LeoVegas Casino - Ο παίκτης ζητά πλήρη επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Σας γράφω σήμερα για να υποβάλετε καταγγελία κατά του Leo Vegas και της αδελφής του RoyalPanda Casino (Leovegas.com/Royalpanda.com). Και τα δύο καζίνο λειτουργούν με τον ίδιο αριθμό άδειας Mga Gaming (MGA/CRP/237/2013andMGA/CRP/237/2013-01).

Οι λόγοι της καταγγελίας μου είναι η πλήρης άγνοια του προγράμματος αυτοαποκλεισμού από τα 2 καζίνο όσον αφορά την πραγματοποίηση περισσότερων καταθέσεων ακόμα και μετά τον αποκλεισμό τους νωρίς σε ένα από τα δύο στις 3 Απριλίου 2021. Με αποτέλεσμα να χάσουν περισσότερα χρήματα λόγω ο ανόητος εθισμός μου στον τζόγο. Πρόκειται για αποτυχία της «εύλογης» ευθύνης για την προστασία των αυτο-αποκλεισμένων θαμώνων και των ευάλωτων πελατών και για πλήρη περιφρόνηση της προστασίας των ευάλωτων πελατών και έλλειψη διαδικασιών για υπεύθυνο τζόγο. Και σίγουρα δείχνει ένα στοιχείο ανευθυνότητας και από τα δύο καζίνο σας.

Δεύτερον, με τις ανεπαρκείς διαδικασίες, μπόρεσα να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό και μέσα σε 2 εβδομάδες ή περισσότερο να καταθέσω περισσότερα από 7000$Cad χωρίς κανενός είδους επαλήθευση ταυτότητας ή ελέγχους πηγής κεφαλαίων ή έλεγχο και χωρίς κανενός είδους επικοινωνία και από τους δύο καζίνο. Πλήρης αποτυχία εκτέλεσης των απαιτούμενων ελέγχων KYC, AML. Είναι σαφές ότι και τα δύο καζίνο σας αγνοούν πλήρως τις ευθύνες τους όσον αφορά τους ευάλωτους πελάτες, τους αυτοεξαιρέσεις και το KYC, AML .

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε το παράπονό μου.

Έχω απόδειξη συνομιλίας για την ημερομηνία που ο λογαριασμός μου αυτοεξαιρέθηκε.

Ναι απολύτως. Ίδιο όνομα, ημερομηνία γέννησης, φυσική διεύθυνση, email και πιστωτική κάρτα και στους δύο λογαριασμούς. Δεν θυμάμαι να έχω επαληθευτεί ή να έχω υποβάλει τα έγγραφά μου ακόμη και μετά από κατάθεση άνω των 9000$ και στα δύο καζίνο.

Βλέπω. Επομένως, ο πρώτος λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο στις 3 Απριλίου 2021. Πότε ανοίξατε τον δεύτερο λογαριασμό σας, παρακαλώ; Είναι ακόμα προσβάσιμος ο δεύτερος λογαριασμός σας;

Συγγνώμη για την αναστάτωση. Αρχικά άνοιξα τον πρώτο μου λογαριασμό με το Royal Panda που χρονολογείται στις 2 Νοεμβρίου 2020, μετά από τον Leovegas στις 7 Μαρτίου 2021. Ζήτησα αρχικά να αποκλείσω τον εαυτό μου στο Royal Panda και συνέχισα να καταθέτω στη Leovegas μετά από τον αυτοαποκλεισμό μου λόγω του τζόγου μου εθισμός εκείνη την εποχή με το Royal Panda. Αυτήν τη στιγμή και οι δύο λογαριασμοί είναι κλειδωμένοι. Σας ευχαριστούμε

Δεν είμαι σίγουρος αν λάβατε τα αρχεία συνημμένων μου την Κυριακή που σας εστάλησαν όχι μέσω αυτού του φόρουμ αλλά στο email σας

( info@casino.guru )!!

Ναι, έλαβα το email σας με όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης. Άρα ο λογαριασμός σας στο LeoVegas Casino άνοιξε στις 7 Μαρτίου 2021 και έκλεισε στις 3 Απριλίου 2021; Πότε δημιουργήσατε άλλον λογαριασμό στο LeoVegas Casino;

Δεν άνοιξα δεύτερο λογαριασμό στο Leovegas, το Royal Panda και το Leovegas είναι αδελφά καζίνο και λειτουργούν με την ίδια άδεια Mga. Ο αυτοαποκλεισμός θα αντικατοπτρίζει στο Leovegas μια διόγκωση. Δεν ήξερα ότι και τα δύο καζίνο λειτουργούσαν κάτω από την ίδια πλατφόρμα εκείνη την εποχή.

Βλέπω. Ο λογαριασμός σας στο Royal Panda Casino δημιουργήθηκε στις 2 Νοεμβρίου 2020. Πότε έκλεισε;

Ειλικρινά, δεν θυμάμαι και τα δύο καζίνο δεν μπαίνουν καν στον κόπο να στείλουν επιβεβαιώσεις μέσω email σχετικά με αυτο-αποκλεισμούς. Σε κάθε περίπτωση, είναι προφανές ότι παραβίασαν τις πολιτικές τους επιτρέποντάς μου να κάνω κατάθεση μετά τον αυτο-αποκλεισμό μου που αποδείχθηκε από τη ζωντανή συνομιλία τους.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να κάνετε ιδιωτικό το τελευταίο συνημμένο που κάνατε; Δεν θέλω να δημοσιοποιηθούν το email και το όνομά μου;;

Σας ευχαριστούμε πολύ για τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν. Ζητώ συγγνώμη, αλλά ακόμα δεν είμαι σίγουρος για τις ημερομηνίες. Μπορείτε να ρίξετε μια ματιά και να επιβεβαιώσετε τα παρακάτω;

• Λογαριασμός LeoVegas: άνοιξε 7 Μαρτίου 2021 - αυτοεξαιρείται στις 3 Απριλίου 2021
• Λογαριασμός Royal Panda: άνοιξε στις 2 Νοεμβρίου 2020

Είναι σωστά αυτά;

Ναι σωστά. Το ζήτημα, όταν ζητάτε από τη ζωντανή συνομιλία και στους δύο ιστότοπους των καζίνο να σας δώσουν μια ημερομηνία αυτο-αποκλεισμού για κάθε καζίνο, δεν θα καθορίσουν ποια καζίνο πρώτα. Έχω δοκιμάσει πολλές φορές χωρίς αποτέλεσμα. Απλώς θα σας πουν μια συγκεκριμένη ημερομηνία στα δίκτυά τους. Δεν θυμάμαι την ημερομηνία αποκλεισμού του εαυτού μου με το Royal panda, αλλά ένα πράγμα σίγουρα το έκανα και αν κοιτάξετε τα στιγμιότυπα οθόνης και το αντίγραφο κίνησης που σας έστειλα, μπορείτε να πείτε ξεκάθαρα ότι έγιναν καταθέσεις μετά τον αυτοαποκλεισμό μου και εγώ μαντέψτε ότι το να γνωρίζω την ημερομηνία κλεισίματος του λογαριασμού μου στο Royal panda δεν θα έχει σημασία. Εάν τα 2 καζίνο είναι ειλικρινή και ξεκάθαρα όπως το λέει ο πολύ καλή φήμη του Γκουρού σας, θα σας προωθήσουν τις πλήρεις συνομιλίες και θα δείτε την απόδειξη. Ξέχασα επίσης να αναφέρω στο παράπονό μου ότι η πολιτική τους, καθώς στους όρους και τις προϋποθέσεις τους (8. KYC και Πληροφορίες λογαριασμού μέλους) μπόρεσα να καταθέσω περισσότερα από 9000 $ μέσα σε ένα μήνα χωρίς ποτέ να επαληθευτώ ή να ζητήσω να παράσχω αναγνωριστικά, πηγή κεφαλαίων , απόδειξη διεύθυνσης κ.λπ.. Πρόκειται για πλήρη περιφρόνηση για την προστασία των ευάλωτων πελατών και έλλειψη διαδικασιών για υπεύθυνο τζόγο. Πιστεύω επίσης ότι οι διαδικασίες Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) και Anti Money Laundering (AML) είναι ανεπαρκείς και παραβιάζουν τις απαιτήσεις άδειας χρήσης και τη νομοθεσία Mga. Αποτελεί επίσης αποτυχία της «εύλογης» ευθύνης για την προστασία των αυτο-αποκλεισμένων πελατών και των ευάλωτων πελατών. Και σίγουρα δείχνει ένα στοιχείο ανευθυνότητας και από τα δύο καζίνο. Όλη μου τη συγγνώμη για τα αγγλικά μου, είμαι Γάλλος. Σας ευχαριστώ και πάλι για να εξετάσετε το παράπονό μου.

Το μόνο πράγμα που πραγματικά δεν καταλαβαίνω είναι πώς καταφέρατε να καταθέσετε χρήματα στο καζίνο LeoVegas μετά τον αυτο-αποκλεισμό. Επιβεβαιώθηκε από τη ζωντανή συνομιλία ότι έχει εφαρμοστεί στις 3 Απριλίου και όμως έγιναν καταθέσεις τον Μάιο. Ο λογαριασμός σας ενεργοποιήθηκε εκ νέου και σας ειδοποίησαν ή το ζητήσατε μόνοι σας;

Θα. Σας ευχαριστούμε που το ψάξατε.

Ευχαριστώ πολύ, Benny1969, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Benny1969.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Ενημερώστε την υπόθεση όταν λαμβάνετε κάποιες ζωτικής σημασίας πληροφορίες από το καζίνο.

Ακόμα δεν έχω απάντηση από εκπρόσωπο της Leovegas, έχει περάσει μια εβδομάδα!!

Παρακαλώ να είστε υπομονετικοί. Θα προσπαθήσω να ρωτήσω κάποιον από το καζίνο μέσω Skype.

Η Leovegas προσπαθεί να σταματήσει την πληρωμή ζητώντας μου αδύνατα έγγραφα με αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που περιλαμβάνει τον κωδικό swift μου. Ο κωδικός Swift στον Καναδά για την τράπεζά μου είναι καθολικός και είναι εύκολα προσβάσιμος από τον κωδικό google Cibc swift, υπάρχει μόνο ένας κωδικός swift για την τράπεζά μου σε όλες τις τράπεζες CIBC στον Καναδά. Τους παρέχω ήδη όλα τα απαραίτητα τραπεζικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του τραπεζικού μου λογαριασμού για μεταφορά, ταυτότητα, χρεωστική κάρτα, απόδειξη διεύθυνσης και δεν θα κάνουν επιστροφή χρημάτων μέσω της χρεωστικής μου κάρτας, όπως έκανα όλες τις καταθέσεις μου. Προφανώς, δείχνει την ανεντιμότητα τους. 3 εβδομάδες και ακόμα δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων.

Είμαι σε επαφή με διαφορετικό εκπρόσωπο του καζίνο. Μου υποσχέθηκε μια γρήγορη απάντηση. Παρακαλώ να είστε υπομονετικοί.

Τους έχω στείλει όλα τα έγγραφα που είναι δυνατόν να καθυστερήσουν την επιστροφή χρημάτων μου λόγω ενός γρήγορου κωδικού που μπορεί να επιτευχθεί εύκολα με ένα κλικ στο google. Υπάρχει μόνο 1 κωδικός swift τράπεζας Cibc στον Καναδά, αλλά και πάλι αγνοούν και αρνούνται. Χρειάζονται 3 ημέρες για να απαντήσουν σε κάθε email μου. Ένα τέτοιο καζίνο απάτης

Αγαπητέ Χασάν,

Ελπίζουμε να περάσετε μια υπέροχη μέρα.

Ενημερωθήκαμε και σας ενημερώσαμε επίσης ότι θα πληρωθείτε, ωστόσο απαιτούμε τις σωστές πληροφορίες από εσάς που έχουν κοινοποιηθεί μέσω email.

Δυστυχώς, λόγω του GDPR και άλλων περιορισμών διαχείρισης πληροφοριών που σχετίζονται με την καταγγελία σας, δεν μπορώ να το εξετάσω περαιτέρω για εσάς εδώ. Σας παρακαλώ να στείλετε email στο support@leovegas.com αναφέροντας λεπτομερώς τα παραπάνω και θέτοντας ως θέμα: FAO Fiona/Nil - Στη συνέχεια θα διασφαλίσουμε προσωπικά ότι αυτό θα διερευνηθεί περαιτέρω για εσάς.

Ελπίζουμε να καταλάβετε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Όμιλος LeoVegas

Μόλις έστειλα άλλο ένα έγγραφο στη FIONA με τον κωδικό swift μου πριν από ένα λεπτό, αλλά ως συνήθως, θα χρειαστείτε 3 έως 4 ημέρες για να απαντήσετε στο email μου. Τι κρίμα

Αγαπητέ Χασάν,

Ευχαριστώ πολύ για την γρήγορη απάντησή σας.

Επιτρέψτε μερικές μέρες, ναι. Ωστόσο, έστειλα email στη Fiona και το επισήμανα ως επείγον και θα επικοινωνήσει μαζί σας μέχρι το τέλος της ημέρας.

Κατανοούμε την απογοήτευσή σας, αλλά εκτιμούμε τη γνώμη σας.

Όπως μπορείτε να φανταστείτε, κατακλυζόμαστε από αιτήματα άλλων αξιόπιστων πελατών, αλλά εξακολουθούμε να προσπαθούμε να τα φιλοξενήσουμε όλα στο συντομότερο δυνατό χρονικό διάστημα.

Είμαι βέβαιος ότι θα τα καταφέρουμε μαζί πολύ σύντομα.

Τις καλύτερες ευχές,

Όμιλος LeoVegas

Άλλες κενές υποσχέσεις. Δεν ελήφθη κανένα email ή βοήθεια για αυτό το θέμα. Ίσως το θέμα είναι με τη Φιόνα που καθυστερεί την επιστροφή χρημάτων μου.

Γεια σου Benny1969.

Κάποια ενημέρωση σχετικά με την περίπτωσή σας;

Γεια σου Matej. Το θέμα έχει επιλυθεί και έλαβε τα κεφάλαια. Ευχαριστώ εσάς και όλη την ομάδα των Guru. Έχω δοκιμάσει πολλούς διαγωνισμούς όπως The pogg , Askgamblers και άλλοι και μπορώ ειλικρινά να πω ότι είστε ο καλύτερος με διαφορά. Συγχαρητήρια σε σας.

Αγαπητέ Benny1969,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.