Ένας Ιταλός παίκτης είχε κάνει μια κατάθεση 400 ευρώ στον King Billy, τα οποία είχαν αφαιρεθεί από τον τραπεζικό τους λογαριασμό. Ωστόσο, ο ιστότοπος του καζίνο δεν αντανακλούσε τη συναλλαγή, ισχυριζόμενος ότι δεν είχε πραγματοποιηθεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι αυτή ήταν η πρώτη τους κατάθεση και έδωσε μια τραπεζική κίνηση ως απόδειξη. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα και επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα επίλυσης παραπόνων για να επιτρέψει στο καζίνο να διερευνήσει. Ωστόσο, λόγω έλλειψης περαιτέρω απάντησης από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς τα χρήματα του παίκτη δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του καζίνο ή δεν είχαν επιστραφεί.