Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ακυρώσει τα κέρδη του και ο λογαριασμός έκλεισε επειδή αυτός και ο συνεργάτης του είχαν και τους δύο λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο.
The player from Italy had his winnings voided and account closed because he and his partner had both accounts in this casino.
Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ακυρώσει τα κέρδη του και ο λογαριασμός έκλεισε επειδή αυτός και ο συνεργάτης του είχαν και τους δύο λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο.
Το καζίνο λέει ότι ο σύζυγός μου και εγώ δεν μπορούμε να μοιραστούμε την ίδια IP παιχνιδιού παρά το ότι έχουμε δύο διαφορετικούς λογαριασμούς. Δεν μπορούν να αποδείξουν ότι είναι το ίδιο άτομο, και δεδομένου ότι είναι δύο διαφορετικά φυσικά πρόσωπα και όχι το ίδιο άτομο με δύο λογαριασμούς (ο όρος "διπλότυπο" σημαίνει ότι · αυτοί είναι δύο διαφορετικοί λογαριασμοί που διαχειρίζονται δύο διαφορετικά άτομα) δεν δεν αποτελεί παράβαση των γελοίων κανόνων του καζίνο. Έκλεισαν το καζίνο και πήραν τα 1000 που είχα κερδίσει. Κακή εξυπηρέτηση πελατών στη συνομιλία, με εξαιρετικά φτωχά άτομα να ανταποκρίνονται σαν ρομπότ "αυτός είναι ο κανόνας". Η υποστήριξη πελατών δεν έχει πλέον απαντήσει. Θα ήμουν περίεργος να μάθω αν θα είχαν κάνει αυτόν τον έλεγχο αν δεν το είχα πάρει. Σίγουρα όχι, θα συνέχιζαν να τσεκάρουν τα χρήματά μου χωρίς παράπονα. Τι κρίμα, δεν σώζεται κανείς, ποια πνευματική και πνευματική βάση. Το LibraBet είναι ακριβώς όπως τα άλλα.
The casino says my husband and I cannot share the same gaming IP despite having two different accounts. They cannot prove that they are the same person, and since they are two different natural persons and not the same person with two accounts (the term "duplicate" means that; these are two different accounts managed by two different people) they do not c is no contravention of the ridiculous casino rules. They closed the casino and took the 1000 I had won. Bad customer service in chat, with extremely poor people responding like robots "that's the rule". Customer Support has no longer responded. I would be curious to know if they would have done this check if I hadn't picked up. Definitely not, they would have continued to pocket my money without any complaints. What a shame, not one is saved, what intellectual and intellectual baseness. LibraBet is just like the others.
Il casino dice che io e mio marito non possiamo condividere lo stesso IP di gioco, pur avendo due account diversi. Non possono dimostrare che si tratta della stessa persona, e dal momento che sono due persone fisiche diverse e non una stessa persona con due account (il termine "duplicato" indica quello; si tratta di due account diversi gestiti da due persone diverse) non c'è nessuna contravvenzione delle regole ridicole del casino. Hanno chiuso il casino e preso i 1000 che avevo vinto. Servizio clienti in chat pessimo, con gente estremamente misera che risponde come dei robot "è questo il regolamento". Il Supporto clienti non ha più risposto. Sarei curioso di sapere se questo controllo l'avrebbero fatto se io non avessi prelevato. Sicuramente no, avrebbero continuato ad intascare i miei soldi senza alcun reclamo. Che vergogna, non se ne salva uno, che bassezza intellettuale e intellettiva. LibraBet è proprio come gli altri.
Αγαπητέ Giuggi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://librabet.com/en/rules στην ενότητα «3. ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ «:
«3.3 Μόνο ένας λογαριασμός παιχνιδιού επιτρέπεται για τα πραγματικά προσωπικά σας δεδομένα. Το άνοιγμα λογαριασμού επιτρέπεται μόνο για ένα άτομο, χρησιμοποιώντας μία διεύθυνση, έναν αριθμό τηλεφώνου και μία διεύθυνση IP. Τυχόν άλλοι λογαριασμοί που ανοίγονται στον Ιστότοπο θα θεωρούνται "Διπλότυποι Λογαριασμοί". Σε αυτήν την περίπτωση, το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει όλους τους Διπλότυπους Λογαριασμούς και να επιβάλει τις ακόλουθες κυρώσεις: κάθε ενέργεια που εκτελείται χρησιμοποιώντας Διπλότυπο Λογαριασμό θεωρείται άκυρη. Αν ενώ ο Διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός, αποσύρθηκαν χρηματικά κεφάλαια, μπόνους ή κέρδη από τον Διπλότυπο Λογαριασμό, αυτά θα χαθούν και το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει την επιστροφή αυτών των περιουσιακών στοιχείων. Η LibraBet διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει στοιχήματα, να απορρίψει μπόνους οποιουδήποτε είδους, να ακυρώσει τη συμμετοχή σε οποιαδήποτε προσφορά, καθώς και να αποκλείσει οριστικά κάθε πελάτη από το πρόγραμμα μπόνους της Ιστοσελίδας. Διατηρεί επίσης το δικαίωμα να απαγορεύσει το άνοιγμα λογαριασμού ή να κλείσει έναν υπάρχοντα λογαριασμό χωρίς προηγούμενη γραπτή ειδοποίηση ή καμία εξήγηση. "
Πότε βρήκε το καζίνο ότι εσείς και ο σύντροφός σας έχετε λογαριασμούς εδώ; Πόσο καιρό παίζεις και οι δύο εδώ;
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Giuggi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://librabet.com/en/rules in the section "3. PROTECTION AND SAFETY OF INFORMATION":
"3.3 Only one gaming account is allowed for your real personal data. Opening an account is allowed only for one person, using one address, one phone number, and one IP address. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts." In that case, the Casino reserves the right to close all of the Duplicate Accounts and to apply the following sanctions: each action performed using a Duplicate Account is considered void. If while the Duplicate Account was active, monetary funds, bonuses, or winnings were withdrawn from the Duplicate Account, these will be lost and the Casino retains the right to ask for the return of those assets. LibraBet reserves the right to cancel bets, reject bonuses of any kind, cancel participation in any promotion, as well as permanently ban any client from the bonus program of the Website. It also reserves the right to disallow opening an account or close an existing account without prior written notice or any explanation."
When did the casino find out that you and your partner both have accounts here? How long have you been both playing here?
Best regards,
Kristina
Αγαπητή Κριστίνα, ευχαριστώ για το email. Οι αδυναμίες αυτού που γράφει το LibraBet είναι οι εξής:
1) Μοιράστηκα μόνο τον υπολογιστή του συζύγου μου μία φορά, οπότε η IP πληρώνεται μόνο για εκείνο τον χρόνο. Τα κέρδη προήλθαν από την αναπαραγωγή από έναν άλλο υπολογιστή με άλλο IP και προκαλώ σε αυτούς του LibraBet να αποδείξουν διαφορετικά.
2) Στην πραγματικότητα, η έννοια του "διπλότυπου" είναι λανθασμένη, επειδή κανένας λογαριασμός δεν αντιγράφηκε, ήταν μια προσωρινή κοινή χρήση ενός τερματικού υπολογιστή. Ήταν δύο ξεχωριστά άτομα και λογαριασμοί, οπότε η έννοια της αναπαραγωγής είναι κάπως ακατάλληλη.
3) Το παρατήρησαν αυτό όταν προσπάθησα να αποσύρω τα χρήματα (περίεργο δεν είναι;), γιατί όταν πλήρωσα δεν παρατήρησαν τίποτα.
4) Ποιο είναι το σκεπτικό για να αφαιρέσω τα κέρδη μου; Πώς, χρησιμοποιώντας τον ίδιο υπολογιστή, θα είχα «παραμορφώσει» τα στοιχήματα τόσο πολύ που πήρα τα κέρδη μου; Γιατί να μην μου δώσετε τα χρήματα που είχα κερδίσει;
Συνειδητοποιείτε πόσο παράλογη είναι η κατάσταση και πόσο όχι σοβαρές είναι αυτές του LibraBet;
Και, λοιπόν, φαίνεται φυσιολογικό να λαμβάνω ένα email που κλείνει τον λογαριασμό και να αποσύρω τα κέρδη με μια "μη διαπραγματεύσιμη" απόφαση, χωρίς να έχω επιπλέον email για να ζητήσω εξηγήσεις ή χωρίς να μπορέσω να μιλήσω σε έναν αρμόδιο φορέα;
Μπορείς να με βοηθήσεις σε παρακαλώ,
Ευχαριστώ
ΣΟΛ.
Dear Kristina, thanks for the email. The weaknesses of what LibraBet write are the following:
1) I only shared my husband's PC once, so the IP is only paid for that time. The winnings came from playing from another PC with another IP and I challenge those at LibraBet to prove otherwise.
2) In fact the concept of "duplicate" is incorrect, because no account was duplicated, it was a temporary sharing of a PC terminal. They were two distinct individuals and accounts, so the concept of duplication is somewhat inappropriate.
3) They noticed this when I tried to withdraw the money (strange isn't it?), Because when I paid they didn't notice anything.
4) What is the rationale for taking away my winnings? How, using the same PC, would I have "distorted" the bets so much that I took away my winnings? Why not give me the money I had won?
Do you realize how absurd the situation is and how not serious those of LibraBet are?
And then, does it seem normal to you that I receive an email closing the account and withdrawing winnings with a "non-negotiable" decision, without having an additional email to ask for explanations or without being able to speak to a competent operator?
Can you help me please,
Thank you
G.
Gentile Kristina, grazie per la mail. I punti deboli di quanto scrivono quelli di LibraBet sono i seguenti:
1) Ho condiviso il PC di mio marito solo una volta, pertanto l'IP è corrisposto solo per quella volta. Le vincite sono pervenute giocando da un altro PC con un altro IP e sfido quelli di LibraBet a provare il contrario.
2) Di fatto il concetto di "duplicato" è scorretto, perché nessun account è stato duplicato, si è trattato di una temporanea condivisione di un terminale PC. Si è trattato di due distinti individui e account, dunque il concetto di duplicazione è alquanto inappropriato.
3) Si sono accorti di questa cosa quando ho tentato di prelevare il denaro (strano vero?), perché quando ho versato non si erano accorti di nulla.
4) Qual è il razionale di togliermi le vincite? In che modo usando lo stesso PC avrei "falsato" le giocate tanto da togliermi le vincite? Perché non darmi il denaro che avevo vinto?
Si rende conto di quanto sia assurda la situazione e di quanto siano poco seri quelli di LibraBet?
E poi, le pare normale che io riceva una mail di chiusura conto e ritiro vincite con decisione "non negoziabile", senza avere una ulteriore mail per chiedere spiegazioni o senza potere parlare con un operatore competente?
Mi aiuti per favore,
Grazie
G.
Σας ευχαριστώ πολύ Giuggi για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Thank you very much Giuggi for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Τζούγκι.
Καταλαβαίνω τη θέση σας, αλλά σε μια κατάσταση όπως η δική σας, υπάρχουν πολύ λίγα πράγματα που μπορούμε να κάνουμε.
Πρώτα απ 'όλα, τα καζίνο ελέγχουν τους παίκτες όταν κάνουν μια ανάληψη, όχι πριν επειδή σώζουν το χρόνο των ανθρώπων τους. έτσι, είναι φθηνότερο. Δεν είναι τυχαίο, αυτό είναι κοινή πρακτική.
Τώρα φανταστείτε την κατάσταση που ζείτε στην οικογένεια με τους γονείς σας και έχετε επίσης ένα ενήλικο παιδί σε ένα νοικοκυριό. Θα βρείτε ένα καλό καζίνο, το οποίο προσφέρει ένα μεγάλο μπόνους καλωσορίσματος. Αυτό το μπόνους είναι πραγματικά εκπληκτικό, αλλά μπορείτε να το πάρετε μόνο μία φορά. Τότε φανταστείτε ότι έχετε μια ιδέα να δημιουργήσετε το λογαριασμό για τους γονείς / τη γυναίκα / το παιδί σας και ξαφνικά έχετε 5 πιθανότητες να μετατρέψετε αυτό το μπόνους. Και επειδή το μπόνους είναι κάτι σαν πληρωμένο διαφημιστικό (το καζίνο σας δίνει κάτι δωρεάν για να σας πείσει ότι είναι το καλύτερο καζίνο για εσάς - έτσι είναι σαν μια επένδυση σε μελλοντικά κέρδη) Αυτό το σύστημα αποτυγχάνει εάν έχετε την ευκαιρία για να χρησιμοποιήσετε το μπόνους πολλές φορές.
Και επειδή υπάρχουν άνθρωποι που ακολουθούν αυτήν την ιδέα, ο κανόνας - υπάρχει ένα μπόνους ανά IP / νοικοκυριό.
Και τώρα, πίσω στο πρόβλημά σας:
Επειδή εσείς και η σύζυγός σας ζείτε στην ίδια διεύθυνση, κανείς δεν ξέρει αν ήταν πραγματικά αυτή που έπαιζε. Εάν κάνουν μια εξαίρεση για εσάς, τότε πολλοί άλλοι άνθρωποι θα θέλουν την ίδια εξαίρεση και μεταξύ τους θα ήταν επίσης κάποιος που θα την κακοποιήσει.
Επομένως, δεν υπάρχει διάλογος σε αυτές τις περιπτώσεις και αυτός ο κανόνας είναι πολύ αυστηρός.
Η βασική ερώτηση εδώ είναι: αξιώσατε και οι δύο το μπόνους καλωσορίσματος;
Hello Giuggi.
I understand your position, but in a situation like yours, there is very little what we can do.
First of all, casinos are checking the players when they make a withdrawal, not before because they save the time of their people; thus, it is cheaper. So it is no coincidence, that's common practice.
Now imagine the situation that you live in the family with your parents and you also have an adult kid in one household. You find a good casino, which offers a great welcome bonus. This bonus is truly amazing, but you can take it only once. Then imagine that you got an idea to create the account for your parents/wife/kid and suddenly you have 5 chances to convert this bonus. And because the bonus is something like a paid commercial (the casino is giving you something for free to convince you that they are the best casino for you - so it is like an investment into future profits) This system is failing if you have a chance to use the bonus multiple times.
And because there are people who are following this idea, the rule - one bonus per IP/household exists.
And now, back to your problem:
Because you and your wife are living in the same address, nobody knows if it was really she, who was playing. If they make an exception for you, then the many other people will want the same exception and between them would also be somebody who will abuse it.
Therefore there is no dialogue in these cases, and this rule is very strict.
The key question here is: did you both claim the welcome bonus?
Αγαπητέ Giuggi,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Giuggi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.