Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προσθέσει ένα μπόνους κατάθεσης στον λογαριασμό του αυτόματα. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γεια,
Κατάθεσα 50 ευρώ και έλαβα ένα ανεπιθύμητο μπόνους. Το εφάρμοσα για 3 ημέρες για να πληρώσω ένα περήφανο κέρδος 1200 ευρώ. Έλαβα τότε το μήνυμα ότι μόνο το κέρδος των 500 ευρώ θα καταβληθεί σύμφωνα με τους όρους μπόνους. Το υπόλοιπο ποσό έχει διαγραφεί. Ακόμα κι αν αυτό το καζίνο είναι νόμιμα από την ασφαλή πλευρά, επειδή αυτό είναι αγκυροβολημένο κάπου στις συνθήκες, νομίζω ότι δεν πρέπει να διανείμετε χρήματα μπόνους χωρίς να ζητάτε και στη συνέχεια να μην πληρώνετε τα κέρδη. Θα πρέπει να προειδοποιήσετε νέους πελάτες σχετικά με αυτό.
Αγαπητέ Freaky,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Έχω ελέγξει γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://fi.magicred.com/?game-category=0 :
«Η ευκαιρία σας να αφαιρέσετε το μπόνους από το υπόλοιπό σας
Έχετε το δικαίωμα να αφαιρέσετε το μπόνους από τον λογαριασμό σας εάν δεν έχετε αρχίσει να παίζετε αυτό το μπόνους. Μπορείτε να αφαιρέσετε ένα τέτοιο μπόνους χειροκίνητα από το "Ο λογαριασμός μου στο παιχνίδι" ή επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών.
Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν έχετε προσπαθήσει να κοινοποιήσετε τη δυνατότητα εξαίρεσης από τυχόν προωθητικές προσφορές με το καζίνο πριν από την τοποθέτηση στοιχημάτων;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ενημερώστε μας εάν αυτή η συμβουλή ήταν χρήσιμη.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, πρώτα απ 'όλα ευχαριστώ για την απάντηση και την προσπάθεια.
Δεν είχα καμία επαφή με υποστήριξη, μόνο αφού έλαβα το email ότι μου επιτρέπεται να κάνω ανάληψη μόνο 500 ευρώ. Στη συνέχεια χρησιμοποίησα την πίστωση για 3 ημέρες έως ότου τελικά είχα 1200 ευρώ έτοιμα να πληρωθούν. Στη συνέχεια, υπέβαλα αίτηση για πληρωμές 1100 ευρώ και λίγο αργότερα άλλα 100 ευρώ. Στη στήριξη μου είπαν αρκετές φορές ότι ένα ποσό 500 ευρώ θα ήταν επίσης ωραίο.
Το ερώτημα είναι, γιατί πληροί όλες τις προϋποθέσεις μπόνους (στοιχηματισμό 35x) και μετά δεν δικαιούμαι το κέρδος. Και γιατί οι παίκτες δεν έχουν την επιλογή μπόνους ή όχι οπτικά κατά την κατάθεση;
Τις καλύτερες ευχές μου
Δεν είναι τίποτα ασυνήθιστο να εφαρμόζεις μέγιστα χρήματα στο παιχνίδι μπόνους.
Επιπλέον, τα μπόνους που εφαρμόζονται αυτόματα είναι βολικά για πολλούς παίκτες, δεν θα πιστεύετε πόσες καταγγελίες λαμβάνουμε δηλώνοντας ότι μια προωθητική προσφορά δεν έχει ενεργοποιηθεί αμέσως μετά την κατάθεση χρημάτων.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχει ήδη ζητηθεί και εγκριθεί η ανάληψη 500 €; Σας ευχαριστώ.
Ναι, η ανάκληση έχει ζητηθεί και εγκριθεί σήμερα.
Έχω δοκιμάσει πολλά καζίνο, αλλά δεν έχω δει ποτέ κάτι παρόμοιο. Αλλά επειδή όλα επιτρέπονται προφανώς, θα πρέπει να το αποδεχτώ.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια και τώρα απλά ελπίζω να φτάσουν τουλάχιστον τα 500 ευρώ.
Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία μέχρι την περαιτέρω επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάκληση. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Γεια σου Φρίκι,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία;
Γεια,
Έχω λάβει την πληρωμή των 500 ευρώ.
Πιστεύω όμως ότι πρέπει να απαγορεύεται η προσθήκη μπόνους χωρίς να ζητάω. Κέρδισα 1200 ευρώ και κέρδισα μόνο 500 ευρώ. Όσο όμως επιτρέπονται τέτοια κόλπα ...
Είμαι χαρούμενος που λάβατε τα κέρδη σας, ωστόσο, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε αυτήν την υπόθεση, καθώς τα υπόλοιπα κέρδη έχουν περιοριστεί δίκαια.
Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.