Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Αφού ήρθαν σε επαφή με τους εκπροσώπους του καζίνο, επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε με επιτυχία και οι αναλήψεις καταβάλλονται τώρα. Καθώς ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις μας, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Κατέθεσα 1.000 € στο καζίνο και κέρδισα 14.112 €. Δεν μπορώ να κάνω αναλήψεις επειδή ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί. Έχω στείλει τα έγγραφα που ζητήθηκαν, αλλά η επαλήθευση του προφίλ εκκρεμεί εδώ και 3 εβδομάδες και δεν συμβαίνει τίποτα.
Αγαπητέ kalaman89,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δεν έχω την ακριβή ημερομηνία αποστολής των εγγράφων γιατί στάλθηκαν μέσω του ιστότοπου. Τους έχω στείλει μια selfie, μια φωτογραφία διαβατηρίου και στοιχεία διεύθυνσης, είτε με λογαριασμό ρεύματος είτε με τραπεζικό αντίγραφο. Δεν μπορώ να δω τι έγγραφα έχω στείλει, επομένως δεν μπορώ να δώσω πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτό.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, kalaman89. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Έστειλα τα email μεταξύ εμένα και του καζίνο. Οι συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας δεν αποθηκεύονται, επομένως δεν μπορώ να τις στείλω,
Ευχαριστώ πολύ kalaman89 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ kalaman89,
Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την επαλήθευση και τη λήψη της πληρωμής. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Malina Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης του παίκτη;
Αγαπητή ομάδα,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Λάβαμε τα έγγραφα που ζητήθηκαν από τον παίκτη, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού συναλλαγών που παρέχεται σήμερα. Θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να ελέγξει το οικονομικό τμήμα τα έγγραφα. Αφού ολοκληρωθεί ο έλεγχος, θα σας ενημερώσουμε.
Ευχαριστώ για την συνεργασία.
Με εκτιμιση,
Καζίνο Malina
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Ενημερώστε μας για τυχόν ενημερώσεις.
Έλαβα επιβεβαίωση του λογαριασμού μου και οι πρώτες αναλήψεις έχουν πλέον πληρωθεί. Ευχαριστωγια τη βοηθεια.
Έχετε λάβει όλες τις αναλήψεις που ζητήσατε ή ακόμα περιμένετε να επεξεργαστούν και να εξοφληθούν ορισμένες από αυτές;
Μόνο ένα μέρος, γιατί μπορεί να γίνει ανάληψη 500€ τη φορά, οπότε όλες οι αναλήψεις χρειάζονται αρκετές ημέρες.
Σε ευχαριστώ που με ενημέρωσες. Θα ήθελα να ρωτήσω το καζίνο για την κατάσταση των υπολοίπων αναλήψεων.
Καλή μέρα,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Όπως επιβεβαιώθηκε από τον πελάτη, η επαλήθευση του λογαριασμού ολοκληρώθηκε. Ο πελάτης έχει πλέον πρόσβαση σε άμεσες αναλήψεις και ζητά και λαμβάνει πληρωμές τακτικά. Θα φροντίσουμε να συνεχιστεί η διαδικασία όσο ο πελάτης αποσύρει το υπόλοιπό του. Η πιο πρόσφατη πληρωμή πραγματοποιήθηκε σήμερα.
Ενημερώστε μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Με εκτιμιση,
Καζίνο Malina
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αγαπητέ kalaman89, ενημερώστε μας σχετικά με την κατάσταση των αιτημάτων ανάληψης.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
