Malina Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Ζήτησα την απόσυρσή μου στις 17 Σεπτεμβρίου. Είναι 23 Σεπτεμβρίου και ακόμα δεν έχω λάβει την απόσυρσή μου. Δηλώνουν ότι διεκπεραιώνουν τις αναλήψεις εντός 3 εργάσιμων ημερών και σήμερα είναι η 4η εργάσιμη και δεν έχω κανένα νέο από αυτούς. Επικοινώνησα πολλές φορές μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας και email και οι μόνες απαντήσεις είναι αυτόματες απαντήσεις που λένε ότι υπάρχει γενική καθυστέρηση σε όλες τις αναλήψεις, αλλά δεν απαντούν συγκεκριμένα σχετικά με την απόσυρσή μου.

Αγαπητέ noname98,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σας ευχαριστώ πολύ που το ελέγξατε.

Κατανοώ ότι ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις στην επεξεργασία μιας ανάληψης, αλλά αυτό το καζίνο δεν με ενημερώνει καν σχετικά με το χρονοδιάγραμμα.

Έχω ζητήσει πολλές φορές να με ενημερώσουν τουλάχιστον πότε θα ολοκληρωθεί η ανάληψη μου και δεν λαμβάνω απάντηση.

Σε αυτό το σημείο νομίζω ότι είναι απατεώνες. Ένα σοβαρό καζίνο θα σας ενημέρωνε καταρχήν για καθυστερήσεις και θα σας ενημέρωνε λεπτομερώς για την απόσυρσή σας.

Μπορείτε να κάνετε ό,τι καλύτερο μπορείτε και να επικοινωνήσετε μαζί τους;

Γειά σου! Σας ευχαριστώ πολύ για τις ενέργειές σας. Έχουν περάσει 14 μέρες και δεν έχω λάβει ακόμη την απόσυρσή μου. Ρώτησα έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης πελατών εάν υπάρχει κάτι σε εκκρεμότητα σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού μου και μου είπαν ότι δεν χρειάζονται έγγραφα επαλήθευσης από την πλευρά μου. Δεν έχουν απαντήσει σε κανένα από τα email μου που έστειλα πρόσφατα και φυσικά δεν έχω ενημερώσεις για το πότε θα λάβω τα χρήματά μου. Η κατάσταση της απόσυρσης είναι ακόμη υπό εξέταση. Θα μπορούσατε να βοηθήσετε εδώ;

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή είναι η πρώτη σας προσπάθεια ανάληψης σε αυτό το καζίνο;

Σωστά, είναι η πρώτη ανάληψη που ζητάω. Και όχι, δεν κέρδισα με ενεργό μπόνους, μόνο με την κατάθεσή μου

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας στο veronika.l@casino.guru .

Επίσης, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή βάλατε στοιχήματα σε αθλήματα;

Αγαπητέ/-ή noname98,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.