Αξιολόγηση Touch Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα ανάληψης με το Touch Casino, όπου το αίτημά του για 1.144,54 € απορρίφθηκε λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των όρων μπόνους, παρά την πεποίθησή του ότι είχε συμμορφωθεί με όλους τους όρους. Ζήτησε διευκρίνιση και λύση, καθώς είχε επαληθευτεί πλήρως και προηγουμένως είχε προβεί σε αναλήψεις χωρίς θέμα. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο σχετικά με την περίπτωση του παίκτη, αλλά το καζίνο δεν παρείχε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς της για μια στρατηγική χειραγώγησης παιχνιδιού. Κατά συνέπεια, η υπόθεση έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης στοιχείων από το καζίνο.

Η παίκτρια από την Τουρκία ανέφερε ότι το καζίνο της είχε κατασχέσει τα κέρδη, ισχυριζόμενη ότι χρησιμοποίησε μια στρατηγική χειραγώγησης για να εκμεταλλευτεί ένα μπόνους, αλλά δεν είχε παράσχει στοιχεία για αυτήν την κατηγορία. Υποστήριξε ότι ακολούθησε όλους τους όρους και δεν παραβίασε κανέναν κανόνα ενώ έπαιζε αποκλειστικά σε κουλοχέρηδες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να προσελκύσει το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 100€ και πέτυχε υπόλοιπο 500€ αφού έπαιξε. Όταν προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη, μετά την ακύρωση ενός μπόνους 10 € που δεν χρησιμοποιήθηκε, ολόκληρο το υπόλοιπό τους εξαφανίστηκε, με αποτέλεσμα να πιστεύουν ότι τα κέρδη από την κατάθεσή τους χάθηκαν άδικα παρά το γεγονός ότι δεν παραβίασαν κανέναν όρο. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο αποκατέστησε την ισορροπία του παίκτη μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων. Ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την άμεση επίλυση και την υποστήριξη που έλαβε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα με την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο, καθώς τα χρήματα δεν πιστώθηκαν. Είχε καταθέσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επίλυση της υπόθεσης. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε πίσω την κατάθεσή του και το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε κερδίσει 11.774 € μετά από μια κατάθεση 500 € και ένα μπόνους καλωσορίσματος 750 €, αλλά έλαβε μόνο 2.000 € πριν το καζίνο κλείσει τον λογαριασμό και κατασχέσει τα υπόλοιπα κέρδη. Το καζίνο δεν είχε δώσει καμία κατάλληλη εξήγηση, επικαλούμενο μια εσωτερική έρευνα, και δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματα του παίκτη. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο για διευκρίνιση, δεν ελήφθη καμία απάντηση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο και ο παίκτης ενημερώθηκε να ζητήσει βοήθεια από εναλλακτικές υπηρεσίες επίλυσης διαφορών.

Ο παίκτης από τον Καναδά αναγκάστηκε να χάσει 2.495 $ σε κέρδη λόγω ενός αυτόματου μπόνους $1,50 που δεν ζήτησε ποτέ. Προσπάθησαν να αποσύρουν τα κέρδη τους, πιστεύοντας ότι το μπόνους εφαρμόστηκε χωρίς τη συγκατάθεσή τους. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα ή επίλυση. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν ήθελε να συνεχίσει.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους κατάθεσης για να παίξει κουλοχέρηδες και κέρδισε χρήματα από δωρεάν περιστροφές, οι οποίες αποκτήθηκαν μέσω αποστολών που υποτίθεται ότι δεν είχαν όριο ανάληψης. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι δεν υπήρχε όριο, το καζίνο μείωσε το υπόλοιπό του στα 25 €, δηλώνοντας ότι οι δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση είχαν όριο 25 €. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες και τεκμηρίωση για διερεύνηση, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία βίωσε το κλείσιμο λογαριασμού αφού χρησιμοποίησε ένα μπόνους Black Friday και κέρδισε 3300 ευρώ. Το καζίνο κατηγόρησε τον παίκτη για παράνομες δραστηριότητες, αλλά δεν παρείχε καμία απόδειξη. Ο παίκτης ζήτησε λύση. Ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες και στοιχεία από το καζίνο, αλλά λάβαμε ελλιπείς πληροφορίες. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να υποβάλει καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας και έτσι αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την υπόθεση. Ο παίκτης αργότερα επικοινώνησε μαζί μας με την τελική απόφαση της ρυθμιστικής αρχής, η οποία έκρινε υπέρ του καζίνο. Η καταγγελία ενημερώθηκε αναλόγως.

Η παίκτρια από την Ιρλανδία κατασχέθηκε από το καζίνο της απόσυρσης των 599 ευρώ, το οποίο ανέφερε κατάχρηση μπόνους και παραβίαση όρων, έναν ισχυρισμό που ο παίκτης αρνήθηκε. Έλαβε επίσης επιστροφή των 80 ευρώ της κατάθεσής της. Η παίκτρια παρείχε στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού στοιχημάτων της για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε απευθυνθεί στο καζίνο για διευκρίνιση, αλλά έλαβε μια ελλιπή εξήγηση. Στη συνέχεια, το καζίνο έπαψε να ανταποκρίνεται, με αποτέλεσμα η ομάδα να προτείνει στον παίκτη να υποβάλει παράπονο στη ρυθμιστική αρχή του καζίνο και/ή στην ADR. Ο παίκτης έλαβε τη συμβουλή και η ομάδα έκλεισε προσωρινά την καταγγελία εν αναμονή της απόφασης της ρυθμιστικής αρχής. Παρόλο που η διαδικασία καταγγελίας με τη ρυθμιστική αρχή/ΕΕΔ δεν πήγε καλά (άρνηση ή καμία αντίδραση), τελικά, η καταγγελία έκλεισε ως αδικαιολόγητη, καθώς βρέθηκαν εύλογοι λόγοι να πιστεύεται ότι υπήρχαν πολλοί λογαριασμοί/συμπαιγνία και κατάχρηση μπόνους. ενέργειες του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε βιώσει το κλείσιμο λογαριασμού μετά από αίτημα ανάληψης για κέρδη που επιτεύχθηκε με την εξαργύρωση ενός μπόνους. Το καζίνο είχε κατηγορήσει τον παίκτη ότι συμμετείχε σε χειριστικές στρατηγικές τυχερών παιχνιδιών, έναν ισχυρισμό που ο παίκτης αρνήθηκε κατηγορηματικά. Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως και είχε ιστορικό προηγούμενων επιτυχημένων αναλήψεων. Παρά την άρνηση του παίκτη, είχαμε αποφασίσει να μην προχωρήσουμε στην καταγγελία λόγω παρόμοιων ζητημάτων από τον ίδιο παίκτη στο παρελθόν. Η έρευνά μας είχε αποκαλύψει συνδέσεις μεταξύ του παίκτη και άλλων χρηστών και στοιχεία από πολλά καζίνο έδειξαν ότι τα παράπονα του παίκτη ήταν αδικαιολόγητα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να απόσχει από απαγορευμένες ενέργειες για να αποφύγει παρόμοια προβλήματα στο μέλλον.