Ο παίκτης από τις ΗΠΑ αγωνίζεται να αποσύρει τα χρήματά του λόγω ενός ελλιπούς KYC. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται σε αυτό το νήμα.
ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΑΥΤΗ ΤΗΝ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ ΜΕ ΟΛΟ ΤΟ ΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΟ ΕΓΓΡΑΦΟ, ΠΟΥ ΑΠΑΙΤΕΙΤΑΙ ΣΕ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΚΑΖΙΝΟ, ΔΕΝ ΑΠΑΝΤΟΥΝΤΑΙ ΣΕ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΑΠΑΙΤΕΙΤΑΙ ΑΙΤΗΣΗ ΠΛΗΡΩΜΗΣ, ΚΑΙ ΟΤΑΝ ΕΙΝΑΙ ΤΟ CHAT, ΘΑ ΕΙΝΑΙ ΝΑ ΚΑΝΕΤΕ ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΕΛΕΓΧΟ ΜΑΚΡΙΑ ΑΠΟ. ΠΡΟΣΟΧΗ
Αγαπητή Κάθριν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Μπορώ να φανταστώ πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι για εσάς όταν προσπαθείτε να κάνετε το ρόλο σας, αλλά το καζίνο δεν ανταποκρίνεται. Ωστόσο, θα ήθελα να επισημάνω, ότι κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου, από την απάντηση σε email, τον έλεγχο εγγράφων έως την έγκριση αναλήψεων ενδέχεται να διαρκέσει λίγο περισσότερο.
Μπορείτε να υποδείξετε ποια έγγραφα ακριβώς έχετε ήδη παράσχει και πότε; Έχουν εγκριθεί κάποιο από αυτά;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru , εάν υπάρχει (ή δημοσιεύστε το εδώ).
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντησή σας, Κάθριν. Είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν κάθε λεπτομέρεια για να βεβαιωθούν ότι στέλνουν τα χρήματα στο σωστό άτομο και μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος. Εκτός από αυτό, μπορεί να διαρκέσει ακόμη περισσότερο κατά την περίοδο των διακοπών.
Θα συνιστούσα να περιμένουμε μερικές ακόμη μέρες (ας πούμε 10), και αν δεν υπάρχει ανάπτυξη, θα παρέμβουμε. Ενημερώστε μας εν τω μεταξύ και ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι νέο. Σας ευχαριστώ για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Θα το κάνω αυτό, Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας μέχρι στιγμής.
Θα περιμένω τις 10 μέρες όπως προτείνατε, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Αγαπητή Κάθριν,
Υπάρχει κάτι νέο? Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.