Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Δυστυχώς, όλες οι έρευνες αγνοήθηκαν.
Καλή μέρα,
Άνοιξα έναν λογαριασμό σε αυτόν τον ιστότοπο πριν από λίγο καιρό. Δυστυχώς, παρατήρησα ότι αυτός ο ιστότοπος, παρά το αίτημά μου να μην ανοίξω ποτέ ξανά τον λογαριασμό μου, τον άνοιγε ξανά αμέσως και χωρίς χρόνο αναμονής. Έπειτα αναζήτησα συμβουλές στον ιστότοπό τους και μου είπαν πώς να γράψω το email στο καζίνο. Το email τότε έμοιαζε ως εξής:
Καλή μέρα,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι θα ήθελα να αποκλείσω τον εαυτό μου από το καζίνο σας καθώς είμαι εθισμένος στον τζόγο. Ο αυτοαποκλεισμός θα διαρκέσει ένα έτος και θα είναι μη αναστρέψιμος. Οποιαδήποτε νέα κατάθεση μπορώ τώρα να κάνω στον ιστότοπό σας χωρίς αποκλεισμό, θα τη στείλω στο μέλλον στην αρχή αδειοδότησης χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο Casinoguru. Στη συνέχεια θα ζητηθεί επιστροφή χρημάτων.
Δυστυχώς, ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά στη συνέχεια.
Τώρα η ερώτησή μου είναι αν είναι δυνατόν να ανακτήσω τις απώλειές μου, καθώς αυτό το καζίνο παραβιάζει σαφώς την προστασία των παικτών.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ kidvfb12,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρατε ξεκάθαρα τον λόγο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλή μέρα,
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη φροντίδα του προβλήματος. Ναι, τα διευκρίνισα όλα ακριβώς. Σας έχω ήδη στείλει το στιγμιότυπο οθόνης.
LG
Ευχαριστώ πολύ, kidvfb12, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου kidvfb12,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Χαίρετε,
Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας σχετικά με το LSbet Casino.
Θα θέλαμε να ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός παίκτη σας στην LSbet έκλεισε στις αρχές αυτού του μήνα.
Ο λογαριασμός δεν μπορεί πλέον να ανοίξει ξανά.
Λυπούμαστε που η εμπειρία σας στο καζίνο μας δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Καζίνο LSbet
Δεν υπάρχει τρόπος να πάρεις τα χρήματα πίσω; Άλλωστε έπρεπε να το είχαν κλείσει εδώ και καιρό.
Αγαπητή ομάδα καζίνο LSbet,
Ευχαριστώ για την συνεργασία. Με βάση τα στοιχεία του παίκτη, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι σας έχει ήδη ενημερώσει για το πρόβλημα του τζόγου στα τέλη Αυγούστου. Έχετε δηλώσει ότι ο λογαριασμός έκλεισε στις αρχές αυτού του μήνα. Παρακαλώ, μπορείτε να εξηγήσετε γιατί άργησε τόσο πολύ;
Δεν ήταν αυτό το πρόβλημα, το μπλόκαραν αλλά με άφησαν να το ξεμπλοκάρω χωρίς κανένα πρόβλημα και με άφησαν να παίξω χωρίς όρια. Αν και έγραψα όλες τις λεπτομέρειες στο mail. Γι' αυτό θα ήθελα να διεκδικήσω πίσω τα χρήματα που έπαιξα από τις 30 Αυγούστου.
Αγαπητέ kidvfb12,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( jozef.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση, Jozef