Kudos Casino - Καθυστέρησε η απόσυρση του παίκτη λόγω προβλημάτων επαλήθευσης κάρτας.

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου ζήτησαν τα πρώτα 6 ψηφία της κάρτας μου και μετά τα τελευταία 4 με exp και CVV μαζί με ID εικόνας. Το εστειλα. Μετά μου ζήτησαν την εικόνα της κάρτας που δεν την έχω εδώ και μήνες γιατί στο εικονικό μου πορτοφόλι έχω μόνο εικονικές κάρτες. Τότε είπαν ότι μπορώ να χρησιμοποιήσω όποιες κάρτες χρησιμοποίησα τις τελευταίες 90 ημέρες επίσης. Στην οποία έχω κάνει μια κατάθεση με τη χρεωστική μου κάρτα της τράπεζας GO2, αλλά μετά μου είπαν ότι κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί μου 11 ώρες από εκείνη τη στιγμή. Ήμουν πραγματικά θυμωμένος. Έτσι άφησα τα κέρδη να καθίσουν. Στη συνέχεια, τελικά, όταν τα πήρα ξανά, είπαν ότι η οικονομική ομάδα δεν εργάζεται τα Σαββατοκύριακα. Και έτσι η επαλήθευση μου καθυστέρησε περισσότερο. Έτσι αποφάσισα να παίξω. Συγκεντρώσα πάνω από 640 κέρδη μόνο για να λάβω ένα email που λέει ότι απέρριψαν το αίτημά μου για εξαργύρωση επειδή χρειάζονται φωτογραφία της φυσικής μου κάρτας. Να σας υπενθυμίσω ότι αυτός είναι ο τρόπος τους να επιβεβαιώσουν ότι είστε εσείς και όχι ένας απατεώνας. ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΤΕ F**KNG FACETIME!!!

Αγαπητέ Shelven7,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ/-ή Shelven7,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση και θα ήθελα να ανοίξω ξανά αυτήν την υπόθεση αν είναι δυνατόν.

Ευχαριστούμε, Shelven7, που επικοινωνήσατε μαζί μας.

• Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
• Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

Αγαπητέ Shelven7,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν δώσετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει.