Γεια σας Levi H και Joanna,
Λυπάμαι για την καθυστέρηση, συμβουλευτήκαμε την υπόθεση εσωτερικά.
Ακριβώς από νομική άποψη, το καζίνο μπορεί να είναι σωστό. Hovewer, όταν κάνουμε τις αξιολογήσεις μας, λαμβάνουμε υπόψη πολλούς ακόμη παράγοντες. Η πληρωμή όλων των κερδών που είναι νόμιμα σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις είναι απαραίτητη προϋπόθεση για να έχετε καλή βαθμολογία, αλλά όχι επαρκή. Υπάρχουν πολλοί περισσότεροι παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη. Ένας από αυτούς τους παράγοντες είναι η συνολική εμπειρία χρήστη, συμπεριλαμβανομένου του εάν το καζίνο είναι ασφαλές. Κατά την άποψή μας, μια καλή εμπειρία χρήστη σημαίνει ότι οι παίκτες δεν χρειάζεται να διαβάσουν τους πλήρεις όρους και προϋποθέσεις (στην πραγματικότητα κανείς δεν το κάνει αυτό, ίσως με εξαίρεση ορισμένους κυνηγούς μπόνους) και μπορεί να βασιστεί στο ότι θα αντιμετωπίζονται δίκαια. Κατά την άποψή μας, η ασφάλεια σημαίνει ότι δεν είναι εύκολο να κάνουμε τυχαία κάτι που θα ακυρώσει τα κέρδη σας.
Το μπόνους maxbet είναι ένας τυπικός κανόνας, ωστόσο πολλοί απλοί παίκτες δεν το γνωρίζουν. Εξαιτίας αυτού, πιστεύουμε ότι το καλύτερο που πρέπει να κάνετε είναι να εφαρμόσετε αυτήν την προϋπόθεση χρησιμοποιώντας λογισμικό. Μόνο επειδή αυτό δεν είναι τόσο εύκολο για τα καζίνο, και σχεδόν κανένα καζίνο δεν το κάνει αυτή τη στιγμή (ελπίζουμε ότι αυτό θα αλλάξει στο μέλλον), δεν τιμωρούμε τα καζίνο επειδή δεν έχουν αυτήν τη δυνατότητα. Ωστόσο, από την άλλη πλευρά, περιμένουμε από τα καλύτερα καζίνο να εξετάσουν μεμονωμένα κάθε περίπτωση όπου αυτός ο κανόνας μπορεί να έχει παραβιαστεί από ένα ειλικρινές λάθος.
Ο μόνος λόγος για την ύπαρξη αυτού του κανόνα είναι το καζίνο να αμυνθεί έναντι των κυνηγών μπόνους. Σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, είναι σαφές ότι αυτός ο κανόνας παραβιάστηκε κατά λάθος και επίσης ότι η κατάθεση με υπόλοιπο 63 σεντ δεν δίνει στον παίκτη την ευκαιρία να κάνει κατάχρηση του μπόνους ή να αποκτήσει οποιοδήποτε άλλο πλεονέκτημα έναντι του καζίνο. Έτσι, αυτό δεν είναι κάτι που θα έκανε ένας καταχραστής μπόνους. Αλλά είναι κάτι που θα έκαναν πολλοί περιστασιακοί παίκτες, αγνοώντας ότι θα μπορούσε να έχει θανατηφόρες επιπτώσεις στα μελλοντικά κέρδη τους. Και πιστεύουμε ότι τα καλύτερα καζίνο πρέπει να δημιουργήσουν ένα ασφαλές περιβάλλον για τους παίκτες και δεν πρέπει να ακυρώσουν τα κέρδη τους λόγω ειλικρινών λαθών όπως αυτό.
Εάν το πράξουν, μπορεί να δικαιολογείται από νομική άποψη, αλλά κατά τη γνώμη μας, δεν είναι δικαιολογημένο για τα καζίνο που ενδιαφέρονται ιδιαίτερα για τους πελάτες τους. Επομένως, ζητάμε από το Magical Spin Casino να εξετάσει αυτήν την υπόθεση από την πλευρά του παίκτη και να αποδείξει ότι ενδιαφέρεται επίσης για την εμπειρία του παίκτη και όχι μόνο για τις παραγράφους.
Hello Levi H and Joanna,
I'm sorry for the delay, we were consulting the case internally.
Purely from the legal perspective, the casino may be right. Hovewer, when making our ratings, we take many more factors into account. To pay out all winnings that are legitimate according to the T&Cs is a necessary condition for having a good rating, but not a sufficient one. There are many more factors to consider. One of these factors is the overall user experience, including whether the casino is safe. In our view, a good user experience means that players don’t need to read the full T&Cs (in fact nobody does that, maybe with the exception of some bonus hunters) and can rely that they’ll be treated fairly. In our view, safety means that it’s not easy to accidentally do something that will cancel your winnings.
Bonus maxbet is a standard rule, however many casual players don’t know about it. Because of this, we believe that the best thing to do is to enforce this condition using software. Only because this isn’t that easy for casinos to do, and almost no casino does this at the moment (we hope this will change in the future), we don’t penalize casinos for not having this feature. However, on the other hand, we expect the best casinos to individually look at every case where this rule may have been broken by an honest mistake.
The only reason for this rule’s existence is for casino to defend itself against bonus hunters. In this particular case, it’s clear that this rule was broken by accident and also that depositing with a balance of 63 cents doesn’t give the player any opportunity to abuse the bonus or get any other advantage over casino. So, this isn’t something that a bonus abuser would do. But it’s something that lots of casual players would do, unaware that it could have fatal effects on their future winnings. And we believe that the best casinos should create a safe environment for players and shouldn’t void their winnings because of honest mistakes like this.
If they do so, it may be justified from the legal perspective, but in our opinion, it’s not justified for casinos that care highly about their customers. Therefore, we ask Magical Spin Casino to look at this case from the player’s perspective and prove it cares also about player experience and not only about paragraphs.
Αυτόματη μετάφραση:
