The player from Spain had made a withdrawal of 3000 euros, but his account had been closed. Despite submitting the required documents, the casino claimed he had a duplicate account, which he denied. The Complaints Team had attempted to gather more information from him but ultimately had to reject the complaint due to a lack of response from the player.
Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κάνει ανάληψη 3000 ευρώ, αλλά ο λογαριασμός του είχε κλείσει. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε διπλό λογαριασμό, κάτι που αρνήθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από αυτόν, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.
Έχω κάνει ανάληψη 3000 ευρώ και μου έχουν κλείσει τον λογαριασμό, μου έχουν ζητήσει έγγραφα τα οποία έχω στείλει και τώρα μου λένε ότι έχω διπλό λογαριασμό και δεν έχω λογαριασμό εκτός από τον δικό μου.
I have made a withdrawal of 3000 euros and they have closed my account, they have asked me for documents which I have sent and now they say that I have a duplicate account and I do not have any account apart from my own.
He realizado una retirada de 3000 euros y me han cerrado la cuenta, me han pedido documentos los cuales he enviado y ahora dicen que tengo una cuenta duplicada y no tengo ninguna cuenta aparte de la mía.
Γεια σου naveroale,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το LuckyBlock Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello naveroale,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LuckyBlock Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Η διαδικασία επαλήθευσης συνεχίζεται εδώ και 3 μέρες, έστειλα τα έγγραφα και μου τα ξαναζήτησαν.
Δεν υπάρχουν στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς.
Μίλησα μαζί τους για να ξαναστείλουν τα έγγραφα μόλις τώρα.
The verification process has been ongoing for 3 days, I sent the documents and they asked me for them again.
There is no evidence of multiple accounts.
I have spoken to them to resend the documents again just now.
El proceso de verificación está en curso desde hace 3 días, envié los documentos y me los han vuelto a pedir de nuevo.
No hay evidencia de múltiples cuentas.
He hablado con ellos para volver a enviarles los documentos nuevamente hace un momento.
Ακόμα δεν μου έχουν δώσει λύση και δεν ξέρω τι γίνεται με την ανάληψη των 3000 ευρώ. Δεν μου έχουν παραπονεθεί για όλες τις καταθέσεις που έχω κάνει.
They still haven't given me a solution and I don't know what's happening with my withdrawal of 3000 euros. They haven't complained to me about all the deposits I've made.
Siguen sin darme solución y no se que sucede con mi retiro de 3000 euros, para hacer todos los ingresos que he hecho no me han puesto quejas.
Γεια σου naveroale,
Μπορείτε να ενημερώσετε εάν κάποιος άλλος από το νοικοκυριό σας έχει λογαριασμό στο καζίνο ή αν κάποιος άλλος είχε πρόσβαση στη συσκευή σας για να συνδεθεί με διαφορετικό λογαριασμό καζίνο;
Επιπλέον, προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω αναθεώρηση;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello naveroale,
Can you please advise if anybody else from your household owns an account in the casino or if anybody else accessed your device to login with a different casino account?
Additionally, please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Dear naveroalex,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
