Neonix Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με τα κέρδη να έχουν κατασχεθεί.

Έχω ένα κέρδος 800$ σε πραγματικό υπόλοιπο, έκανα μια κατάθεση 20$ και παίζω και έχω φτάσει σε αυτό το ποσό, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί με έγγραφα, οπότε ζήτησα ανάληψη 800$ και, στη συνέχεια, ζήτησα από τη ζωντανή υποστήριξη να επεξεργαστεί το αίτημά μου και όλα φαίνονται καλά.

Αλλά μερικές μέρες αργότερα έλαβα ένα email ότι οι οποίοι ανέτρεψαν τα πράγματα με έναν περίεργο τρόπο, λένε ότι το αίτημα ανάληψης μου απορρίφθηκε και μπορώ να ζητήσω υποστήριξη για λεπτομέρειες!

Τους έστειλα email για διευκρίνιση αλλά καμία απάντηση, προσπαθώ επίσης να μιλήσω με ζωντανή υποστήριξη και έκλεισαν απευθείας το chat!

Στο τέλος ξέχασαν τη νίκη μου και έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς κανένα λόγο και χωρίς καμία δικαιολογία!

Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν τα δικαιώματά μου να κερδίσω και ότι η στάση τους είναι μια ξεκάθαρη διαδικασία απάτης και κλοπής των κερδών μου.

Αγαπητέ zinimoun73,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας και καταλαβαίνω πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση για εσάς.

Για να κατανοήσετε καλύτερα τις περιστάσεις και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα ακόλουθα:

• Πότε ζητήσατε την απόσυρση και πότε λάβατε το email για την απόρριψη;
• Παρείχε το καζίνο κάποιον συγκεκριμένο λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε όταν συγκεντρώσατε τα κέρδη;
• Χρησιμοποιήσατε μπόνους ή προωθητικές προσφορές ενώ παίζατε; Εάν ναι, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιες;
• Έχετε αποσύρει με επιτυχία χρήματα από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Εφόσον αναφέρατε ότι έχετε στιγμιότυπα οθόνης, μη διστάσετε να τα προωθήσετε σε petronela.k@casino.guru . Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να κατανοήσουμε πλήρως την κατάσταση και να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Χωρίς αποδεικτικά στοιχεία, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας μετά την απάντησή σας και διερευνούμε το ζήτημα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ πρώτα για την προσοχή σας και τη γρήγορη απάντηση στο παράπονό μου, αυτό είναι πολύ ευγνώμον.

1) Έχω ζητήσει απόσυρση στις 16-02-2025, σε ζωντανή συνομιλία είπαν ότι θα λάβω ενημερώσεις για την έγκριση του αιτήματός μου το πολύ σε 24 ώρες αλλά δεν το έκαναν, μου έστειλαν το email απόρριψης 5 ημέρες αργότερα, στις 21-02-2025

2) Όχι, το καζίνο δεν παρέχει κανένα συγκεκριμένο λόγο, Αντίθετα, η ζωντανή υποστήριξη μου είπε πάντα μην ανησυχείς, όλα είναι εντάξει από την πλευρά μου και θα λαμβάνω ενημερώσεις σύντομα μέσω email

3) Έχω παίξει παιχνίδια Bgaming και ευτυχώς έχω κερδίσει σε κουλοχέρη book of pyramids 666$ σε ένα στοίχημα

4) Έχω χρησιμοποιήσει 20 δωρεάν περιστροφές μετά την εγγραφή, τις βρίσκω στον λογαριασμό μου και τελείωσα το στοίχημα, η ζωντανή υποστήριξη μου είπε επίσης ότι δεν υπάρχει όριο για να κερδίσω μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος και όλα τα κέρδη μου ολοκληρώνονται μετά την κατάθεσή μου και δεν υπάρχει πρόβλημα με κανέναν κανόνα γιατί προσέχω πάντα να σέβομαι τους κανόνες, το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα και όλους αυτούς τους κανόνες.

5) Όχι, δεν ζήτησα απόσυρση πριν, αυτό είναι το πρώτο μου αίτημα ανάληψης.

Θα σας επισυνάψω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν τις ημερομηνίες, ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, η κατάθεσή μου... και τα πάντα και μην αμφιβάλλετε για τίποτα γιατί είμαι σίγουρος ότι αυτό το καζίνο θέλει να με απατήσει και να κρατήσει ή να κατασχέσει τα χρήματά μου χωρίς κανένα λόγο. Σας ευχαριστώ και πάλι!

Γεια σου zinimoun73,

Σας ευχαριστούμε για την άμεση ανταπόκρισή σας και για τις λεπτομέρειες σχετικά με την κατάστασή σας. Εκτιμώ πραγματικά τη συνεργασία σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα τη σειρά των γεγονότων, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:

• Κάνατε μια κατάθεση 20 $ στην αρχή της περιόδου σύνδεσης του παιχνιδιού ή κάνατε κατάθεση μόνο αφού συγκεντρώσατε κέρδη από τις 20 δωρεάν περιστροφές; Με άλλα λόγια, συγκεντρώσατε πρώτα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές και μετά κάνατε κατάθεση;

Αυτό θα σας βοηθήσει να διασφαλίσουμε ότι κατανοούμε πλήρως τον τρόπο πληρωμής και το χρονοδιάγραμμα.

Αναμένω την απάντησή σας και σας ευχαριστώ και πάλι για τη συνεργασία σας.

Γεια και πάλι,

Χρησιμοποίησα τις 20 περιστροφές και, στη συνέχεια, τελείωσα το στοίχημα X40, και μετά το κέρδος περιορίστηκε στα 50$.

Ζήτησα από ζωντανή συνομιλία για να ζητήσω ανάληψη και μου είπε ότι πρέπει να κάνω μια κατάθεση τουλάχιστον 20 $, να στοιχηματίσω 3 φορές ΚΑΙ δεν υπάρχει όριο νίκης μετά την κατάθεση, επειδή όλα τα χρήματα είναι πλέον πραγματικά χρήματα.

Έχω κάνει την κατάθεση και έχω κερδίσει αυτό το ποσό και στοιχηματίζω την κατάθεση περισσότερες από 3 φορές.

Καταλαβαίνω τι εννοείς, αλλά έχω πει ότι είμαι πολύ προσεκτικός στο σεβασμό των κανόνων για τα μπόνους και τα καζίνο και δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα από την πλευρά μου.

Απέρριψαν το αίτημα ανάληψης χωρίς κανένα λόγο, έκλεισαν τον λογαριασμό μου, κλείνουν τη ζωντανή συνομιλία όταν ρωτάω για το τι συμβαίνει και δεν απάντησαν στο email μου ούτε μου έστειλαν email για να διευκρινίσω τίποτα.

Αυτό σημαίνει ξεκάθαρα ότι είναι μια συμμορία απατεώνων και κρατούν τη νίκη μου χωρίς κανένα δικαίωμα.

Γεια σου zinimoun73,

Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας και για τις περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την κατάστασή σας. Εκτιμώ την υπομονή σας.

Για να αξιολογήσετε περαιτέρω την περίπτωσή σας, θα μπορούσατε να παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες;

1. Εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να προωθήσετε το πλήρες ιστορικό των παιχνιδιών σας από το καζίνο; Αυτό θα μας βοηθήσει να επαληθεύσουμε τη σειρά των γεγονότων και να διασφαλίσουμε ότι όλα τα κέρδη συγκεντρώθηκαν δίκαια.
2. Έχετε εξαργυρώσει άλλα δωρεάν μπόνους από αυτό το καζίνο στο παρελθόν, εκτός από τις 20 δωρεάν περιστροφές που αναφέρατε;

Αυτές οι λεπτομέρειες θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα τις ενέργειες του καζίνο και να καθορίσουμε πώς να προχωρήσουμε καλύτερα με το παράπονό σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σου Πετρονέλα,

Πρώτα ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας να βοηθήσετε εμένα και όλους τους παίκτες του καζίνο να επιλύσουμε προβλήματα με μερικά κακά καζίνο που δεν έχουν Fairplay και που αρνούνται να μας πληρώσουν...

Στη συνέχεια, σχετικά με τα στιγμιότυπα οθόνης ή το ιστορικό του παιχνιδιού δεν έχω γιατί έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς κανένα λόγο ή διευκρίνιση, αλλά επαναλαμβάνω και είμαι βέβαιος ότι τα πάντα είναι εντάξει από την πλευρά μου (ο λογαριασμός επαληθεύτηκε, το στοίχημα της κατάθεσης ολοκληρώθηκε και τήρησα όλους τους κανόνες).

Σχετικά με το μπόνους που έχω εξαργυρώσει ήταν αμέσως μετά την εγγραφή 20fs, το χρησιμοποίησα και στη συνέχεια τελείωσα το στοίχημα και το μέγιστο κέρδος περιορίστηκε στα 50$. Μετά από αυτό, ζήτησα από ζωντανή συνομιλία για την ανάληψη και μου είπαν ότι πρέπει να κάνω μια κατάθεση, να το στοιχηματίσω 3 φορές και μετά μπορώ να ζητήσω ΟΛΑ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ και δεν υπάρχει ανώτατο όριο για τη νίκη.

Είμαι σίγουρος ότι δεν υπάρχει πρόβλημα και όλα είναι εντάξει από την πλευρά μου.

Ευχαριστώ πολύ zinimoun73 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Branislav ( branislav.b@casino.guru ) , που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ πολύ, με μεγάλη εκτίμηση

Γεια σου zinimoun73,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Neonix ,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός του χρήστη; Έχουν κατασχεθεί τα κέρδη του ή ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία της εκκρεμούς ανάληψης του;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτήν την περίεργη υπόθεση με αυτό το καζίνο που δεν απαντά και δεν δίνει καμία λογική εξήγηση του προβλήματος και που μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και κράτησε τα νόμιμα κέρδη μου χωρίς κανένα Fairplay ή δικαίωμα!

Αγαπητέ zinimoun73 ,

Λυπάμαι, αλλά δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, και όπως παρατήρησα, ούτε καν συνεργάστηκαν μαζί μας για την επίλυση παραπόνων στο παρελθόν. Επομένως, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Δυστυχώς, λειτουργούν χωρίς καμία έγκυρη άδεια τυχερών παιχνιδιών, επομένως δεν υπάρχει πιθανώς αξιόπιστος τρόπος για να προχωρήσουμε το θέμα περισσότερο από το να περιμένουμε και να ελπίζουμε ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μας στο μέλλον, αφού ο δείκτης βαθμολογίας/ασφάλειάς τους μειωθεί σημαντικά λόγω καταγγελιών όπως το δικό σας.

Για οποιαδήποτε απορία μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας μαζί μου μέσω email.

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.Guru