Magic Red Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα μπόνους και διαγραφή λογαριασμού.

Αυτό το καζίνο μου επέτρεψε να καταθέσω και να ξοδέψω χρήματα σε εκεί καζίνο, παρόλο που είμαι εγγεγραμμένος στο gam stop. Είμαι προβληματικός τζογαδόρος και πάσχω από περίπλοκη διαταραχή προσωπικότητας, πιστεύω ότι αυτό το καζίνο έχει προωθήσει ψεύτικα κίνητρα για να παρασύρει τους ανθρώπους, ωστόσο, δεν τηρώ τις υποσχέσεις τους και φαίνεται ότι τα παιχνίδια είναι διεφθαρμένα. Αφού είπα στο καζίνο, ζητώ επιστροφή των καταθέσεων μου, καθώς υπήρχε άδικη δομή μπόνους όπου το μέλος του προσωπικού μου έλεγε επίμονα ψέματα σχετικά με τη δομή των απαιτήσεων πονταρίσματος στο μπόνους, παρόλο που το είχα σε στιγμιότυπα οθόνης που μου έλεγαν διαφορετικά από την εταιρεία ιστότοπος, ο σύμβουλος προσπαθούσε να μου πει ότι πολλά μπόνους κατάθεσης που μου δόθηκε είχαν λήξει / ωστόσο δεν είχαν ημερομηνία λήξης, κάτι που έκαναν κάποιοι άλλοι, καθώς υπήρχαν συνολικά 180 περιστροφές που επρόκειτο να δοθούν επίσης δεν είχαν απαιτήσεις στοιχηματισμού, κάτι που επίσης δεν δηλώθηκε πουθενά ότι είχαν απαιτήσεις στοιχηματισμού μόλις έλεγξα ότι άλλαξε η κατάσταση και είχαν πάει από το x60 στη συνέχεια στο x35 όταν δεν υπήρχε καμία αρχή. Αισθάνομαι ότι το καζίνο βρήκε την ευκαιρία εδώ για να μην τηρήσει τις υποσχέσεις εκεί και δεν ήθελε να βήχα τις ανταμοιβές μετά τις οποίες είχα ήδη πιστωθεί.

Η διάταξη του ιστότοπου δεν είναι τόσο ελκυστική, καθώς δεν υπάρχει διαφημισμένη ενότητα στην αρχική σελίδα που να σας κατευθύνει στην ενότητα μπόνους του ιστότοπου, καθώς βρίσκεται στην ενότητα ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ που είναι κρυμμένη στη γωνία της επάνω δεξιάς σελίδας. Συνήθως Από προηγούμενη εμπειρία, η σελίδα Μπόνους σε οποιοδήποτε καζίνο διαφημίζεται ξεκάθαρα όπως και τυχόν κίνητρα που κερδίζονται από τα παιχνίδια. Είναι σαν να προσπαθούν να κρύψουν την ενότητα μπόνους του ιστότοπου για να εξοικονομήσουν τις δωρεάν περιστροφές που διαφημίζονται. Επίσης, από την προσφορά εγγραφής που χρησιμοποίησα με αυτήν την εταιρεία δήλωσα 100 περιστροφές χωρίς στοίχημα, ωστόσο μου δόθηκαν 50 περιστροφές που είχαν απαιτήσεις στοιχηματισμού, καθώς το μέλος του προσωπικού με είχε ενημερώσει ότι η προσφορά που παρουσίασα δεν ήταν έγκυρη. Ωστόσο, διαφημίζεται ακόμη και εδώ (CASINO GURU) ως 100 περιστροφές, χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού 0x. Ζήτησα πίσω ολόκληρες τις καταθέσεις μου λόγω των προβλημάτων που αντιμετώπισα εδώ και τώρα έχουν διαγράψει τον λογαριασμό μου, πριν από αυτό με συμβούλεψαν ότι πρέπει να επικοινωνήσω με την ομάδα να σταματήσω να τις κλείνω σε ένα email για να λάβουν το αρχείο μου. Ωστόσο, δεν θα έπρεπε να μπορούν να το κάνουν οι ίδιοι, αφού βρίσκονται σε gam stop όπως διαφημίζεται στον ιστότοπο;

Αγαπητέ omarajamie9,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Στο παρελθόν, χειριστήκαμε υποθέσεις που σχετίζονται με το GAMSTOP, αλλά λάβαμε οδηγίες που υποδηλώνουν ότι είναι καλύτερο για τους παίκτες να επικοινωνούν απευθείας με το GAMSTOP . Δυστυχώς, δεν γνωρίζουμε τις συγκεκριμένες διαδικασίες και μεθόδους που χρησιμοποιεί η GAMSTOP για την επαλήθευση της καταλληλότητας για επιστροφές χρημάτων μεταξύ των εγγεγραμμένων χρηστών. Ενώ έχουμε τις δικές μας διαδικασίες αυτοαποκλεισμού, το GAMSTOP λειτουργεί ανεξάρτητα και χρησιμοποιεί το δικό του σύνολο κριτηρίων, τα οποία δεν γνωρίζουμε. Κατά συνέπεια, είναι πέρα από την ικανότητά μας να αξιολογήσουμε τέτοιες περιπτώσεις.

Εάν υπάρχουν περαιτέρω εξελίξεις σχετικά με την περίπτωσή σας στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο petronela.k@casino.guru , και θα ενημερώσω αυτό το νήμα αναλόγως. Για άλλη μια φορά, εύχομαι να μπορούσαμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια.

Παρακαλώ ενημερώστε με για τον τρόπο δράσης που προτιμάτε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ/-ή omarajamie9,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

μπορείς να βοηθήσεις με αυτό;

Γεια σου omarajamie9,

• Επικοινωνήσατε απευθείας με το Gamstop, όπως σας είπα στην προηγούμενη απάντησή μου;

Ευχαριστώ.

Ναι, μου ζήτησαν να το ταξινομήσω με το μαγικό κόκκινο που δεν είναι πολύ συνεργάσιμοι. Ωστόσο, από τότε που συνέβη αυτό, έλαβα email από το magic red δηλώνοντας ότι δεν μπορούν να ικανοποιήσουν το αίτημα επιστροφής χρημάτων μου, επειδή τα στοιχεία μου δεν ταιριάζουν με το αρχείο μου gamstop. Οι λεπτομέρειες στις οποίες αναφέρονται είναι οι εξής.

Το όνομά μου στο gamstop? Τζέιμι Ομάρα

με όνομα στο μαγικό κόκκινο? Τζέιμι Άντονι Ομάρα

διαφορετική διεύθυνση

τον ίδιο αριθμό κινητού τηλεφώνου

ίδια ημερομηνία γέννησης

Ωστόσο, όταν συνέχισα στη ζωντανή συνομιλία σήμερα το πρωί για να επικοινωνήσω απευθείας μαζί τους, με επιβεβαίωσαν με το όνομά μου που δεν είναι εγγεγραμμένο με τον jamie omara, όπου είμαι εγγεγραμμένος Jamie Omara, και επέμειναν να μου επιτρέψουν να έχω πρόσβαση σε πληροφορίες λογαριασμού σε αυτή τη βάση . Εν τέλει έρχεται σε αντίθεση με όλα όσα έχουν αρνηθεί το αίτημα επιστροφής χρημάτων μου, οπότε τελικά φαίνεται ότι μπορούν να κάμψουν τους κανόνες όπως θέλουν. Πώς είναι αυτή η δίκαιη πολιτική;

Γεια σου omarajamie9,

Λυπάμαι για το συνεχιζόμενο άλυτο ζήτημα. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δεν έχουμε τη δυνατότητα να αξιολογήσουμε αυτά τα θέματα με ακρίβεια λόγω των ιδιόκτητων διαδικασιών της Gamstop, οι οποίες δεν αποκαλύπτονται δημόσια. Η πρότασή μου σε αυτή τη συγκυρία θα ήταν να αντιμετωπιστεί άμεσα το θέμα τόσο με το καζίνο όσο και με το Gamstop. Εάν παραμένετε δυσαρεστημένοι με την απόφαση, μπορείτε να ακολουθήσετε τις οδηγίες που περιγράφονται στους όρους και τις προϋποθέσεις για να επικοινωνήσετε με την Ανεξάρτητη Υπηρεσία Διαιτησίας Στοιχημάτων (IBAS).

ΤΑ ΠΑΡΑΠΟΝΑ ΣΑΣ

11.1 Εάν έχετε κάποιο παράπονο, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση: support@magicred.com . Θα επιδιώξουμε να επιλύσουμε εγκαίρως ένα αναφερόμενο ζήτημα. Τα παράπονα θα κλιμακωθούν εσωτερικά ανάλογα με τον επείγοντα χαρακτήρα και τη φύση της καταγγελίας και μόλις εντοπιστεί μια λύση θα σας γνωστοποιηθεί το συντομότερο δυνατό.11.2.Εάν το παράπονό σας σχετίζεται με το αποτέλεσμα μιας συναλλαγής τζόγου και για κάποιο λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με την επίλυση της καταγγελίας σας από εμάς εντός 8 εβδομάδων από τη λήψη της καταγγελίας σας και εάν έχετε συνεργαστεί μαζί μας σχετικά με τη διαδικασία παραπόνων έγκαιρα, μπορείτε να παραπέμψετε τη διαφορά δωρεάν στο την Ανεξάρτητη Υπηρεσία Διαιτησίας Στοιχημάτων (IBAS) Όταν παραπέμπετε την αξίωσή σας στην IBAS, θα πρέπει να το κάνετε αμέσως. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες επίλυσης διαφορών της IBAS μπορείτε να βρείτε στη διεύθυνση: ibas-uk . Για ένα έντυπο απόφασης, στείλτε ένα email στη διεύθυνση: ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/ 11.3.Η διαδικασία καταγγελιών μας δεν σας εμποδίζει να υποβάλετε αξίωση στα δικαστήρια σύμφωνα με την Ενότητα 17 ή να υποβάλετε καταγγελία μέσω η διαδικτυακή πλατφόρμα επίλυσης διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής που διατίθεται στη διεύθυνση: europa.eu/consumers/odr 11.4. Η διαδικασία καταγγελιών δεν θα επηρεάσει τυχόν δικαιώματα που μπορεί να έχετε σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Παρακαλώ ενημερώστε με πώς θέλετε να προχωρήσετε.

Αγαπητέ/-ή omarajamie9,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.