Η παίκτρια από τη Γερμανία αναφέρει ότι ο λογαριασμός της έχει αποκλειστεί χωρίς εξήγηση και έχει υπόλοιπο 1500€ που πιστεύει ότι δικαιωματικά της ανήκει.
Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε χωρίς καμία εξήγηση. Υπάρχει υπόλοιπο 1500€ στον λογαριασμό που δικαιωματικά μου ανήκει.
Αγαπητέ t99472znz9,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχετε λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών και να ρωτήσετε γιατί το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό σας;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC ή αν τουλάχιστον υποβάλατε οποιοδήποτε έγγραφο ταυτότητας στο καζίνο για επαλήθευση;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σας 🙂
Λάβατε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Οχι
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών και να ρωτήσετε γιατί το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό σας; Ναι, δεν αναφέρθηκε λόγος
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή εάν έχετε τουλάχιστον παράσχει έγγραφα ταυτότητας στο καζίνο για επαλήθευση; Δεν χρειάστηκε να επαληθεύσω τον εαυτό μου. Είπε ότι έχω ήδη επαληθευτεί
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;