Αξιολόγηση Wunderwins Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες και προηγουμένως έχει αποσυρθεί με επιτυχία από το καζίνο. Αφού παρακολουθήσουν την υποστήριξη, ενημερώνονται ότι το καζίνο εξετάζει ακόμα το αίτημα ανάληψης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 50 € στο Wunderwins, ζήτησε ένα μπόνους καλωσορίσματος και εκπλήρωσε την απαίτηση στοιχηματισμού των 2500 € για ανάληψη 650 €. Ωστόσο, το καζίνο είχε ακυρώσει την ανάληψη, ισχυριζόμενος παραβίαση των όρων λόγω υπέρβασης του ορίου στοιχήματος μπόνους, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης δήλωσε ότι είχε αγοράσει μόνο περιστροφές μπόνους εντός των κανόνων. Ο παίκτης ζήτησε διευκρίνιση σχετικά με το εάν είχαν πράγματι παραβιάσει κάποιους κανόνες. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του δύο φορές στο Wunderwins, αλλά δεν μπορούσε να ανεβάσει έγγραφα για τρίτη επαλήθευση λόγω ελαττωματικού συνδέσμου. Το αίτημα απόσυρσής τους εκκρεμούσε από τις 10 Ιουλίου. Η Ομάδα Παραπόνων ενημέρωσε ότι το καζίνο είχε ιστορικό αγνόησης προσπαθειών διαμεσολάβησης, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας ως ανεπίλυτη. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να ακολουθήσει τη διαδικασία διαφωνίας του καζίνο και να εξετάσει το ενδεχόμενο να επικοινωνήσει με μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ή με την αρχή τυχερών παιχνιδιών για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστερημένη ανάληψη 5.000 ευρώ. Παρά τη διαβεβαίωση ότι τα χρήματα θα μεταφερθούν εντός 48 ωρών, είχε περάσει σχεδόν μια εβδομάδα και ο παίκτης λάμβανε διαφορετικές απαντήσεις κάθε φορά που ρωτούσε. Ζητήσαμε περαιτέρω πληροφορίες από τον παίκτη και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε και δεν έγινε περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε καταθέσει περίπου 1.300 ευρώ αλλά δεν έλαβε το μπόνους επιστροφής μετρητών που είχε υποσχεθεί. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη του καζίνο πολλές φορές σε διάστημα δέκα ημερών και του πρόσφερε μια λύση, δεν είχε λάβει απάντηση. Αφού εξετάσαμε την περίπτωση του παίκτη, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν είχε διατηρήσει την ενεργό κατάσταση, γεγονός που τον έκανε μη επιλέξιμο για το μπόνους επιστροφής μετρητών. Οι κανόνες του καζίνο όριζαν ότι οι προωθητικές προσφορές θα μπορούσαν να παρακρατηθούν από παίκτες που δεν πληρούσαν τις απαραίτητες προϋποθέσεις. Παρά την ενσυναίσθηση της κατάστασης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να απονείμει το μπόνους επιστροφής μετρητών. Η καταγγελία είχε απορριφθεί ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού λόγω προβλημάτων με τις φωτογραφίες που είχε υποβάλει. Μετά την επαλήθευση, είχε μια καθυστέρηση στη λήψη των κερδών του, η οποία είχε ξεπεράσει τη δηλωμένη περίοδο αναμονής δύο ημερών του καζίνο. Ο παίκτης είχε εκφράσει την απογοήτευσή του για την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο και αποφάσισε να ακυρώσει το αίτημα ανάληψης, επιλέγοντας αντ' αυτού να παίξει τα κέρδη του. Είχε ορκιστεί να μην καταθέσει ποτέ ξανά σε αυτό το καζίνο. Παρά την παρέμβασή μας και τις προσπάθειες να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση, ο παίκτης είχε ζητήσει να απορρίψει την καταγγελία και εμείς ανταποκριθήκαμε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύτηκε να αποσύρει τα κέρδη του των 5.900 € από τη Wunderwins. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης χρησιμοποιούσε ένα VPN ή μια κρυφή διεύθυνση IP, κάτι που ο παίκτης αμφισβήτησε, δηλώνοντας ότι χρησιμοποιούσε το WiFi του ξενοδοχείου για να παίξει. Το καζίνο είχε επιστρέψει την αρχική κατάθεση του παίκτη, αλλά τα κέρδη παρέμειναν παρακρατημένα. Παρά τις προσπάθειές μας να ασχοληθούμε με το καζίνο, δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την EADR Ltd και την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει 30 € στον λογαριασμό του αλλά δεν μπόρεσε να συνδεθεί ξανά. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών, είχε λάβει ασαφείς απαντήσεις και καμία λύση. Είχε επιβεβαιώσει ότι δεν έπαιξε κανένα παιχνίδι και ο λογαριασμός του κλειδώθηκε αμέσως μετά την κατάθεση. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης στα επόμενα ερωτήματά μας, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία. Δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του ζητήματος.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 100 ευρώ στη Wunderwins και κέρδισε 6.000 ευρώ. Αφού επαλήθευσε επιτυχώς τον λογαριασμό της και προσπάθησε να αποσύρει το μέγιστο εβδομαδιαίο ποσό, έλαβε ένα email που την κατηγορούσε ότι χρησιμοποιεί VPN. Η παίκτρια αρνήθηκε τη χρήση VPN και επιβεβαίωσε ότι είχε πρόσβαση στο καζίνο μόνο μέσω των προσωπικών της συσκευών. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, το Wunderwins Casino δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως εκ τούτου, επισημάναμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», γεγονός που επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την EADR Ltd και την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.