Η παίκτρια από τη Γερμανία αναφέρει ότι ο λογαριασμός της έχει αποκλειστεί χωρίς εξήγηση και έχει υπόλοιπο 1500€ που πιστεύει ότι δικαιωματικά της ανήκει.
Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε χωρίς καμία εξήγηση. Υπάρχει υπόλοιπο 1500€ στον λογαριασμό που δικαιωματικά μου ανήκει.
Αγαπητέ t99472znz9,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχετε λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών και να ρωτήσετε γιατί το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό σας;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC ή αν τουλάχιστον υποβάλατε οποιοδήποτε έγγραφο ταυτότητας στο καζίνο για επαλήθευση;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σας 🙂
Λάβατε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Οχι
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών και να ρωτήσετε γιατί το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό σας; Ναι, δεν αναφέρθηκε λόγος
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή εάν έχετε τουλάχιστον παράσχει έγγραφα ταυτότητας στο καζίνο για επαλήθευση; Δεν χρειάστηκε να επαληθεύσω τον εαυτό μου. Είπε ότι έχω ήδη επαληθευτεί
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Γεια σας, δεν έβγαλα στιγμιότυπο οθόνης της ερώτησης στη συνομιλία. Το περισσότερο που μπορώ να κάνω είναι να σου ξαναγράψω και να σου το στείλω
Ρωτήστε την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε και, στη συνέχεια, στείλτε μου την απάντηση είτε ως email ( veronika.l@casino.guru ) ή ως στιγμιότυπο οθόνης.
Έγραψα για υποστήριξη, έγραψα άλλο ένα email και περιμένω απάντηση
Καλημέρα,
Σήμερα έλαβα μια απάντηση στο email μου, αλλά όπως και τις προηγούμενες φορές, δεν υπήρχε απάντηση στην ερώτησή μου για το γιατί ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε.
Ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Στην απάντηση email που λάβατε, το καζίνο αναφέρει ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε μετά το αίτημά σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ζητήσατε ποτέ από το Malina Casino να κλείσει τον λογαριασμό σας;
Όχι δεν έχω.
Η δήλωση μετά την ερώτησή μου αναφέρεται στο email μου, με το αίτημα για αιτιολόγηση του κλεισίματος του λογαριασμού
Σας ευχαριστώ πολύ, t99472znz9, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Miroslava ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ t99472znz9,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Malina Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Malina Casino,
Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Γειά σου,
Έχουμε μοιραστεί μια εξήγηση σε .
Τις καλύτερες ευχές μου,
Καζίνο Malina.
Αγαπητέ t99472znz9,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, εάν επιχειρήσατε να χρεώσετε πίσω τυχόν καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ t99472znz9,
Θα μπορούσατε να παράσχετε μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού από αυτόν τον Ιούλιο (από τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε σε αυτό το καζίνο);
Σας ευχαριστώ.