Malina Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Καλό απόγευμα. Κέρδισα μερικές περιστροφές από το μπόνους κραμπ. από τις περιστροφές κέρδισα 43 ευρώ και έπρεπε να αποσύρω αυτό το ποσό των 1900. αφού το έκανα το καζίνο μου πίστωσε μόνο 50 ευρώ και τα υπόλοιπα 790 εξαφανίστηκαν. μου είπαν ότι το μέγιστο κέρδος είναι 50 ευρώ. και ρωτάω. που πήγαν τα υπόλοιπα 790 ευρώ; στην τσέπη του καζίνο; όταν τους ρωτάω πού πήγαν αυτά τα χρήματα, κλείνουν το chat και δεν μου απαντούν

Αγαπητέ Τσιάκαλο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με την απόσυρσή σας.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα και να διερευνήσουμε την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ημερομηνία και την ώρα που κερδίσατε τις περιστροφές από το μπόνους;
• Παρείχε το καζίνο όρους και προϋποθέσεις που σχετίζονται με τις περιστροφές μπόνους, ειδικά όσον αφορά τα μέγιστα όρια ανάληψης; Εάν ναι, μπορείτε να τα μοιραστείτε μαζί μας;

Εν τω μεταξύ, έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό (εδώ ):

• Μπορείτε να παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης ή οποιαδήποτε άλλη τεκμηρίωση των κερδών σας και του αιτήματος ανάληψης;
• Έχετε λάβει γραπτή επικοινωνία από το καζίνο που εξηγεί γιατί πιστώθηκαν μόνο 50 € και τι συνέβη με τα υπόλοιπα 790 €;

Στείλτε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή έγγραφα στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Σου έστειλα και το παραπάνω e-mail αλλά δεν απάντησες. παρακαλώ βοηθήστε με πολύ. δεν υπάρχει τίποτα που να δείχνει ότι τα χρήματα υπάρχουν. έχουν διαγράψει τα πάντα. είναι απάτη. Παρακαλώ μιλήστε τους.

Ευχαριστώ πολύ Τσιάκαλο για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

ΥΓ: Δεδομένου ότι η μέγιστη εξαργύρωση από τις Δωρεάν Περιστροφές είναι 80€ και έχετε ήδη λάβει 50€, προσάρμοσα το επίμαχο ποσό στα 30€.

Αγαπητέ Τσιάκαλο,

Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Malina Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Malina Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητοί,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε!

Λάβετε υπόψη ότι, όπως έχουμε εξηγήσει προηγουμένως στον πελάτη, το μέγιστο ποσό που μπορεί να γίνει ανάληψη από τις περιστροφές χωρίς Bonus Crab είναι 50 EUR, σύμφωνα με το ακόλουθο άρθρο του Παραρτήματος 2 των Όρων και Προϋποθέσεων:

5. Κάθε προσπάθεια στο Claw Machine μπορεί να φέρει βραβεία με βάση το παιχνίδι που πέφτει στη στοχευμένη δεξαμενή. Τα βραβεία μπορεί να είναι:

<...>

Δωρεάν Περιστροφές:

<...>

Το μέγιστο ποσό που μπορεί να αποδεσμευτεί από το μπόνους στο πραγματικό υπόλοιπο θα είναι 50 EUR, κάθε ποσό που υπερβαίνει αυτό θα ακυρώνεται.

Για το λόγο αυτό, το ποσό που απελευθερώθηκε στο πραγματικό υπόλοιπο ήταν 50 EUR, αφαιρέθηκε το υπόλοιπο ποσό του μπόνους.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας βοηθήσει να ξεκαθαρίσετε το θέμα.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Malina

Αγαπητέ Τσιάκαλο,

Ελέγξα ξανά τους όρους και τις προϋποθέσεις και ανακάλυψα ότι η μέγιστη εξαργύρωση από δωρεάν περιστροφές είναι 50 €. Για μπόνους χωρίς κατάθεση ισχύει μέγιστο ποσό 80€. Πιστεύουμε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Άρα δικαιούστε μόνο 50€ σε αυτή την περίπτωση.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.