Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση σχεδόν τρεις εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας.
Η απόσυρση που υποβλήθηκε στις 13 Ιανουαρίου εγκρίθηκε στις 19 Ιανουαρίου και δεν έχει λάβει ακόμη. Η πρώτη μου επαφή με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μου είπαν ότι θα ήταν 3-5 εργάσιμες ημέρες επειδή χρησιμοποιούσα ανάληψη bitcoin, οπότε επικοινώνησα μαζί τους μετά από αυτό το χρονικό διάστημα και μου είπαν 7-10 για έγκριση 7-10 για πληρωμή και 7-10 στάλθηκε, αλλά ο ιστότοπος λέει απλώς 7-10 για έγκριση και 7-10 μετά την έγκριση για να λάβετε τα χρήματά σας τώρα αποπνέει απλώς τη δημιουργία τους και δεν μπορεί να απαντήσει γιατί δεν έχω λάβει τα χρήματά μου
Αγαπητή Jonnaponna,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Η ανάληψη εγκρίθηκε στις 19 Ιανουαρίου και δεν εμφανίζεται πλέον στον λογαριασμό μου και μου είπαν ότι θα έχω τα χρήματά μου το αργότερο μέχρι τις 2 Φεβρουαρίου αυτή είναι η δεύτερη ανάληψη μου από τους τυχερούς θρύλους, η πρώτη ήταν στις 3 Ιανουαρίου και Το έλαβα σε 24 ώρες και ναι, έχω επαληθευτεί kyc
Σας ευχαριστώ πολύ, Jonnaponna, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Jonnaponna!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Δεν κατάφερα να βρω λύση μόνος μου με το καζίνο, γι' αυτό εκτιμώ πολύ τη βοήθειά σας!
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα κλείσω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" που θα μειώσει την αξιολόγηση του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η αλλαγή στην αξιολόγηση που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Επίσης, το καζίνο δεν έχει άδεια, επομένως δεν μπορώ να σας προτείνω να επικοινωνήσετε με οποιαδήποτε Αρχή Παιγνίων. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για οτιδήποτε σχετικά με την υπόθεση ή εάν το καζίνο θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας (pavel.k@casino.guru). Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
Γεια σου, Jonnaponna!
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία επειδή λάβαμε τις πληροφορίες από τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι τα χρήματά σας έχουν καταβληθεί κατά τη στιγμή της καταγγελίας. Μπορείτε, παρακαλώ, να το επιβεβαιώσετε;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.