Lolly Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά έναντι της πολιτικής υπεύθυνου τζόγου.

Γειά σου,

Στις 14/12/2023 ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου σε αυτόν τον ιστότοπο, λόγω εθισμού. Δεν πήρα απάντηση στο e-mail μου, αλλά ο λογαριασμός έκλεισε.

Στις 28/12/2023, όταν είχα ώθηση στον τζόγο, έστειλα ένα e-mail πίσω στην υποστήριξη για να ζητήσω να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός, κάτι που έγινε άμεσα και προκάλεσε επιπλέον ζημιά 50 ευρώ.

Ζήτησα εξηγήσεις από την υποστήριξη και επιστροφή χρημάτων αυτής της τελευταίας κατάθεσης επειδή δεν τηρούσα την υπεύθυνη πολιτική τζόγου, αλλά δεν πήρα απάντηση.

Γι' αυτό υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σήμερα και ελπίζω να με βοηθήσετε.

με εκτιμιση

Γεια σας Rmx314,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας. Θα ήθελα να επισημάνω ότι όταν ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου, ξεκαθάρισα ότι ήταν για εθισμό.

Σας ευχαριστούμε Rmx314 για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.v@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας Rmx314,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ LollyBet Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τον αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχαλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Rmx314,

Προσπαθώ να φτάσω στο καζίνο εσωτερικά. Θα σας ενημερώσω εδώ για τυχόν ενημερώσεις. Μπορείτε να μου πείτε αν υπήρχαν ενημερώσεις στην περίπτωσή σας;

Αγαπητέ Rmx314,

Ενημερώθηκα από τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι ήρθατε σε επαφή με το καζίνο, λάβατε αποζημίωση και ο λογαριασμός σας έκλεισε, επομένως το παράπονο θα πρέπει να επισημανθεί ως επιλυμένο. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αυτές τις πληροφορίες;

Γειά σου,

Συγγνώμη για την απουσία μου, είχα κάποια προβλήματα υγείας. Το καζίνο πίστωσε τα χρήματα στον λογαριασμό παίκτη μου και δεν μπορούσα να αντισταθώ στο να παίξω ξανά. Κρίμα που το καζίνο δεν επέστρεψε τα χρήματα από μόνο του, καθώς ο πειρασμός ήταν πολύ δυνατός... ωστόσο, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Rmx314,

Έχει κλείσει ο λογαριασμός σας τώρα;

Ο λογαριασμός είναι πλέον κλειστός

Αγαπητέ Rmx314,

Σίγουρα δεν ήταν σωστή κίνηση να επιστρέψετε τα χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο, θα έπρεπε να είχαν επιστραφεί απευθείας σε εσάς. Θα πρέπει να λάβετε επιστροφή χρημάτων για αυτό και ο λογαριασμός σας θα πρέπει να παραμείνει κλειστός. Έχω ενημερώσει τον εκπρόσωπο του καζίνο σχετικά και περιμένω την απάντησή τους.

Γεια,

Το καζίνο μου επιστρέφει τα χρήματα στο κρυπτοπορτοφόλι μου. Η καταγγελία έχει πλέον λυθεί. Ευχαριστώ για όλα.

με εκτιμιση

Αγαπητέ Rmx314,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Michal V από το Casino.Guru