Ο παίκτης από τη Φινλανδία ακύρωσε τα κέρδη μπόνους κατάθεσης λόγω περιορισμού χώρας
Καζίνο απάτη, χρησιμοποίησα το πρώτο μου μπόνους καλωσορίσματος κατάθεσης και έχασα όλα. Στη συνέχεια χρησιμοποίησα το δεύτερο μπόνους κατάθεσης και κέρδισα 800, και όταν έκανα ανάληψη πήραν όλα τα κέρδη μου και είπαν ότι οι παίκτες από τη Φινλανδία δεν λαμβάνουν μπόνους κατάθεσης !!! Ρώτησα γιατί μου έδωσαν μπόνους στην πρώτη κατάθεση αλλά δεν μπόρεσαν να δώσουν καμία απάντηση, Μείνετε μακριά από αυτό το καζίνο SCAM !!
Πρόσθεσαν ότι ο κανόνας μπόνους προκαλεί αργότερα ότι είμαι σίγουρος ότι αυτές οι πληροφορίες δεν ήταν εκεί όταν μπήκα σε αυτό το καζίνο. Εκεί όπου μόνο τότε πληροφορίες ότι οι παίκτες από τη Σουηδία δεν λαμβάνουν προωθητικές προσφορές.
Scam casino, i used my first welcome deposit bonus and lost all. Then i used second deposit bonus and i won 800, then when i made withdraw they took all my winnings and told that players from Finland dont get any deposit bonuses!!! I asked why they gave me bonus in first deposit but they couldnt give any answer, STAY AWAY this SCAM casino!!
They added that bonus rule later cause iam sure that that information wasnt there when i joined in this casino. There where only then information that players from Sweden dont get any promotional offers.
Αγαπητέ Πέλτσι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.levelupcasino.com/bonus-tc :
"Όλοι οι παίκτες μπορούν να επωφεληθούν από τα μπόνους, εκτός από τις περιπτώσεις όπου το μπόνους έχει περιορισμούς στη χώρα και ο παίκτης είναι πολίτης μίας από αυτές τις χώρες. Δεν επιτρέπεται σε παίκτες από τη Σουηδία και τη Φινλανδία να λαμβάνουν μπόνους, να συμμετέχουν σε κάθε είδους διαφημιστικά προγράμματα ή λάβετε VIP ανταμοιβές. "
Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με το δίκαιο τζόγο Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :
« Πιστεύουμε ότι τα καζίνο πρέπει να είναι εξοπλισμένα για να προσφέρουν μόνο μπόνους σε επιλέξιμους παίκτες. Εάν το καζίνο δεν είναι εξοπλισμένο, θα πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να αποσύρουν τα κέρδη τους, ακόμη και αν προέρχονται από μια χώρα που υπόκειται σε μπόνους. Με άλλα λόγια, όταν ένας παίκτης λάβει ένα μπόνους, ένα καζίνο δεν θα πρέπει να το αφαιρέσει ή να κατασχέσει τυχόν κέρδη που προέρχονται από αυτό το μπόνους (εκτός εάν έχουν παραβιαστεί κάποιοι άλλοι κανόνες). "
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε καταθέσει μια φορά πριν, εξαργυρώσατε το μπόνους Πρώτης Κατάθεσης και χάσατε τα πάντα; Στην ιδανική περίπτωση, προωθήστε το ιστορικό μπόνους και ταμιών σας στο petronela.k@casino.guru . Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο αμέσως μετά την επιβεβαίωσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Peltsi,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.levelupcasino.com/bonus-tc:
"All players can take advantage of the bonuses, except for the cases when the bonus has country restrictions and the player is a citizen of one of these countries. Players from Sweden and Finland are not allowed to receive bonuses, participate in any kind of promotional programs or receive VIP rewards."
However, I would like to emphasize that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses:
„We believe that casinos should be equipped to only give out bonuses to eligible players. If the casino is not equipped, it should let players withdraw their winnings even if they are from a country that is restricted for bonuses. In other words, once a player gets a bonus, a casino shouldn't take it away from them or confiscate any winnings that originated from that bonus (unless some other rules have been broken)."
Could you please confirm that you have deposited once before, redeemed First Deposit bonus and lost everything? Ideally, please forward your bonus and cashier histories to petronela.k@casino.guru. We will contact the casino right after your confirmation. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ Πέλτσι,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Peltsi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Γεια,
Δυστυχώς, έκλεισα τον λογαριασμό μου μαζί τους γιατί πραγματικά δεν ήθελα να παίξω εκεί. Επομένως, δεν λαμβάνω τις απαιτούμενες πληροφορίες, φυσικά παίρνετε αυτές τις πληροφορίες από το καζίνο ναι, έχουν αυτές τις πληροφορίες διαθέσιμες.
Πήρα όμως πραγματικά 2 μπόνους, στην πρώτη και τη δεύτερη κατάθεση μία φορά και στις δύο περιπτώσεις ρώτησα τη συνομιλία αν θα προσθέσετε το μπόνους επειδή δεν έφτασε αυτόματα. Σίγουρα τώρα ξέρω τον λόγο για τον οποίο δεν υπήρχε αυτόματα μπόνους.
Hey,
Unfortunately, I closed my account with them because I really didn’t want to play there anymore. So I don't get that requested information, of course you get that information from the casino yes they have that information available.
But I really got 2 bonuses, on the first and second deposit once and on both occasions I asked Chat if you would add the bonus because it didn’t come automatically. Sure now I know the reason why there was no bonus automatically.
Hei,
Valitettavasti suljin tilini heillä, koska en todellakaan halunnut sinne enää pelata. Eli en saa noita pyydettyjä tietoja, toki ne tiedot saat kasinolta kyllä heillä ne tiedot on saatavilla.
Mutta tosiaan sain 2 bonusta , ensimmäisellä ja toisella talletus kerralla ja kummallakin kerralla kysyin Chatissä että lisäättekö bonuksen koska sitä ei tullut automaattisesti. Toki nyt tiedän syyn miksi ei tullut bonus automaattisesti.
Σας ευχαριστώ πολύ, Peltsi, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Peltsi, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας peltsi41.
Σύμφωνα με τον κώδικα τυχερών παιχνιδιών μας, εάν το καζίνο σας έδωσε ένα μπόνους και ακόμα κι αν ήταν λάθος, θα πρέπει να τιμήσει το μπόνους και να πληρώσει τα κέρδη. Θέλω να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του καζίνο στη συζήτηση. Εξηγήστε γιατί ο πράκτορας υποστήριξης έδωσε στο peltsi41 ένα μπόνους. Διευκρινίστε πότε αλλάξατε τους όρους και τις προϋποθέσεις και εξαιρέσατε τη Φινλανδία από αυτήν την προσφορά.
Hello peltsi41.
By our fair gambling codex, if the casino gave you a bonus and even if it was a mistake, they should honour the bonus and pay the winnings. I want to invite the casino representatives into the discussion. Please explain why the support agent gave peltsi41 a bonus. Please clarify when you changed the terms and conditions and excluded Finland from this promotion.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το LevelUp Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
We would like to ask the LevelUp Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια,
Όχι δεν θα δεχτώ την προσφορά τους, γιατί δεν θα παίζω πια εκεί. Μπορούν να δώσουν οποιονδήποτε λόγο θέλουν, αλλά δεν θα απογειωθεί ότι έκαναν λάθος και δεν υπάρχει τίποτα εγώ ή εσείς μπορείτε να κάνετε, παρά για σας για την προσπάθειά σας να τους παρακινήσετε να παραδεχτούν το λάθος τους, αλλά όπως μπορείτε να δείτε, δεν μπορούν να το κάνουν αυτό.
Hello,
No i wont accept their offer, cause i wont play there anymore. They can give any reason they want, but it wont take off that they made mistake and there is nothing i or you can do, thanx for you for you effort to get them to admit their mistake but as you can see they cant do that.
Αγαπητή ομάδα peltsi41 και Casino Guru,
Είμαστε ευγνώμονες που δώσατε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση που συνέβη.
Η ομάδα μας προσπαθεί να οδηγήσει την υπηρεσία μας στο επόμενο επίπεδο και θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι εξετάσαμε την υπόθεση για άλλη μια φορά. Αποδεχτείτε για άλλη μια φορά τις ταπεινές συγγνώμες για τυχόν αναστάτωση. Έτσι, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι είμαστε έτοιμοι να αποζημιώσουμε τα κέρδη του παίκτη καθώς εκτιμούμε βαθιά τους πελάτες μας. Ζητάμε από τον peltsi41 να ελέγξει τη διεύθυνση email του. Η ομάδα υποστήριξής μας έστειλε τα στοιχεία που απαιτούνται για την επιστροφή των αφαιρεθέντων χρημάτων.
Ανυπομονούμε να σας ακούσουμε σύντομα!
Με εκτίμηση,
Ομάδα καζίνο LevelUp
Dear peltsi41 and Casino Guru team,
We are thankful for providing your feedback regarding the situation which occurred.
Our team is striving to take our service to the next level, and we want to inform you that we have considered the case one more time. Please once again accept our humble apologies for any inconveniences caused. Thus, we are happy to inform you that we are ready to compensate the player’s winnings as we deeply value our customers. We kindly ask peltsi41 to check his email address. Our support team sent the details which are required for returning of the subtracted funds.
Looking forward to hearing from you soon!
Kindest regards,
LevelUp Casino team
Γεια,
Το Levelup έκανε μια χαρά και ζήτησε τα στοιχεία της τράπεζάς μου για να μπορέσουν να πληρώσουν τα κέρδη των 800 ευρώ που πήραν για πρώτη φορά.
Πραγματικά παραδόθηκε από αυτούς!
Hey,
Levelup did just fine and asked for my bank details so they could pay out that € 800 profit they first took away.
Really nicely delivered from them!
Hei,
Levelup teki hienosti ja pyysi pankkitietoni jotta voivat maksaa tuon 800 euron voiton minkä ottivat ensin pois.
Todella hienosti toimittu heiltä!
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι οι εκπρόσωποι του καζίνο επανεξετάζουν την αξίωσή σας. Peltsi, ενημερώστε μας πότε φτάνουν τα χρήματα στον λογαριασμό σας και θα κλείσουμε το παράπονο.
We are happy to hear that casino representatives reconsider your claim. Peltsi, please let us know when the money arrives at your account, and we will close the complaint.
Αγαπητέ Πέλτσι,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.
Θα θέλαμε επίσης να ευχαριστήσουμε τον εκπρόσωπο του καζίνο, κάνατε το σωστό και είμαστε ευχαριστημένοι για αυτό.
Dear Peltsi,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
We would like to thanks to casino representative too, you did the right thing, and we are happy about that.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.