Αγαπητέ maramoney76,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Ωστόσο, εάν τα κέρδη σας συγκεντρώνονταν αποκλειστικά από ένα Δωρεάν Chip, θα υπήρχε ένα μέγιστο ποσό εξαργύρωσης στο ταμείο. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
ΜΠΟΝΟΥΣ ΧΩΡΙΣ ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΔΩΡΕΑΝ ΤΣΙΠ
Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, όλα τα μπόνους χωρίς κατάθεση υπόκεινται στους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις:
...
Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, το μέγιστο ποσό ανάληψης από οποιοδήποτε μπόνους χωρίς κατάθεση είναι $100. Όλες οι δωρεάν μάρκες αξίας 100$ ή μικρότερης θα συνοδεύονται από όριο εξαργύρωσης όχι μεγαλύτερο από, ούτε μικρότερο από, 100$.
Τα μπόνους καλωσορίσματος έχουν μέγιστο ποσό ανάληψης 100,00 $ για όλους τους ΝΕΟΥΣ παίκτες. Απαιτείται ελάχιστη κατάθεση 30 $ για την τήρηση της ανάληψης.
Οι παίκτες δεν μπορούν να εξαργυρώσουν διαδοχικά πολλαπλά δωρεάν μπόνους. Εάν έχετε εξαργυρώσει ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και στη συνέχεια σας προσφερθεί ένα άλλο, πρέπει να πραγματοποιήσετε κατάθεση με πραγματικά χρήματα για να μπορέσετε να εξαργυρώσετε το δεύτερο Μπόνους Χωρίς Κατάθεση.
...
Μόλις εκπληρώσετε τις Απαιτήσεις Στοιχήματος και μπορέσετε να κάνετε ανάληψη, οποιοδήποτε ποσό υπερβαίνει το Μέγιστο Όριο Ανάληψης θα αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας, καθώς δεν θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη αυτών των χρημάτων.
*Το δωρεάν τσιπ back to back μεταξύ των καταθέσεων μπορεί να περιορίσει ή να ακυρώσει την πιθανότητα εξαργύρωσης. Ο παίκτης δικαιούται μόνο μία δωρεάν μάρκα μεταξύ των καταθέσεων. τυχόν κέρδη που προκύπτουν από πολλές δωρεάν μάρκες θα ακυρώνονται. Για παράδειγμα, εάν ένας Παίκτης θέλει να εξαργυρώσει δύο δωρεάν μάρκες στη σειρά, οι παίκτες δεν θα μπορούν να αποσύρουν τα κέρδη που προκύπτουν από το παιχνίδι στις εν λόγω μάρκες. Το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κάνει εξαιρέσεις στις εγκρίσεις Αναλήψεων. Για περαιτέρω ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών.
Όλα τα δωρεάν τσιπ Affiliate/Marketing των 100 $ ή περισσότερο ή κάτω των 100 $ θα δικαιούνται έως και $100 εξαργύρωση. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην περιγραφή του μπόνους στο ιστορικό μπόνους σας.
Λάβετε υπόψη ότι η μέγιστη εξαργύρωση των κερδών σας που συγκεντρώνονται από ένα Δωρεάν Chip δεν θα είναι μεγαλύτερη από 100 $. Επομένως, προσάρμοσα το αμφισβητούμενο ποσό από 700 $ σε 100 $.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε εξαργυρώσει τυχόν δωρεάν μπόνους από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Στην ιδανική περίπτωση, προωθήστε το ιστορικό μπόνους σας στο petronela.k@casino.guru μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear marramoney76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Nevertheless, if your winnings were accumulated from a Free Chip solely, there would be a maximum cashout applied at the checkout. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
NO DEPOSIT BONUSES AND FREE CHIPS
Unless stated otherwise, all No Deposit Bonuses are subject to the following terms and conditions:
...
Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit bonus is $100. All free chips valued at or below $100 will come with a cash-out limit of no more than, nor less than, $100.
Welcome bonuses have a maximum withdrawal amount of $100.00 for all NEW players. A minimum deposit of $30 will be required to honor the withdrawal.
Players cannot redeem consecutive multiple free bonuses. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to be made before you are eligible to redeem the second No Deposit Bonus.
...
Once you have met the Wager Requirements and are able to make a withdrawal, any amount that is over the Maximum Withdrawal Limit will be removed from your balance, as you will not be able to withdraw these funds.
*Back to back free chip between deposits may limit or void your chance of cashing-out. The Player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, if a Player wants to redeem two free chips in a row, players will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chips. The casino reserve the right to make exceptions on the Withdrawals approvals. For further questions please contact Customer Service.
All Affiliate/Marketing freechips of $100 or more or under $100 will be entitled for max $100 cash-out. For more information review bonus description in your bonus history.
Please bear in mind that the maximum cashout of your winnings accumulated from a Free Chip would be no more than $100. Therefore, I adjusted the disputed amount from $700 to $100.
Could you please advise if you redeemed any free bonuses from this casino in the past? Ideally, forward your bonus history to petronela.k@casino.guru along with any relevant communication.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση: