Kats Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστέρηση απόσυρσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
210 $
Kats Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
The player from California had requested a withdrawal of over $400 two weeks prior, but only $210 became eligible after fees. After she submitted KYC documents and provided her preferred payment method multiple times, communication with the casino had stalled. She faced a "technical issue" without further clarification. The issue was eventually resolved when the player received her payout after two months, although she noted that she incurred additional fees. The Complaints Team marked the complaint as resolved and expressed their willingness to assist with any future issues.
Ο παίκτης από την Καλιφόρνια είχε ζητήσει ανάληψη άνω των $400 δύο εβδομάδες πριν, αλλά μόνο $210 έγιναν επιλέξιμες μετά από χρεώσεις. Αφού υπέβαλε έγγραφα KYC και παρείχε την προτιμώμενη μέθοδο πληρωμής της πολλές φορές, η επικοινωνία με το καζίνο είχε σταματήσει. Αντιμετώπισε ένα «τεχνικό ζήτημα» χωρίς περαιτέρω διευκρινίσεις. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε όταν η παίκτρια έλαβε την πληρωμή της μετά από δύο μήνες, αν και σημείωσε ότι επιβαρύνθηκε με πρόσθετες χρεώσεις. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη και εξέφρασε την προθυμία της να βοηθήσει σε τυχόν μελλοντικά ζητήματα.
Στις 7/8/2024 ξεκίνησα μια ανάληψη λίγο πάνω από 400 $ και με απαιτήσεις μπόνους και τρελές χρεώσεις που κατέληξαν σε 210 $ επιλέξιμες. Είναι μια χαρά. Υπέβαλα τα έγγραφα kyc και έγιναν δεκτά. Μου δόθηκε εντολή να τους στείλω την προτιμώμενη μέθοδο πληρωμής μου και το έκανα (διεύθυνση πορτοφολιού bitcoin.) περίπου 3 φορές. Εδώ σταμάτησαν όλες οι επικοινωνίες μέσω email. Κάθε λίγες μέρες πηγαίνω και τσεκάρω με το chat bot τους και μου έλεγε "να είσαι σίγουρος και να περιμένω", αλλά τώρα σήμερα λένε κάτι για ένα "τεχνικό θέμα" για το οποίο δεν θα αναφέρουν λεπτομέρειες. Αλλά να συνεχίσω να περιμένω για κάποιο άγνωστο χρονικό διάστημα. Φαίνεται ότι δεν θέλουν να με πληρώσουν. Δεν μπορώ να πάρω καμία πληροφορία από αυτούς και δεν θα μου στείλουν καν μεταγραφές όλων των συνομιλιών που είχα, κάτι που φαίνεται ότι θα έπρεπε να είναι εύκολο. Οποιαδήποτε βοήθεια θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.
On 8/7/2024 I initiated a withdrawal of a little over $400 and with bonus requirements and crazy fees that ended up at $210 eligible. That's fine. I submitted the kyc documents, and they were accepted. I was instructed to send my preferred payment method to them and I did that (bitcoin wallet address.) like 3 times. this is where all email communications have come to a halt. Every few days I go and check with their chat bot and it was telling me to "rest assured and wait" but now today they're saying something about a "technical issue" which they won't elaborate on. But to just keep waiting for some unknown amount of time. Seems like they don't want to pay me. I can't get any info out of them and they won't even send me transcripts of all the chats ive had which seems like it should be easy to do. Any help would be greatly appreciated.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει κάποιο αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία από την υποστήριξη του καζίνο στην οποία το καζίνο προσδιορίζει το τεχνικό ζήτημα ως αιτία καθυστέρησης πληρωμής; Το email μου είναι tomas@casino.guru
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear ayo666777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is any withdrawal request currently pending in your account?
Could you please share the communication from casino support in which the casino specifies the technical issue as a reason for delayed payment? My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Έχω επισυνάψει όπου λέει ακόμα ότι η απόσυρσή μου "ζητείται" και το email όπου λένε ξεκάθαρα ότι εγκρίθηκε. Αυτό είναι τόσο απογοητευτικό γιατί μπορώ να μιλήσω μαζί τους μόνο μέσω του ρομπότ ζωντανής συνομιλίας και πρόσφατα ζήτησα μια μεταγραφή ή αντίγραφο όλων των συνομιλιών που είχα μαζί τους και αρνήθηκαν. Επειδή αυτό το ένα email είναι το τελευταίο που έλαβα από αυτούς. Ρωτούσα μέσω συνομιλίας απόψε και μου είπαν να ανοίξω τη συνομιλία αύριο μεταξύ 2:30 μ.μ. και 6 μ.μ. EST για να μιλήσω με τον "υπεύθυνο λογαριασμού" μου, κάτι που θα κάνω και δεν θα προσπαθήσω να πάρω μερικά στιγμιότυπα οθόνης. Υπάρχει κάτι που θα έπρεπε να ρωτήσω που θα ήταν χρήσιμο για εσάς ή τον εαυτό μου; Σε όλες τις συνομιλίες είναι πολύ ανένδοτοι ότι θα με πληρώσουν απλά κάνουν κάτι τελικό ή πριν από δύο μέρες ήταν η δικαιολογία του τεχνικού ζητήματος. Στην πραγματικότητα, αποψινή συνομιλία, μόλις αντέγραψα το πλαίσιο κειμένου, οπότε είναι δύσκολο να το διαβάσω και δεν είμαι σίγουρος αν είναι αρκετά έγκυρο, αλλά δεν το επικολλάω κάτω από αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης. Μου λένε πάντα την ίδια ιστορία ότι οι πληρωμές έρχονται και σου στέλνουν email και δεν το κάνουν ποτέ. Θέλω απλώς μια επιβεβαίωση ότι όλες οι πληροφορίες μου είναι καλές και έρχονται σαν γραπτώς, ξέρετε; Και ραντεβού. Νομίζω ότι είχαν πολύ χρόνο. Τέλος πάντων, ευχαριστώ για την ανταπόκριση.
Βοήθεια Kats
Αυτήν τη στιγμή απαντάω σε λιγότερο από ένα λεπτό
Φωτογραφία προφίλ πράκτορα
Ο Κέβιν
Εικονίδιο χαρακτηρισμού Υποστήριξη πελατών
Φωτογραφία προφίλ πράκτορα
Κατς
Καλώς ήρθατε στο Kats Casino!!!
Καταθέσεις Bitcoin + Αναλήψεις Bitcoin = Δωρεάν & Γρηγορότερες 🚀Πληρωμές (*Ισχύει για όλα τα κρυπτονομίσματα)
Συνεχίστε και πληκτρολογήστε το μήνυμά σας περιμένουμε να σας βοηθήσουμε!!!
χιιιιεεεε
Ξεκινήστε ξανά
Είμαι πάλι εγώ
πριν 12 λεπτά
Ο Κέβιν
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη συνομιλίας. Το όνομά μου είναι Kevin και θα σας βοηθήσω σήμερα.
Οπότε έψαξα λίγο και μετά από πολύ λίγη έρευνα φαίνεται ότι έχετε πολύ κακή φήμη ότι δεν πληρώνετε τους ανθρώπους... έτσι κατέθεσα κάποιες καταγγελίες και άφησα τρομερές κριτικές σε αυτά τα φόρουμ καζίνο κ.λπ.. ούτως ή άλλως τώρα νομίζω ότι δεν έχω να επιδιώκω αυτήν την πληρωμή τουλάχιστον καθημερινά, αν όχι πολλές φορές την ημέρα, πώς θα έρθει η πληρωμή μου; Διορθώστε αυτά τα "τεχνικά προβλήματα" ακόμα;;;
εισαι εκει, kevin??\
πριν 8 λεπτά
Ο Κέβιν
Παρακαλώ μείνετε συνδεδεμένοι για λίγα λεπτά, ενώ θα ελέγξω τον λογαριασμό σας και θα σας βοηθήσω με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Ο μόνος τρόπος να βοηθήσετε σε αυτό το σημείο είναι να με πληρώσετε
Πριν από 8 λεπτά Φωτογραφία προφίλ πράκτορα
Bot
Παρακαλούμε μείνετε συνδεδεμένοι. Θα επιστρέψω αμέσως μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Ααα πού πήγε ο Κέβιν
πριν 6 λεπτά
Ο Κέβιν
Γεια σου Έιμι,
Παρακαλώ δεχθείτε την ειλικρινή μου συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Να είστε σίγουροι, Όπως ελέγχθηκε διεξοδικά, η απόσυρση είναι μόλις σε εξέλιξη και θα ολοκληρωθεί, καθώς βρίσκονται στην τελική διαδικασία επαλήθευσης . Παρακαλούμε να παρακολουθείτε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του μητρώου σας καθώς η ομάδα πληρωμών θα συνδεθεί μαζί σας οποιαδήποτε μέρα σύντομα.
Επίσης, συνδεθείτε μαζί μας μετά τις 2:30 μ.μ. EST, καθώς ο διαχειριστής του λογαριασμού σας θα είναι διαθέσιμος για να σας βοηθήσει περαιτέρω σε αυτό
Χμμ, αν το λες έτσι Kevin...μετά τις 230μμ est....δεν είναι μετά από εκείνη την ώρα τώρα; Είμαι PDT μπορείτε να μου δώσετε ένα παράθυρο τότε; Όπως το aftger 230 est αλλά πριν πότε;
Πριν από 4 λεπτά Φωτογραφία προφίλ πράκτορα
Bot
Παρακαλούμε μείνετε συνδεδεμένοι. Θα επιστρέψω αμέσως μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Ο Κέβιν
Λυπάμαι πολύ, αλλά λόγω του Σαββατοκύριακου η ομάδα πληρωμών καθώς και ο διαχειριστής λογαριασμού δεν είναι διαθέσιμα, θα επιστρέψουν αύριο
Επίσης, εννοείς να πεις EST όχι EDT μήπως υπολογίζεις την εξοικονόμηση daqylight;
πριν 2 λεπτά
Ο Κέβιν
EST , Ανατολική τυπική ώρα .
Εντάξει, οπότε μετά τις 2:30 ανατολική τυπική ώρα στις 26 Αυγούστου μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους
Πότε στις 26 Αυγούστου αυτός ο διαχειριστής λογαριασμού δεν είναι πλέον διαθέσιμος; Όπως, 10 μ.μ. EST;
Πριν από 6 λεπτά Φωτογραφία προφίλ πράκτορα
Bot
Παρακαλούμε μείνετε συνδεδεμένοι. Θα επιστρέψω αμέσως μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Ο Κέβιν
Ναι, είναι διαθέσιμα μέχρι τις 18:00
Έτσι δουλεύουν μόνο 4 ώρες
3,5 το κακό μου
Πριν από 6 λεπτά Φωτογραφία προφίλ πράκτορα
Bot
Παρακαλούμε μείνετε συνδεδεμένοι. Θα επιστρέψω αμέσως μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Ο Κέβιν
Δουλεύουν για περισσότερες από 8 ώρες, και απασχολούνται επίσης με τους άλλους παίκτες. Αναλαμβάνουν την ανησυχία για την απόσυρση στο επόμενο μισό τους, Αν θέλετε μπορώ να λάβω μια κλήση πίσω να κανονίσω
Εντάξει, λοιπόν, 26 Αυγούστου 2024 μεταξύ 2:30 μ.μ. και 6 μ.μ. EST που είναι 11:30 π.μ. έως 3 μ.μ. PDT, μπορώ να μιλήσω με αυτό το άτομο σωστά;
Τι είναι μια κλήση πίσω;
πριν 2 λεπτά
Ο Κέβιν
Ναι, μπορείτε να συνδεθείτε ξανά μετά από αυτό το διάστημα και να ζητήσετε τον διαχειριστή του λογαριασμού σας, θα είναι διαθέσιμος να σας βοηθήσει
ΟΚ ευχαριστώ
πριν 2 λεπτά
Ο Κέβιν
Ο διαχειριστής λογαριασμού θα σας καλέσει ξανά.
Αυτό πραγματικά μοιάζει με πρόοδο
πριν 2 λεπτά
Ο Κέβιν
Και έχω ήδη κλιμακώσει την ανησυχία σας για την απόσυρση στην ανώτερη ομάδα
Η επείγουσα ανάγκη σας είναι υψίστης σημασίας. Είμαι αφοσιωμένος στο να αναδείξω την προτεραιότητα της υπόθεσής σας και θα καταβάλω κάθε προσπάθεια για να πλοηγηθώ γρήγορα στις πολυπλοκότητες.
Θα το δοκιμάσω αύριο και αν αποτύχει, δοκιμάστε την επανάκληση ή κάτι άλλο. Ευχαριστώ
I have attached where it still says my withdrawal is "requested" and the email where they clearly say its approved. This is so frustrating because I can only talk to them via the live chat bot thing and recently I asked for a transcript or copy of all the chats ive had with them and they refused. Because that one email is the last one ive received from them. I was inquiring via chat tonight and was told to hit up the chat tomorrow between 2;30pm and 6pm EST to talk to my "account manager" which I will do and ill try and get some screen shots. Is there anything I should be asking that would be helpful to you or myself? In all the chats they are very adamant that they are going to pay me they are just doing final something or two days ago it was the technical issue excuse. In fact, tonights chat I just copied the text box so its kind of hard to read and I'm not sure if its valid enough but ill paste it below these screen shots. They always tell me the same story the payouts coming well email you and they never do. I just want like confirmation that all my infos cool and its coming like in writing you know? And a date. I think they've had plenty of time. Anyway, Thank you for responding.
Kats Assistance
Currently replying in under a minute
Agent profile picture
Kevin
Designation icon Customer Support
Agent profile picture
Kats
Welcome to Kats Casino!!!
Bitcoin Deposits + Bitcoin Withdrawals = Free & Faster 🚀Payouts (*Applies to all cryptocurrencies)
Please go ahead and type your message we are waiting to help you!!!
hiiiieeeee
Start Again
Its me again
12 minutes ago
Kevin
Thank you for contacting chat support. My name is Kevin and I will be assisting you today.
So I did some digging and after very little research it seems you guys have a real bad reputation for not paying people out...so I filed some complaints and left terrible reviews on these casino forums etc...anyway now I think ill have to be pursuing this payout at leat daily, if not multiple times a day so, hows my payout coming along? Fix those "technical issues" yet???
Are you there, kevin??\
8 minutes ago
Kevin
Please stay connected for a few minutes while I check your account and help you in the best possible way.
The only possible way to help at this point is to pay me
8 minutes agoAgent profile picture
Bot
Please stay connected. I'll be right back with you as soon as possible.
Aww whered kevin go
6 minutes ago
Kevin
Hey Aimee,
Please accept my sincere apologies for any inconvenience experienced during this period. Rest assured, As checked thoroughly, The withdrawal is just in progress and will be completed, As they are on the final verification process . Please keep an eye on your register email address as the payout team will connect with you any day soon .
Also , Please connect with us after 2:30Pm EST as your account manager will be available to assist you further on it
Hmm, if you say so Kevin....after 230pm est....is it not after that time now? I am PDT can you give me a window then? Like aftger 230 est but before when?
4 minutes agoAgent profile picture
Bot
Please stay connected. I'll be right back with you as soon as possible.
Kevin
I am so sorry, But due to the weekend the payout team as well as the account manager is not available , They will be back tomorrow
Also, do you mean to say EST not EDT do you account for daqylight savings?
2 minutes ago
Kevin
EST , Eastern standard time .
OK so after 2:30 eastern standard time on august 26th I can contact them
When on august 26th is this account manager no longer available? Like, 10pm EST?
6 minutes agoAgent profile picture
Bot
Please stay connected. I'll be right back with you as soon as possible.
Kevin
Yes , They are available until 6:00PM
So they only work 4 hours
3.5 my bad
6 minutes agoAgent profile picture
Bot
Please stay connected. I'll be right back with you as soon as possible.
Kevin
They work for more than 8 hours, And they get busy with the other players also. They take the withdrawal concern on their next half, If you want I can get a call back arrange
OK so august 26th 2024 between 2:30pm and 6pm EST which is 11:30 am to 3pm PDT, I can talk to this person correct?
What is a call back?
2 minutes ago
Kevin
Yes, You may connect back after that time, And ask for your account manager, He will be available to assist you
OK thank you
2 minutes ago
Kevin
The account manager will call you back.
That actually feels like progress
2 minutes ago
Kevin
And I have already escalated your withdrawal concern to the higher team
Your urgency is of paramount importance. I'm dedicated to elevating the priority of your case and will exert every effort to swiftly navigate through the complexities.
Ill give that a try tomorrow and if it fails ill try the callback thing, or something else. Thanks
Η σημερινή δικαιολογία. Έχουν και είχαν τη διεύθυνση του πορτοφολιού μου όλο αυτό το διάστημα. Δεν έχει αλλάξει. Και προχώρησα και το έστειλα για 4η φορά πάντως.
Today's excuse. They have and have had my wallet address this whole time. It hasn't changed. And I went ahead and sent it for the 4th time anyway.
Σας ευχαριστώ πολύ, ayo666777, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Kats Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Thank you very much, ayo666777, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Kats Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Θα σας παρακαλούσα να κοινοποιήσετε τις λεπτομέρειες του τρόπου πληρωμής στη διεύθυνση ώστε η ομάδα πληρωμών να μπορεί να μεταφέρει τα χρήματα στον τρόπο πληρωμής που προτιμάτε.
Hi,
I would request you to please share the payout mode details over at officemanager@totalgaming.biz so that the payout team can transfer the funds to your preferred payout mode.
Σοβαρά;; Έχω μοιραστεί αυτές τις πληροφορίες σε αυτήν την προαναφερθείσα διεύθυνση 5 φορές και δεν έλαβα ποτέ απάντηση! Όταν συνομιλώ μαζί σας, μου λέτε απλώς να περιμένω. Πήρα ένα τηλεφώνημα από τον "victor" τον υποτιθέμενο διαχειριστή της υπόθεσης μου ότι απλά πρέπει να περιμένω γιατί κάτι με τα χρήματα κολλάει και πρέπει να πληρώσω τόσο κόσμο που πρέπει να περιμένω τη σειρά μου;;; Και υποτίθεται ότι θα έδινε συνέχεια και δεν το έκανε ποτέ. Έτσι, ξαναπήρα τα chat bots αυτό το Σαββατοκύριακο και μου είπαν ότι δεν θα συμβεί τίποτα αυτό το Σαββατοκύριακο λόγω των διακοπών. Οπότε θα ακούσετε πολλά από εμένα αύριο. Τι πρέπει να κάνω εδώ, αυτοί οι άνθρωποι προσπαθούν ξεκάθαρα να μην πληρώσουν. Είναι γελοία αντιεπαγγελματικό.
Seriously?? I have shared this information to this aforementioned address like 5 times and never gotten a response! When I chat with you people you just tell me to wait. I got a phone call from "victor" my supposed case manager that I just have to wait because something about money getting stuck and having to pay so many people that I have to wait my turn??? And he was supposed to follow up and never did. So I hit up the chat bots again this weekend and was told nothings going to happen this weekend because of the holiday. So you will def be hearing a lot from me tomorrow. What am I supposed to do here these people are clearly trying to not pay out. Its ridiculously unprofessional.
Εκτιμώ την απογοήτευσή σας και κατανοώ τις ανησυχίες σας. Ωστόσο, σας συνιστώ να τηρείτε τις οδηγίες του καζίνο, ακόμα κι αν τις έχετε ακολουθήσει σε πολλές περιπτώσεις. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το κάνετε.
Dear ayo666777,
I appreciate your frustration and understand your concerns. However, I recommend that you adhere to the casino's instructions, even if you have followed them on several occasions. Please inform me once you have done so.
Τους έστειλα τις πληροφορίες που ζητήσατε αμέσως αφού άφησα την τελευταία μου απάντηση, το λαμβάνω. Έκανα λοιπόν ό,τι μου ζήτησαν και ακόμα δεν απάντησα.
I sent them the requested info immediately after I left my last reply, I get it. So I did what they asked and still no reply.
Έτσι, μόλις μίλησα με τον "διευθυντή λογαριασμού μου", τον Peter μέσω τηλεφώνου πριν από λίγα λεπτά και μου είπε ότι μίλησε με την "ομάδα πληρωμών" και ότι του ζήτησαν "να περιμένει μερικές ακόμη μέρες γιατί θα χρειαστούν μερικές ακόμη ημέρες "χαλα τι?? Κάποτε θα πρέπει να δοκιμάσω αυτή τη γραμμή στην πραγματική μου ζωή. Φυσικά είμαι πολύ εγκάρδιος μαζί τους, αλλά ήταν λίγο δύσκολο να συγκρατήσω ένα γέλιο με αυτή τη νέα δικαιολογία. Τέλος πάντων, αυτή είναι μόνο η πιο πρόσφατη ενημέρωση μου. Α, και ότι προσπάθησα να υποβάλω μια επίσημη καταγγελία μέσω ενός συνδέσμου στον ιστότοπό τους μόνο για να εμφανιστεί ένα μήνυμα σφάλματος όταν το υπέβαλα. Φιγούρες.
So I just spoke to my "account manager," Peter via phone a few minutes ago and he told me he spoke to the "payment team" and that they asked him "to wait a few more days because it will take a few more days" lol whaaat?? I'm going to have to try that line in my real life sometime. I'm of course super cordial with them but it was a bit hard to hold back a chuckle with that newest excuse. Anyway that's just my most current update. Oh and that I tried to file a formal complaint through a link on their website only to be met with an error message when I submitted it. Figures.
Αυτό ακριβώς είναι το είδος του τρεξίματος που παίρνω από το τηλέφωνο και στη συνομιλία. Σχεδόν λέξη προς λέξη. Έχουν περάσει 5 εβδομάδες ή περισσότερο. Ίσως χρειάζεστε μια καλύτερη ομάδα πληρωμών, ξέρετε. Ίσως κάποιος που κάνει τη δουλειά του.
That is exactly the kind of run around I get over the phone and in chat. Nearly word for word. Its been 5 weeks or more. Perhaps you need a better payout team, you know. Maybe one that does their job.
Έτσι, σήμερα μίλησα με το chatbot και τώρα η πληρωμή μου εγκρίθηκε (αν και για 180 $ τώρα αντί για 210 $), οπότε είμαι εντάξει, νόμιζα ότι είχαμε διαπιστώσει ότι εγκρίθηκε. Τέλος πάντων, θα λάβω ένα email όταν στείλουν τα χρήματα γιατί ναι, στην πραγματικότητα δεν έχουν στείλει χρήματα. Θέλετε να μάθετε γιατί; "Τεχνικά θέματα" σύμφωνα με τον οικοδεσπότη του λογαριασμού μου Victor. Μου λένε πάλι να περιμένω τις περιβόητες «λίγες μέρες». τι νόημα είχε κάποιο από αυτά; Αυτοί οι άνθρωποι είναι τόσο ψεύτες και τόσο αντιεπαγγελματικοί.
So today I talked to chatbot and now my payout is approved (albeit for $180 now rather than $210) so im like okay I thought we had established that it was approved. Anyway long story short I will receive an email when they send the money because yeah, they haven't actually sent any money. Want to know why? "Technical issues" according to my account host Victor. I'm again told to wait the infamous "few days." like what was even the point of any of it? These people are such liars and so unprofessional.
Η τρίτη εταιρεία πληρωμών μέσω της οποίας πραγματοποιούμε αυτές τις πληρωμές περιόρισε τον λογαριασμό ορισμένων από τους παίκτες μας. Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία και θα προσπαθήσουμε να πραγματοποιήσουμε την πληρωμή πιο γρήγορα.
Hello,
The third party payment company that we are coursing these payments through throttled the account for some of our players. We apologize for the inconvenience and will try to get the payment out faster.
Είναι τρελό που σε πίεσαν τόσο πολύ που παίρνει ενάμιση μήνα για να πληρώσεις; Και γιατί το ακούω τώρα; Σαν ποια είναι η οπτική σας εδώ; Αυτό είναι τόσο κουραστικό, απλά πληρώστε με και τελειώστε με αυτό που δεν θα με ακούσετε ποτέ ξανά. Πληρώνεται κανείς από εσάς; Πώς είσαι ακόμη λειτουργικός;
That's crazy they throttled you so much it takes a month and a half to payout? And why am I just hearing of this now? Like what is your angle here? This is so tedious just pay me out and be done with it you'll never heard from me again. Does anyone get paid by you guys? How are you even still operational?
ευχαριστώ για την ενημέρωση. Έχετε λύσει το πρόβλημά σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχει γίνει επεξεργασία της ζητούμενης απόσυρσης;
Dear Kats Casino,
thanks for the update. Have you resolved your issue? Additionally, could you please confirm if the requested withdrawal has been processed?
Όχι, δεν υπήρξε λύση. Χωρίς πληρωμή. Απλά συνεχίστηκαν οι δικαιολογίες. Λένε συνέχεια να περιμένεις λίγες μέρες ακόμα (σχεδόν 2 μήνες!) τα λεφτά έρχονται και δεν έρχονται ποτέ.
No, there has been no resolution. No payout. Just continued excuses. They keep saying to wait a few more days (for almost 2 months!) the money is coming and it never does.
Άγιες δεν με πλήρωσαν πραγματικά. Χρειάστηκαν 2 μήνες και κατά τη γνώμη μου με χρέωσαν 30 $ δύο φορές, αλλά ό,τι κι αν πήρα τουλάχιστον κάτι από αυτά. Ευχαριστώ για τη βοήθεια και δεν θα ξαναπαίξω μαζί τους. Zero stars, το Kat's casino είναι ένα αστείο, πάρε τα λεφτά σου αλλού!
Holy sh*t they actually paid me. It took 2 months and in my opinion they charged me a $30 fee twice, but whatever I got at least something out of them. Thanks for the help and I'll never play with them again. Zero stars, Kat's casino is a joke take your money elsewhere!
Είμαστε ενθουσιασμένοι που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας σε όλη τη διαδικασία. Χαιρόμαστε που η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης και είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας—δεσμευόμαστε να βοηθήσουμε παίκτες όπως εσείς.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν πολύτιμες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να βοηθήσουν άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα Ντουμπόακ
Casino.Guru
Dear ayo666777,
We’re thrilled to hear that your issue has been successfully resolved, and we’ll be marking the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation throughout the process. We’re glad that our intervention helped to resolve the situation, and we’re always here to support you if you encounter any other issues with this or any other casino in the future. Please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center—we’re committed to helping players like you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also assist others who are considering contacting us for help with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
