Kwiff Casino - Καθυστέρησε η ανάληψη του παίκτη και ο λογαριασμός αυτοεξαιρέθηκε.

Έκανα ανάληψη πριν από 2 εβδομάδες για περίπου 13.500 £ και από τότε ο λογαριασμός μου έχει περιοριστεί από εκείνη τη στιγμή. Στη συνέχεια, οι ίδιοι απέκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου, αλλά είπαν ότι συνεχίζουν να πραγματοποιούν τον έλεγχο. Πήγα σε ζωντανή συνομιλία και μου λένε απλά να περιμένω ένα email, αλλά δεν έχω λάβει τίποτα, έχουν περάσει 2 εβδομάδες, θέλω απλώς την απόσυρσή μου, αλλά κανείς δεν θα με βοηθήσει ούτε θα μου πει ένα χρονικό πλαίσιο. Κανείς δεν απαντά σε κανένα email ή δεν μου δίνει καμία ένδειξη τι είναι αυτή η κριτική ή εάν θα πληρωθώ.

Αγαπητέ paya53,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Kwiff Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Έχετε ζητήσει στο παρελθόν κλείσιμο λογαριασμού ή αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

γεια

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Όταν συνδέθηκα την επόμενη μέρα για να δω αν έχουν διεκπεραιωθεί οι αναλήψεις μου. Είχα τον λογαριασμό από τον Δεκέμβριο και τον επαλήθευσα πλήρως και μάλιστα είχα ανάληψη 2000 £ τον Δεκέμβριο

Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Όταν προσπάθησα να συνδεθώ πριν από λίγες μέρες είπαν ότι με απέκλεισαν λόγω σχολίων στη ζωντανή συνομιλία

Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

Έπαιζα μόνο live blackjack

Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Όχι, χρησιμοποίησα μόνο μετρητά

Έχετε ζητήσει στο παρελθόν κλείσιμο λογαριασμού ή αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο; Οχι

απλά λένε ότι θα πάρω τις αναλήψεις μου μόλις ελεγχθούν όλα, αλλά δεν λένε τι ελέγχουν και συνεχίζουν να μου λένε να περιμένω να στείλει email η αρμόδια ομάδα, αλλά έχουν περάσει 2 εβδομάδες από τότε που το είπαν

Ευχαριστώ πολύ, paya53, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου paya53,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Kwiff Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την καθυστερημένη πληρωμή και επίσης τον αποκλεισμένο λογαριασμό και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας με έχουν πληρώσει εν μέρει αλλά ακόμα δεν έχουν επικοινωνήσει μαζί μου για τα υπόλοιπα χρήματα

Θα μπορούσατε να μου πείτε πόσα χρήματα περιμένετε ακόμα από το καζίνο; Στο μεταξύ, θα μάθω ποια είναι η κατάσταση με την υπόλοιπη πληρωμή

έχουν στείλει 10.000 £, πρέπει ακόμα να πληρώσουν 3.500 £

Αγαπητέ paya53,

Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε για το υπόλοιπο της πληρωμής; Το έλαβες? ή μήπως κάποια άλλη πληροφορία σχετικά με την πληρωμή??

Γειά σου

ναι με πλήρωσαν τώρα. Έστειλαν τα χρήματα σε λάθος τρόπο πληρωμής αλλά έστειλαν όλες τις αναλήψεις τώρα

ευχαριστώ

Αγαπητέ paya53,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Michal V, Casino.Guru