Ένας παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία αντιμετωπίζει προβλήματα λογαριασμού, με όλες τις επιλογές πληρωμής αποκλεισμένες. Ο παίκτης επισκέφτηκε την υποστήριξη συνομιλίας πέντε φορές χωρίς να λάβει συγκεκριμένες πληροφορίες. Έχουν περάσει εβδομάδες χωρίς λύση. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης έλυσε το πρόβλημα με το καζίνο.
Παλαιότερα ήταν πολύ αξιόπιστο. Για κάποιο λόγο έκαναν κάτι στον λογαριασμό μου και τώρα όλα είναι σπασμένα και όλες οι επιλογές πληρωμής είναι αποκλεισμένες. Δεν είναι δυνατή η κατάθεση δεν είναι δυνατή η ανάληψη. Πήγε να συνομιλήσει πέντε φορές και και τις πέντε φορές δεν δίνει καμία πληροφορία "το ελέγχουμε". Έχουν περάσει εβδομάδες χωρίς λύση και αρνούμαστε να παράσχουμε οποιαδήποτε πληροφορία για το θέμα. Παλαιότερα ήταν αξιόπιστη, αλλά αυτή η τρέχουσα κατάσταση φαίνεται πολύ σκιερή. Ελπίζω ότι αυτό το παράπονο μπορεί να τους κάνει να ρίξουν φως στο τι συμβαίνει με τον λογαριασμό μου.
Γεια σου hchu8515,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το KTO Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί και εάν όχι, από πότε είναι σε εξέλιξη η διαδικασία; Έχετε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Από πότε συνεχίζονται αυτοί οι έλεγχοι;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ναι, ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως. Έχω πάνω από 10.000 στο καζίνο με πάνω από 40.000 καθαρή κατάθεση σε διάστημα δύο έως τριών ετών, χωρίς ποτέ πρόβλημα. Ξαφνικά μια μέρα όταν το τσεκάρω λέει "δεν μπορώ να πάω στον τρόπο πληρωμής" και ακολουθώ όλα τα βήματα που προτείνει το chat και δεν λειτουργεί. Έστειλα όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης σε chat και υποτίθεται ότι τα πέρασαν στο οικονομικό τμήμα. Κάθε φορά που ζητάω ενημέρωση είναι "το τμήμα το ελέγχει" έλαβε τουλάχιστον 5 αντίγραφα της ίδιας απάντησης. Πιστεύω ότι επικοινώνησα για πρώτη φορά στις 6 ή 7 Αυγούστου (πιθανώς νωρίτερα, καθώς δεν έχω αρχείο της πρώτης μεταγραφής) για την αρχική μου έρευνα όταν παρατήρησα ότι οι λειτουργίες πληρωμής στον λογαριασμό μου δεν λειτουργούσαν. Ο χειριστής συνομιλίας με ειδοποίησε ότι το χρονοδιάγραμμα στα εισιτήριά του είναι 48 ώρες. Τουλάχιστον ελπίζοντας να καταλάβω αν είναι τεχνολογικό πρόβλημα ή αν έβαλαν μπλοκ στον λογαριασμό μου. Μέχρι στιγμής, κάθε μήνυμα δεν περιείχε καμία άλλη πληροφορία εκτός από το "το ελέγχουμε" ελπίζοντας ανοίγοντας αυτό να κάνουμε το KTO να είναι λίγο πιο διαφανές σχετικά με το τι συμβαίνει με τον λογαριασμό μου
Δεν έχω ιδέα πότε ξεκίνησε αυτό το μπλοκ γιατί δεν έκανα ποτέ έλεγχο από την τελευταία μου κατάθεση στις 18 Ιουλίου. Για κάποιο άλλο λόγο, όλα τα αρχεία των προηγούμενων καταθέσεων και αναλήψεών μου πριν από τις 17 Ιουλίου έχουν επίσης διαγραφεί καθώς είναι αδύνατη η πρόσβαση σε αυτά στο ημερολόγιο συναλλαγών.
Και θέλω να ξεκαθαρίσω ότι εμπιστεύομαι πολύ αυτό το βιβλίο και το έχω χρησιμοποιήσει σχεδόν αποκλειστικά χωρίς ιδιαίτερο πρόβλημα. Απλώς ο χειρισμός αυτού του ζητήματος με τον λογαριασμό μου είναι λίγο αποκαρδιωτικός. Ελπίζουμε ότι ανοίγοντας μια καταγγελία εδώ και με τη βοήθειά σας μπορούμε να έχουμε περισσότερη εικόνα του προβλήματος. Ευχαριστώ!
Το Casino έχει επιλύσει αυτό το ζήτημα.
Αγαπητέ hchu8515,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
