Ο παίκτης από τη Φινλανδία ακύρωσε τα κέρδη μπόνους κατάθεσης λόγω περιορισμού χώρας
Καζίνο απάτη, χρησιμοποίησα το πρώτο μου μπόνους καλωσορίσματος κατάθεσης και έχασα όλα. Στη συνέχεια χρησιμοποίησα το δεύτερο μπόνους κατάθεσης και κέρδισα 800, και όταν έκανα ανάληψη πήραν όλα τα κέρδη μου και είπαν ότι οι παίκτες από τη Φινλανδία δεν λαμβάνουν μπόνους κατάθεσης !!! Ρώτησα γιατί μου έδωσαν μπόνους στην πρώτη κατάθεση αλλά δεν μπόρεσαν να δώσουν καμία απάντηση, Μείνετε μακριά από αυτό το καζίνο SCAM !!
Πρόσθεσαν ότι ο κανόνας μπόνους προκαλεί αργότερα ότι είμαι σίγουρος ότι αυτές οι πληροφορίες δεν ήταν εκεί όταν μπήκα σε αυτό το καζίνο. Εκεί όπου μόνο τότε πληροφορίες ότι οι παίκτες από τη Σουηδία δεν λαμβάνουν προωθητικές προσφορές.
Αγαπητέ Πέλτσι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.levelupcasino.com/bonus-tc :
"Όλοι οι παίκτες μπορούν να επωφεληθούν από τα μπόνους, εκτός από τις περιπτώσεις όπου το μπόνους έχει περιορισμούς στη χώρα και ο παίκτης είναι πολίτης μίας από αυτές τις χώρες. Δεν επιτρέπεται σε παίκτες από τη Σουηδία και τη Φινλανδία να λαμβάνουν μπόνους, να συμμετέχουν σε κάθε είδους διαφημιστικά προγράμματα ή λάβετε VIP ανταμοιβές. "
Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με το δίκαιο τζόγο Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :
« Πιστεύουμε ότι τα καζίνο πρέπει να είναι εξοπλισμένα για να προσφέρουν μόνο μπόνους σε επιλέξιμους παίκτες. Εάν το καζίνο δεν είναι εξοπλισμένο, θα πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να αποσύρουν τα κέρδη τους, ακόμη και αν προέρχονται από μια χώρα που υπόκειται σε μπόνους. Με άλλα λόγια, όταν ένας παίκτης λάβει ένα μπόνους, ένα καζίνο δεν θα πρέπει να το αφαιρέσει ή να κατασχέσει τυχόν κέρδη που προέρχονται από αυτό το μπόνους (εκτός εάν έχουν παραβιαστεί κάποιοι άλλοι κανόνες). "
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε καταθέσει μια φορά πριν, εξαργυρώσατε το μπόνους Πρώτης Κατάθεσης και χάσατε τα πάντα; Στην ιδανική περίπτωση, προωθήστε το ιστορικό μπόνους και ταμιών σας στο petronela.k@casino.guru . Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο αμέσως μετά την επιβεβαίωσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Πέλτσι,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Γεια,
Δυστυχώς, έκλεισα τον λογαριασμό μου μαζί τους γιατί πραγματικά δεν ήθελα να παίξω εκεί. Επομένως, δεν λαμβάνω τις απαιτούμενες πληροφορίες, φυσικά παίρνετε αυτές τις πληροφορίες από το καζίνο ναι, έχουν αυτές τις πληροφορίες διαθέσιμες.
Πήρα όμως πραγματικά 2 μπόνους, στην πρώτη και τη δεύτερη κατάθεση μία φορά και στις δύο περιπτώσεις ρώτησα τη συνομιλία αν θα προσθέσετε το μπόνους επειδή δεν έφτασε αυτόματα. Σίγουρα τώρα ξέρω τον λόγο για τον οποίο δεν υπήρχε αυτόματα μπόνους.
Σας ευχαριστώ πολύ, Peltsi, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας peltsi41.
Σύμφωνα με τον κώδικα τυχερών παιχνιδιών μας, εάν το καζίνο σας έδωσε ένα μπόνους και ακόμα κι αν ήταν λάθος, θα πρέπει να τιμήσει το μπόνους και να πληρώσει τα κέρδη. Θέλω να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του καζίνο στη συζήτηση. Εξηγήστε γιατί ο πράκτορας υποστήριξης έδωσε στο peltsi41 ένα μπόνους. Διευκρινίστε πότε αλλάξατε τους όρους και τις προϋποθέσεις και εξαιρέσατε τη Φινλανδία από αυτήν την προσφορά.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το LevelUp Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Γεια,
Όχι δεν θα δεχτώ την προσφορά τους, γιατί δεν θα παίζω πια εκεί. Μπορούν να δώσουν οποιονδήποτε λόγο θέλουν, αλλά δεν θα απογειωθεί ότι έκαναν λάθος και δεν υπάρχει τίποτα εγώ ή εσείς μπορείτε να κάνετε, παρά για σας για την προσπάθειά σας να τους παρακινήσετε να παραδεχτούν το λάθος τους, αλλά όπως μπορείτε να δείτε, δεν μπορούν να το κάνουν αυτό.
Αγαπητή ομάδα peltsi41 και Casino Guru,
Είμαστε ευγνώμονες που δώσατε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση που συνέβη.
Η ομάδα μας προσπαθεί να οδηγήσει την υπηρεσία μας στο επόμενο επίπεδο και θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι εξετάσαμε την υπόθεση για άλλη μια φορά. Αποδεχτείτε για άλλη μια φορά τις ταπεινές συγγνώμες για τυχόν αναστάτωση. Έτσι, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι είμαστε έτοιμοι να αποζημιώσουμε τα κέρδη του παίκτη καθώς εκτιμούμε βαθιά τους πελάτες μας. Ζητάμε από τον peltsi41 να ελέγξει τη διεύθυνση email του. Η ομάδα υποστήριξής μας έστειλε τα στοιχεία που απαιτούνται για την επιστροφή των αφαιρεθέντων χρημάτων.
Ανυπομονούμε να σας ακούσουμε σύντομα!
Με εκτίμηση,
Ομάδα καζίνο LevelUp
Γεια,
Το Levelup έκανε μια χαρά και ζήτησε τα στοιχεία της τράπεζάς μου για να μπορέσουν να πληρώσουν τα κέρδη των 800 ευρώ που πήραν για πρώτη φορά.
Πραγματικά παραδόθηκε από αυτούς!
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι οι εκπρόσωποι του καζίνο επανεξετάζουν την αξίωσή σας. Peltsi, ενημερώστε μας πότε φτάνουν τα χρήματα στον λογαριασμό σας και θα κλείσουμε το παράπονο.
Γεια,
Πήρα τα χρήματα σήμερα για να κλείσετε την υπόθεση, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Αγαπητέ Πέλτσι,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.
Θα θέλαμε επίσης να ευχαριστήσουμε τον εκπρόσωπο του καζίνο, κάνατε το σωστό και είμαστε ευχαριστημένοι για αυτό.