Kats Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστέρηση απόσυρσης.

Στις 7/8/2024 ξεκίνησα μια ανάληψη λίγο πάνω από 400 $ και με απαιτήσεις μπόνους και τρελές χρεώσεις που κατέληξαν σε 210 $ επιλέξιμες. Είναι μια χαρά. Υπέβαλα τα έγγραφα kyc και έγιναν δεκτά. Μου δόθηκε εντολή να τους στείλω την προτιμώμενη μέθοδο πληρωμής μου και το έκανα (διεύθυνση πορτοφολιού bitcoin.) περίπου 3 φορές. Εδώ σταμάτησαν όλες οι επικοινωνίες μέσω email. Κάθε λίγες μέρες πηγαίνω και τσεκάρω με το chat bot τους και μου έλεγε "να είσαι σίγουρος και να περιμένω", αλλά τώρα σήμερα λένε κάτι για ένα "τεχνικό θέμα" για το οποίο δεν θα αναφέρουν λεπτομέρειες. Αλλά να συνεχίσω να περιμένω για κάποιο άγνωστο χρονικό διάστημα. Φαίνεται ότι δεν θέλουν να με πληρώσουν. Δεν μπορώ να πάρω καμία πληροφορία από αυτούς και δεν θα μου στείλουν καν μεταγραφές όλων των συνομιλιών που είχα, κάτι που φαίνεται ότι θα έπρεπε να είναι εύκολο. Οποιαδήποτε βοήθεια θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Αγαπητέ ayo666777,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει κάποιο αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία από την υποστήριξη του καζίνο στην οποία το καζίνο προσδιορίζει το τεχνικό ζήτημα ως αιτία καθυστέρησης πληρωμής; Το email μου είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Έχω επισυνάψει όπου λέει ακόμα ότι η απόσυρσή μου "ζητείται" και το email όπου λένε ξεκάθαρα ότι εγκρίθηκε. Αυτό είναι τόσο απογοητευτικό γιατί μπορώ να μιλήσω μαζί τους μόνο μέσω του ρομπότ ζωντανής συνομιλίας και πρόσφατα ζήτησα μια μεταγραφή ή αντίγραφο όλων των συνομιλιών που είχα μαζί τους και αρνήθηκαν. Επειδή αυτό το ένα email είναι το τελευταίο που έλαβα από αυτούς. Ρωτούσα μέσω συνομιλίας απόψε και μου είπαν να ανοίξω τη συνομιλία αύριο μεταξύ 2:30 μ.μ. και 6 μ.μ. EST για να μιλήσω με τον "υπεύθυνο λογαριασμού" μου, κάτι που θα κάνω και δεν θα προσπαθήσω να πάρω μερικά στιγμιότυπα οθόνης. Υπάρχει κάτι που θα έπρεπε να ρωτήσω που θα ήταν χρήσιμο για εσάς ή τον εαυτό μου; Σε όλες τις συνομιλίες είναι πολύ ανένδοτοι ότι θα με πληρώσουν απλά κάνουν κάτι τελικό ή πριν από δύο μέρες ήταν η δικαιολογία του τεχνικού ζητήματος. Στην πραγματικότητα, αποψινή συνομιλία, μόλις αντέγραψα το πλαίσιο κειμένου, οπότε είναι δύσκολο να το διαβάσω και δεν είμαι σίγουρος αν είναι αρκετά έγκυρο, αλλά δεν το επικολλάω κάτω από αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης. Μου λένε πάντα την ίδια ιστορία ότι οι πληρωμές έρχονται και σου στέλνουν email και δεν το κάνουν ποτέ. Θέλω απλώς μια επιβεβαίωση ότι όλες οι πληροφορίες μου είναι καλές και έρχονται σαν γραπτώς, ξέρετε; Και ραντεβού. Νομίζω ότι είχαν πολύ χρόνο. Τέλος πάντων, ευχαριστώ για την ανταπόκριση.

Βοήθεια Kats

Αυτήν τη στιγμή απαντάω σε λιγότερο από ένα λεπτό

Φωτογραφία προφίλ πράκτορα

Ο Κέβιν

Εικονίδιο χαρακτηρισμού Υποστήριξη πελατών

Φωτογραφία προφίλ πράκτορα

Κατς

Καλώς ήρθατε στο Kats Casino!!!

Καταθέσεις Bitcoin + Αναλήψεις Bitcoin = Δωρεάν & Γρηγορότερες 🚀Πληρωμές (*Ισχύει για όλα τα κρυπτονομίσματα)

Συνεχίστε και πληκτρολογήστε το μήνυμά σας περιμένουμε να σας βοηθήσουμε!!!

χιιιιεεεε

Ξεκινήστε ξανά

Είμαι πάλι εγώ

πριν 12 λεπτά

Ο Κέβιν

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη συνομιλίας. Το όνομά μου είναι Kevin και θα σας βοηθήσω σήμερα.

Οπότε έψαξα λίγο και μετά από πολύ λίγη έρευνα φαίνεται ότι έχετε πολύ κακή φήμη ότι δεν πληρώνετε τους ανθρώπους... έτσι κατέθεσα κάποιες καταγγελίες και άφησα τρομερές κριτικές σε αυτά τα φόρουμ καζίνο κ.λπ.. ούτως ή άλλως τώρα νομίζω ότι δεν έχω να επιδιώκω αυτήν την πληρωμή τουλάχιστον καθημερινά, αν όχι πολλές φορές την ημέρα, πώς θα έρθει η πληρωμή μου; Διορθώστε αυτά τα "τεχνικά προβλήματα" ακόμα;;;

εισαι εκει, kevin??\

πριν 8 λεπτά

Ο Κέβιν

Παρακαλώ μείνετε συνδεδεμένοι για λίγα λεπτά, ενώ θα ελέγξω τον λογαριασμό σας και θα σας βοηθήσω με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Ο μόνος τρόπος να βοηθήσετε σε αυτό το σημείο είναι να με πληρώσετε

Πριν από 8 λεπτά Φωτογραφία προφίλ πράκτορα

Bot

Παρακαλούμε μείνετε συνδεδεμένοι. Θα επιστρέψω αμέσως μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Ααα πού πήγε ο Κέβιν

πριν 6 λεπτά

Ο Κέβιν

Γεια σου Έιμι,

Παρακαλώ δεχθείτε την ειλικρινή μου συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Να είστε σίγουροι, Όπως ελέγχθηκε διεξοδικά, η απόσυρση είναι μόλις σε εξέλιξη και θα ολοκληρωθεί, καθώς βρίσκονται στην τελική διαδικασία επαλήθευσης . Παρακαλούμε να παρακολουθείτε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του μητρώου σας καθώς η ομάδα πληρωμών θα συνδεθεί μαζί σας οποιαδήποτε μέρα σύντομα.

Επίσης, συνδεθείτε μαζί μας μετά τις 2:30 μ.μ. EST, καθώς ο διαχειριστής του λογαριασμού σας θα είναι διαθέσιμος για να σας βοηθήσει περαιτέρω σε αυτό

Χμμ, αν το λες έτσι Kevin...μετά τις 230μμ est....δεν είναι μετά από εκείνη την ώρα τώρα; Είμαι PDT μπορείτε να μου δώσετε ένα παράθυρο τότε; Όπως το aftger 230 est αλλά πριν πότε;

Πριν από 4 λεπτά Φωτογραφία προφίλ πράκτορα

Bot

Παρακαλούμε μείνετε συνδεδεμένοι. Θα επιστρέψω αμέσως μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Ο Κέβιν

Λυπάμαι πολύ, αλλά λόγω του Σαββατοκύριακου η ομάδα πληρωμών καθώς και ο διαχειριστής λογαριασμού δεν είναι διαθέσιμα, θα επιστρέψουν αύριο

Επίσης, εννοείς να πεις EST όχι EDT μήπως υπολογίζεις την εξοικονόμηση daqylight;

πριν 2 λεπτά

Ο Κέβιν

EST , Ανατολική τυπική ώρα .

Εντάξει, οπότε μετά τις 2:30 ανατολική τυπική ώρα στις 26 Αυγούστου μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους

Πότε στις 26 Αυγούστου αυτός ο διαχειριστής λογαριασμού δεν είναι πλέον διαθέσιμος; Όπως, 10 μ.μ. EST;

Πριν από 6 λεπτά Φωτογραφία προφίλ πράκτορα

Bot

Παρακαλούμε μείνετε συνδεδεμένοι. Θα επιστρέψω αμέσως μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Ο Κέβιν

Ναι, είναι διαθέσιμα μέχρι τις 18:00

Έτσι δουλεύουν μόνο 4 ώρες

3,5 το κακό μου

Πριν από 6 λεπτά Φωτογραφία προφίλ πράκτορα

Bot

Παρακαλούμε μείνετε συνδεδεμένοι. Θα επιστρέψω αμέσως μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Ο Κέβιν

Δουλεύουν για περισσότερες από 8 ώρες, και απασχολούνται επίσης με τους άλλους παίκτες. Αναλαμβάνουν την ανησυχία για την απόσυρση στο επόμενο μισό τους, Αν θέλετε μπορώ να λάβω μια κλήση πίσω να κανονίσω

Εντάξει, λοιπόν, 26 Αυγούστου 2024 μεταξύ 2:30 μ.μ. και 6 μ.μ. EST που είναι 11:30 π.μ. έως 3 μ.μ. PDT, μπορώ να μιλήσω με αυτό το άτομο σωστά;

Τι είναι μια κλήση πίσω;

πριν 2 λεπτά

Ο Κέβιν

Ναι, μπορείτε να συνδεθείτε ξανά μετά από αυτό το διάστημα και να ζητήσετε τον διαχειριστή του λογαριασμού σας, θα είναι διαθέσιμος να σας βοηθήσει

ΟΚ ευχαριστώ

πριν 2 λεπτά

Ο Κέβιν

Ο διαχειριστής λογαριασμού θα σας καλέσει ξανά.

Αυτό πραγματικά μοιάζει με πρόοδο

πριν 2 λεπτά

Ο Κέβιν

Και έχω ήδη κλιμακώσει την ανησυχία σας για την απόσυρση στην ανώτερη ομάδα

Η επείγουσα ανάγκη σας είναι υψίστης σημασίας. Είμαι αφοσιωμένος στο να αναδείξω την προτεραιότητα της υπόθεσής σας και θα καταβάλω κάθε προσπάθεια για να πλοηγηθώ γρήγορα στις πολυπλοκότητες.

Θα το δοκιμάσω αύριο και αν αποτύχει, δοκιμάστε την επανάκληση ή κάτι άλλο. Ευχαριστώ

Η σημερινή δικαιολογία. Έχουν και είχαν τη διεύθυνση του πορτοφολιού μου όλο αυτό το διάστημα. Δεν έχει αλλάξει. Και προχώρησα και το έστειλα για 4η φορά πάντως.

Σας ευχαριστώ πολύ, ayo666777, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Kats Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Αγαπητέ ayo666777,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Kats Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ Kats Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια,

Θα σας παρακαλούσα να κοινοποιήσετε τις λεπτομέρειες του τρόπου πληρωμής στη διεύθυνση ώστε η ομάδα πληρωμών να μπορεί να μεταφέρει τα χρήματα στον τρόπο πληρωμής που προτιμάτε.

Σοβαρά;; Έχω μοιραστεί αυτές τις πληροφορίες σε αυτήν την προαναφερθείσα διεύθυνση 5 φορές και δεν έλαβα ποτέ απάντηση! Όταν συνομιλώ μαζί σας, μου λέτε απλώς να περιμένω. Πήρα ένα τηλεφώνημα από τον "victor" τον υποτιθέμενο διαχειριστή της υπόθεσης μου ότι απλά πρέπει να περιμένω γιατί κάτι με τα χρήματα κολλάει και πρέπει να πληρώσω τόσο κόσμο που πρέπει να περιμένω τη σειρά μου;;; Και υποτίθεται ότι θα έδινε συνέχεια και δεν το έκανε ποτέ. Έτσι, ξαναπήρα τα chat bots αυτό το Σαββατοκύριακο και μου είπαν ότι δεν θα συμβεί τίποτα αυτό το Σαββατοκύριακο λόγω των διακοπών. Οπότε θα ακούσετε πολλά από εμένα αύριο. Τι πρέπει να κάνω εδώ, αυτοί οι άνθρωποι προσπαθούν ξεκάθαρα να μην πληρώσουν. Είναι γελοία αντιεπαγγελματικό.

Αγαπητέ ayo666777,

Εκτιμώ την απογοήτευσή σας και κατανοώ τις ανησυχίες σας. Ωστόσο, σας συνιστώ να τηρείτε τις οδηγίες του καζίνο, ακόμα κι αν τις έχετε ακολουθήσει σε πολλές περιπτώσεις. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το κάνετε.

Τους έστειλα τις πληροφορίες που ζητήσατε αμέσως αφού άφησα την τελευταία μου απάντηση, το λαμβάνω. Έκανα λοιπόν ό,τι μου ζήτησαν και ακόμα δεν απάντησα.

Έτσι, μόλις μίλησα με τον "διευθυντή λογαριασμού μου", τον Peter μέσω τηλεφώνου πριν από λίγα λεπτά και μου είπε ότι μίλησε με την "ομάδα πληρωμών" και ότι του ζήτησαν "να περιμένει μερικές ακόμη μέρες γιατί θα χρειαστούν μερικές ακόμη ημέρες "χαλα τι?? Κάποτε θα πρέπει να δοκιμάσω αυτή τη γραμμή στην πραγματική μου ζωή. Φυσικά είμαι πολύ εγκάρδιος μαζί τους, αλλά ήταν λίγο δύσκολο να συγκρατήσω ένα γέλιο με αυτή τη νέα δικαιολογία. Τέλος πάντων, αυτή είναι μόνο η πιο πρόσφατη ενημέρωση μου. Α, και ότι προσπάθησα να υποβάλω μια επίσημη καταγγελία μέσω ενός συνδέσμου στον ιστότοπό τους μόνο για να εμφανιστεί ένα μήνυμα σφάλματος όταν το υπέβαλα. Φιγούρες.

Αγαπητέ ayo666777,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Επικοινώνησα όντως με τον εκπρόσωπο του καζίνο έξω από αυτό το νήμα για να ρίξω λίγο φως σε αυτήν την κατάσταση. Θα σας κρατάω ενήμερους.

Ευχαριστώ, περιμένω την απάντησή σας.

Γεια,

Επιτρέψτε μου λίγο χρόνο να επικοινωνήσω με την ομάδα πληρωμών σχετικά με την πληρωμή σας.

Αυτό ακριβώς είναι το είδος του τρεξίματος που παίρνω από το τηλέφωνο και στη συνομιλία. Σχεδόν λέξη προς λέξη. Έχουν περάσει 5 εβδομάδες ή περισσότερο. Ίσως χρειάζεστε μια καλύτερη ομάδα πληρωμών, ξέρετε. Ίσως κάποιος που κάνει τη δουλειά του.

Έτσι, σήμερα μίλησα με το chatbot και τώρα η πληρωμή μου εγκρίθηκε (αν και για 180 $ τώρα αντί για 210 $), οπότε είμαι εντάξει, νόμιζα ότι είχαμε διαπιστώσει ότι εγκρίθηκε. Τέλος πάντων, θα λάβω ένα email όταν στείλουν τα χρήματα γιατί ναι, στην πραγματικότητα δεν έχουν στείλει χρήματα. Θέλετε να μάθετε γιατί; "Τεχνικά θέματα" σύμφωνα με τον οικοδεσπότη του λογαριασμού μου Victor. Μου λένε πάλι να περιμένω τις περιβόητες «λίγες μέρες». τι νόημα είχε κάποιο από αυτά; Αυτοί οι άνθρωποι είναι τόσο ψεύτες και τόσο αντιεπαγγελματικοί.

Γειά σου,

Η τρίτη εταιρεία πληρωμών μέσω της οποίας πραγματοποιούμε αυτές τις πληρωμές περιόρισε τον λογαριασμό ορισμένων από τους παίκτες μας. Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία και θα προσπαθήσουμε να πραγματοποιήσουμε την πληρωμή πιο γρήγορα.

Είναι τρελό που σε πίεσαν τόσο πολύ που παίρνει ενάμιση μήνα για να πληρώσεις; Και γιατί το ακούω τώρα; Σαν ποια είναι η οπτική σας εδώ; Αυτό είναι τόσο κουραστικό, απλά πληρώστε με και τελειώστε με αυτό που δεν θα με ακούσετε ποτέ ξανά. Πληρώνεται κανείς από εσάς; Πώς είσαι ακόμη λειτουργικός;

Αγαπητέ Kats Casino,

ευχαριστώ για την ενημέρωση. Έχετε λύσει το πρόβλημά σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχει γίνει επεξεργασία της ζητούμενης απόσυρσης;

Όχι, δεν υπήρξε λύση. Χωρίς πληρωμή. Απλά συνεχίστηκαν οι δικαιολογίες. Λένε συνέχεια να περιμένεις λίγες μέρες ακόμα (σχεδόν 2 μήνες!) τα λεφτά έρχονται και δεν έρχονται ποτέ.

Γειά σου,

Σύμφωνα με την ενημέρωση από την ομάδα πληρωμών.

Η απόσυρση αναμένεται να ολοκληρωθεί έως τις 4 Οκτωβρίου.

Εντάξει, θα το προσέχω σαν γεράκι. Θα δούμε.

Άγιες δεν με πλήρωσαν πραγματικά. Χρειάστηκαν 2 μήνες και κατά τη γνώμη μου με χρέωσαν 30 $ δύο φορές, αλλά ό,τι κι αν πήρα τουλάχιστον κάτι από αυτά. Ευχαριστώ για τη βοήθεια και δεν θα ξαναπαίξω μαζί τους. Zero stars, το Kat's casino είναι ένα αστείο, πάρε τα λεφτά σου αλλού!

Γεια σου ayo666,

Χαιρόμαστε που η πληρωμή σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Ζητώ συγγνώμη, καθώς χρειάστηκε περισσότερος χρόνος από το συνηθισμένο.

Εκτιμώ την υπομονή σας.

Αγαπητέ ayo666777,

Είμαστε ενθουσιασμένοι που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας σε όλη τη διαδικασία. Χαιρόμαστε που η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης και είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας—δεσμευόμαστε να βοηθήσουμε παίκτες όπως εσείς.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν πολύτιμες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να βοηθήσουν άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα Ντουμπόακ

Casino.Guru