Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε υποβάλει δύο αναλήψεις, μία για $1.500 και μια άλλη για $2.500. Το καζίνο είχε πληρώσει μόνο 500 $ και δεν είχε ανταποκριθεί σε προσπάθειες επικοινωνίας για εννέα μήνες. Ο παίκτης είχε δώσει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και στιγμιότυπα οθόνης στην Ομάδα Παραπόνων. Το καζίνο είχε απαντήσει, δηλώνοντας ότι δεν είχαν λάβει τον τρόπο πληρωμής από τον παίκτη για να μεταφέρουν τα χρήματα. Αφού ο παίκτης είχε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα και προτιμούσε τον τρόπο πληρωμής, το καζίνο δεν επιβεβαίωσε την ολοκλήρωση της συναλλαγής. Χωρίς καμία επιβεβαίωση από τον παίκτη, έπρεπε να απορρίψουν την καταγγελία. Σημειώθηκε η απογοήτευση του παίκτη με τον χειρισμό της κατάστασης από το καζίνο και τα επανειλημμένα αιτήματα για πληροφορίες, αλλά τελικά, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων και των ισχυρισμών του καζίνο σχετικά με την ακύρωση του αιτήματος ανάληψης.