The player from Buenos Aires requested a withdrawal of $2,000 six weeks ago after winning $8,500, but the funds were returned to his account with a message stating that withdrawal is impossible. He completed the KYC process more than a month ago but has not received the funds, despite multiple inquiries to his VIP manager and a feeling that the casino is deliberately blocking his withdrawal.
Ο παίκτης από το Μπουένος Άιρες ζήτησε ανάληψη $2.000 πριν από έξι εβδομάδες αφού κέρδισε $8.500, αλλά τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό του με ένα μήνυμα που έλεγε ότι η ανάληψη είναι αδύνατη. Ολοκλήρωσε τη διαδικασία KYC πριν από περισσότερο από ένα μήνα, αλλά δεν έχει λάβει τα χρήματα, παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις στον VIP μάνατζέρ του και την αίσθηση ότι το καζίνο εμποδίζει σκόπιμα την απόσυρσή του.
Στα τέλη του περασμένου έτους εγγράφηκα στον ιστότοπο του καζίνο immerion και άρχισα να παίζω εκεί. Σχεδόν αμέσως μου δόθηκε η ιδιότητα του VIP παίκτη. Στην αρχή όλα πήγαν καλά, έπαιζα ενεργά σε αυτό το καζίνο, δυστυχώς έχασα περισσότερα, αλλά αν κέρδιζα κάτι δεν υπήρχαν προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων, αν και συνήθως έπρεπε να περιμένω πολύ καιρό για αναλήψεις επειδή το όριο μου ήταν 2 χιλιάδες την ημέρα.
Και έτσι στα μέσα Φεβρουαρίου κέρδισα 8.500 $ και έβαλα 2.000 για ανάληψη και μετά από λίγο καιρό αυτές οι 2.000 επέστρεψαν στο υπόλοιπό μου στο καζίνο και είδα ένα μήνυμα ότι η ανάληψη είναι αδύνατη και πρέπει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Μετά από αυτό έλαβα μια επιστολή ότι για να κάνω ανάληψη χρημάτων πρέπει να περάσω από το KYC στέλνοντας τα ζητούμενα έγγραφα. Έστειλα όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν πριν από περισσότερο από ένα μήνα, αλλά η ανάληψη μου εξακολουθεί να είναι μπλοκαρισμένη. Αρκετές φορές επικοινώνησα με τον διευθυντή VIP μου, αλλά έλαβα επίσημες απαντήσεις ότι κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν κ.λπ. Έχει περάσει σχεδόν ενάμιση μήνας και έχω την εντύπωση ότι το Imerion Casino δεν ξεμπλοκάρει σκόπιμα την ανάληψη των χρημάτων μου ώστε να χάσω τα πάντα, αν και όλα τα ζητούμενα έγγραφα στάλθηκαν πριν από περισσότερο από ένα μήνα. Επισυνάπτω στοιχεία με στιγμιότυπα οθόνης.
At the end of last year I registered on the immerion casino website and started playing there. Almost immediately I was given the status of a VIP player. At first everything went fine, I actively played in this casino, unfortunately I lost more, but if I won something there were no problems with withdrawing funds, though I usually had to wait a long time for withdrawals because my limit was 2k per day.
And so in mid-February I won $ 8,500 and put 2k for withdrawal and after some time these 2k returned to my balance in the casino and I saw a message that withdrawal is impossible and I need to contact support. After that I received a letter that in order to withdraw funds I must go through KYC by sending the requested documents. I sent all the requested documents more than a month ago, but my withdrawal is still blocked. Several times I contacted my VIP manager, but received formal replies that we are doing everything possible, etc. Almost a month and a half has passed and I have the impression that Imerion Casino is deliberately not unblocking my withdrawal of funds so that I lose everything, although all the requested documents were sent more than a month ago. I am attaching evidence with screenshots.
Αγαπητέ ppll1234,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη επειδή δεν έχουν εγκριθεί ακόμη τα έγγραφά σας;
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear ppll1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you are unable to request a withdrawal because your documents haven't been approved yet?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Kristina. Σε ευχαριστώ που με βοήθησες να λύσω το πρόβλημά μου.
Έδωσα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν (ταυτότητα, selfie με ταυτότητα στο φόντο της ιστοσελίδας τους, το στιγμιότυπο μιας συναλλαγής από το κρυπτοπορτοφόλι μου). Στις 28 Φεβρουαρίου, έλαβα μια επιστολή ότι όλα τα έγγραφα έγιναν δεκτά για έλεγχο και αν υπάρχουν ενημερώσεις, θα επικοινωνήσουν μαζί μου και μέχρι στιγμής δεν έχει υπάρξει απάντηση από την υπηρεσία KYC, αλλά απαντά μόνο από τον διαχειριστή VIP στα αιτήματά μου: "κάντε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επιταχύνουμε αυτή τη διαδικασία......."
Hello Kristina.Thank you for helping me solve my problem.
I provided all the documents they asked for (ID, selfie with ID against the background of their website, the screenshot of a transaction from my crypto wallet). On February 28, I received a letter that all documents were accepted for review and if there are any updates, they will contact me, and so far there has been no response from the KYC service, but only replies from the VIP manager to my requests: "do our best to speed up this process......."
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
