Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες κέρδισε 100 USD και παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για ανάληψη, το καζίνο σταμάτησε να επικοινωνεί μαζί της. Ο παίκτης νιώθει ότι το καζίνο την έσπασε και θέλει τα κέρδη της.
Αγαπητέ jennyvicereich,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο έγγραφο ταυτότητας στο καζίνο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Το καζίνο έχει εγκρίνει κάποιο από τα έγγραφά σας ακόμα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Ναι, έστειλα καθαρό αντίγραφο της ταυτότητάς μου και την κίνηση της εφαρμογής μετρητών με την τρέχουσα διεύθυνση, δεν άκουσα τίποτα
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς στείλατε αυτά τα έγγραφα; Το τμήμα ασφαλείας του καζίνο ενδέχεται να χρειαστούν αρκετές εργάσιμες ημέρες για την επαλήθευση του λογαριασμού σας.
Τη Δευτέρα, 15 Απριλίου 2024, στις 1:59 μ.μ. έστειλα τα πρώτα αντίγραφα των εγγράφων μου που μου ζήτησαν.
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Έχει εγκριθεί ακόμη κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας από το καζίνο ή ακόμα περιμένετε την απάντησή τους;
Ευχαριστώ πολύ, jennyvicereich, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ jennyvicereich,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Liberty Slots Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Liberty Slots Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Περιμένω την απάντηση σου.
Καλή μέρα,
Ελπίζω να πάνε όλα καλά.
Καταλαβαίνω επίσης πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι αυτή η διαδικασία, ωστόσο είναι συνήθως μια εφάπαξ διαδικασία απαραίτητη για την προστασία όλων των παικτών και επίσης του καζίνο από περιπτώσεις που σχετίζονται με απάτη ειδικά. Αυτή είναι επίσης μια διαδικασία που πραγματοποιείται από όλα τα καζίνο.
Εξέτασα αυτό το ζήτημα με το Τμήμα Κινδύνων μας. Προσπαθούμε ειλικρινά να βοηθήσουμε και να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα.
Ο Risk έχει έρθει σε επαφή με την Jennyvicereich αρκετές φορές από τον 16ο. Το θέμα είναι ότι η Jennyvicereich έχει χωρίσει πρόσφατα. Τα έγγραφά της αντικατοπτρίζουν αναντιστοιχία ονόματος ταυτότητας, αναντιστοιχία διεύθυνσης και επίσης ορισμένα έγγραφα που έχουν περικοπεί. Η παίκτρια άλλαξε το επώνυμό της, καθώς και αρκετές αλλαγές διεύθυνσης που έρχονται σε αντίθεση με τις πληροφορίες που έχουν καταχωριστεί στον λογαριασμό της. Φαίνεται ότι η Jennyvicereich δεν έχει κανένα έγγραφο με την παρούσα διεύθυνσή της. Η Jennyvicereich παρουσίασε επίσης πιστοποιητικό γάμου και όχι πιστοποιητικό διαζυγίου.
Εάν η Jennyvicereich μπορούσε να στείλει το τμήμα κινδύνου μας. Το πιστοποιητικό διαζυγίου της και ένα έγγραφο που αντικατοπτρίζει την τρέχουσα διεύθυνσή της, τα έγγραφά της θα επαληθεύονταν. Αυτό έχει κοινοποιηθεί στην Jennyvicereich.
Είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να βοηθήσουμε. Ωστόσο, χρειαζόμαστε αυτά τα έγγραφα για να προχωρήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ο Ντύλαν
Σας ευχαριστούμε Liberty Slots Casino για την απάντησή σας.
Αγαπητέ jennyvicereich,
θα μπορέσετε να προσκομίσετε τα έγγραφα που αναφέρονται παραπάνω, παρακαλώ;
Κατανοήστε, ότι το να γνωρίζετε τον πελάτη σας (KYC) είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης.
jennyvicereich, ενημερώστε μας εάν στάλθηκαν αναλόγως τα απαιτούμενα έγγραφα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock