοιχηματική εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει τα έγγραφα που απαιτούνται για μια τέτοια επαλήθευση ."

Αρχικά, η ομάδα ασφαλείας ζήτησε από τον παίκτη να ανεβάσει το έγγραφο ταυτότητας και να καθορίσει γιατί τα δεδομένα στη φόρμα εγγραφής διαφέρουν από αυτά στο έγγραφο. Αφού επιδιορθώθηκε αυτό το πρόβλημα, η ομάδα ασφαλείας ζήτησε να τους δώσει τα στιγμιότυπα οθόνης των καταθέσεων του παίκτη. Ο παίκτης μας έστειλε τη φωτογραφία του τηλεφώνου με ανοιχτά τα στοιχεία κατάθεσης και το στιγμιότυπο του ιστορικού συναλλαγών. Κανένα από αυτά δεν σχετίζεται με την απαίτηση.

Παρακαλούμε, λοιπόν, τον παίκτη να βεβαιωθεί ότι δεν στέλνει τις φωτογραφίες του τηλεφώνου, αλλά στιγμιότυπα οθόνης και να τα στείλει εδώ: security@megapari.com

Λάβετε υπόψη σας ότι η περίοδος επαλήθευσης εγγράφων είναι έως και 72 ώρες και επίσης ότι δεν περιορίζουμε τον χρόνο που απαιτείται για την παροχή των απαραίτητων αρχείων, ώστε το πρόγραμμα αναπαραγωγής να μπορεί να το κάνει ανά πάσα στιγμή.

Έδωσα το στιγμιότυπο οθόνης μόνο επειδή η απόδειξη κατάθεσης στο Astropay μπορεί να είναι μόνο το στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού. Ποια απόδειξη πληρωμής θέλετε; και έχει ήδη αποσταλεί απόδειξη πληρωμής astropay

Αγαπητέ sita1215g ,

Πρέπει να μας στείλετε τα στιγμιότυπα οθόνης που επιβεβαιώνουν τις καταθέσεις σας μέσω του AstroPay. Το στιγμιότυπο οθόνης που μας στείλατε δεν είναι κατάλληλο, καθώς δεν έχει τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Ακολουθεί ο τρόπος εύρεσης των πληροφοριών που ζητάμε:

• ανοίξτε τον λογαριασμό σας στο AstroPay.
• βρείτε τη σελίδα "Οι δραστηριότητές μου".
• στη λίστα συναλλαγών ή "δραστηριοτήτων" βρείτε τις ζητούμενες.
• πατώντας τη συναλλαγή, θα δείτε τα στοιχεία της.

Μετά από αυτό, τραβήξτε το στιγμιότυπο οθόνης και στείλτε το εδώ: security@megapari.com

Κάνατε τέσσερις καταθέσεις μέσω αυτού του συστήματος, επομένως πρέπει να μας στείλετε τα στοιχεία τεσσάρων συναλλαγών. Και θα αντιγράψω τις απαιτήσεις από το τμήμα Ασφάλειας εδώ:

Σας ζητάμε να μας δώσετε στιγμιότυπα οθόνης που επιβεβαιώνουν τις καταθέσεις σας μέσω του συστήματος Astropay. Τα στιγμιότυπα οθόνης δεν πρέπει να περικόπτονται ή να υποβάλλονται σε επεξεργασία, όλα τα δεδομένα πρέπει να είναι πλήρως και καθαρά ορατά.

Θα πρέπει να μπορούμε να βλέπουμε τον αριθμό ηλεκτρονικού πορτοφολιού, τα προσωπικά δεδομένα του ιδιοκτήτη και το λεπτομερές ιστορικό συναλλαγών στα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης.

Εάν υπάρχουν περαιτέρω δυσκολίες με αυτήν τη διαδικασία, μη διστάσετε να μου στείλετε email στο customer.claims@megapari.com.

Ευχαριστώ για την απάντηση και στα δύο μέρη.

Αγαπητέ sita1215g,

Καταφέρατε να υποβάλετε τις απαραίτητες πληροφορίες; Έγινε αποδεκτή η απόδειξη κατάθεσης; Η κατάθεση είχε ήδη επεξεργαστεί και πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Παρακαλώ ενημέρωσέ με.

Έκανα δραστηριότητα στο email αλλά ήρθε όλο το email.😒

Παρακαλούμε δώστε προσοχή στις απαιτήσεις του Τμήματος Ασφαλείας, διαφορετικά είναι αδύνατες περαιτέρω ενέργειες.

κλείσε την περίπτωσή μου πήρα την ανάληψη υπολοίπου

Αγαπητέ sita1215g,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ευχαριστούμε εσάς και το Megapari Casino για τη συνεργασία σας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru