mBitCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Στις 19 Μαΐου 2022, κέρδισα το 16045 DOGE στο MBit Casino. Ωστόσο, όλο αυτό το διάστημα δεν έχω λάβει τα κέρδη μου. Επαληθεύτηκα μέσω Skype. Υποσχέθηκαν να απαντήσουν σύμφωνα με το αποτέλεσμα της επαλήθευσης εντός μιας ημέρας, αλλά έστειλαν επιστολή ότι η επαλήθευση βρίσκεται ακόμη σε διαδικασία, επομένως το αποτέλεσμα θα είναι αργότερα. Δεν έλαβα ποτέ απάντηση και ο λογαριασμός μου στο καζίνο μπλοκαρίστηκε. ΧΩΡΙΣ ΝΑ ΕΞΗΓΗΣΩ ΤΟΝ ΛΟΓΟ. Κανείς δεν απαντά στα μηνύματά μου μέσω ταχυδρομείου. Προφανώς, αποφάσισαν να προσποιηθούν ότι δεν υπάρχω.

Δεν θα πω καν πόσο λάθος και εξωφρενική είναι αυτή η στάση απέναντι στους παίκτες. Εντάξει, μπλόκαρες τον λογαριασμό μου, αλλά τουλάχιστον εξήγησε το γιατί. Ελπίζω πραγματικά ότι αυτό το πρόβλημα θα λυθεί (αν και έχουν περάσει 3 μήνες) ή απλώς θα μάθω γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου. Ελπίζω πραγματικά για την αντίδραση του εκπροσώπου του καζίνο MBit.

Τώρα ισχυρίζονται ότι δεν μπορούν να επιβεβαιώσουν την ταυτότητά μου, παρόλο που επαληθεύτηκα μέσω Skype! Μου έκαναν ερωτήσεις και τους απάντησα! Έχουν δει το πρόσωπό μου και επιβεβαίωσαν την ταυτότητά μου και τώρα προσπαθούν να με πείσουν ότι έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου γιατί δεν μπορούν να είναι σίγουροι γι' αυτό! Είναι απλά παράλογο!

Αγαπητέ roger.bradley.995,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γειά σου! Σας ευχαριστώ πολύ που απαντήσατε στο παράπονό μου και θέλετε να με βοηθήσετε. Θα χαρώ να απαντήσω στις ερωτήσεις σας.

1. Ο λογαριασμός μου δημιουργήθηκε στις 27 Απριλίου 2021. Ναι, πέρασα με επιτυχία την επαλήθευση μέσω Skype.
2. Έπαιζα μόνο φρουτάκια. Παντοδύναμος Σπάρτη Ζάρια, Μινώταυρος, Στην Τζαζ. Η μεγαλύτερη νίκη ήταν το 3200 Doge και το διπλασίασα 2 φορές στη σειρά στη λειτουργία τζόγου. (Σε όλα τα παιχνίδια του παρόχου Endorphina υπάρχει μια λειτουργία όπου μπορείτε να διπλασιάσετε τα κέρδη σας ή να τα χάσετε).
3. Δεν είμαι σίγουρος αν υπήρξε νίκη πριν ή μετά το τέλος του στοιχήματος, αλλά όταν έκανα μια κατάθεση, ενεργοποίησα ένα μπόνους 110% (στην πρώτη κατάθεση) και 100% στη δεύτερη κατάθεση.

Ελπίζω πραγματικά ότι αυτή η κατάσταση θα τελειώσει σύντομα. Δεν καταλαβαίνω γιατί ο εκπρόσωπος του MBit Casino πήρε μια τέτοια θέση, αλλά θα ήθελα πολύ να ασχοληθώ με αυτό. Θα περιμένω την απάντησή σας!

Σας ευχαριστώ πολύ, roger.bradley.995, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Χαίρετε. Ευχαριστώ για την απάντηση. Θα περιμένω τα αποτελέσματα της έρευνας

Γεια σου roger.bradley.995,

Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του mBitCasino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση προκειμένου να επιλυθεί το πρόβλημα.

Αγαπητέ mBitCasino,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γεια σου Ρότζερ! Σας ευχαριστούμε πολύ που αφιερώσατε χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας μαζί μας. Κατανοούμε τις ανησυχίες σας και λυπούμαστε πραγματικά για τη δυσάρεστη εμπειρία.

Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, διατηρούμε το δικαίωμα να ελέγξουμε την ταυτότητα του παίκτη πριν επεξεργαστούμε τις πληρωμές. Ωστόσο, κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε ότι το άτομο που παρείχε τα έγγραφα ήταν πράγματι ο κάτοχος του λογαριασμού. Έχουμε επίσης ισχυρούς λόγους να πιστεύουμε ότι αντ' αυτού χρησιμοποιήθηκε η ταυτότητα κάποιου άλλου.

Όπως αναφέρει το σημείο 9.10, σε τέτοιες περιπτώσεις, η ανάληψη απορρίπτεται και ο λογαριασμός χρήστη τερματίζεται.

Αυτός είναι ο λόγος που ο λογαριασμός σας τερματίστηκε. Πράγματι, παραβλέψαμε να σας ενημερώσουμε μέσω email σχετικά με αυτήν την απόφαση και θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για αυτό.

Για τους πλήρεις Όρους και Προϋποθέσεις, ανατρέξτε σε αυτόν τον πόρο: https://www.mbitcasino.io/terms-and-conditions

Ελπίζουμε ότι αυτό θα βοηθήσει στην αποσαφήνιση της κατάστασης.

Tomas, σε ευχαριστώ που βοήθησες να διευκολυνθεί αυτό. Ενημερώστε μας εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες για την επίλυση αυτής της υπόθεσης, καθώς και για τον τρόπο παράδοσής τους.

Αγαπητέ mBitCasino,

Σας ευχαριστούμε για τη συμμετοχή σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας; Έχει ο παίκτης κάποιες επιλογές για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (tomas.k@casino.guru).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γειά σου!

Η ομάδα μας έχει ερευνήσει διεξοδικά αυτή την υπόθεση για να καταλήξει σε μια ικανοποιητική επίλυση για όλα τα μέρη. Πράγματι, τα στοιχεία που έχουμε από την πλευρά μας δεν είναι επαρκή για να στηρίξουν την αρχική μας απόφαση.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την παρεξήγηση και εκτιμούμε την υπομονή σας, Roger. Η πληρωμή σας θα εκδοθεί το συντομότερο δυνατό.

Ευχαριστώ!

Αγαπητέ mBitCasino,

Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε τις πληροφορίες.

Τώρα θα ήθελα να ρωτήσω τον roger.bradley.995, μπορείτε να επιβεβαιώσετε μόλις λάβετε την πληρωμή;

Σας ευχαριστούμε και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή roger.bradley.995,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ναι, σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας, Γκουρού του Καζίνο! Λυπάμαι που δεν απάντησα αμέσως. Έλαβα την πληρωμή και σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας!

Αγαπητέ roger.bradley.995,

Πραγματικά χαίρομαι που το ακούω! Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας