Kats Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Ζήτησα απόσυρση στις 29 Δεκεμβρίου, 2 ημέρες αργότερα έλαβα ένα email που ζητούσε να ολοκληρώσω το KYC το οποίο έκανα και η ζωντανή συνομιλία επιβεβαίωσε ότι ήταν ολοκληρωμένη. Περίπου 5 ημέρες αφότου μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τη μέθοδο πληρωμής και τη διεύθυνση BTC, αλλά από τότε δεν έχω ακούσει τίποτα ακόμα και μετά την αποστολή περίπου 8 μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο τραπεζικό τμήμα. Κάθε φορά που χρησιμοποιώ τη ζωντανή συνομιλία για να ζητήσω ενημέρωση, μου λένε να περιμένω και να είμαι υπομονετικός. Ο ιστότοπος λέει ότι οι πληρωμές BTC πληρώνονται συνήθως εντός 5 εργάσιμων ημερών, καταλαβαίνω ότι το KYC μερικές φορές προσθέτει χρόνο, αλλά επειδή ολοκλήρωσα αυτό το βήμα και η έλλειψη απαντήσεων στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι το απογοητευτικό μέρος

Αγαπητέ Jmarkus44,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Kats Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Καταλαβαίνω καλά ότι όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας έχουν εγκριθεί και επαληθευτεί, εκτός από τον τρόπο πληρωμής σας;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς στείλατε τα απαραίτητα έγγραφα για τον έλεγχο του τρόπου πληρωμής και της διεύθυνσής σας BTC;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών και τι αφορούσε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σας, έλαβα το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι το KYC μου εγκρίθηκε στις 3 Ιανουαρίου και όταν εγκρίθηκε, μου ζητήθηκε να στείλω τα στοιχεία πληρωμής μου σε διαφορετικό email, είπαν ότι ήταν η εταιρεία που επεξεργάζεται τις αναλήψεις τους, την τελευταία φορά που μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών ήταν ίσως Πριν από 4 ημέρες και είπαν ότι θα ακούσω μια ενημέρωση εντός 24-48 ωρών και θα κάνω υπομονή, κάτι που φαίνεται να μου λένε πάντα από τη συνομιλία τους

Ευχαριστώ πολύ, Jmarkus44, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Jmarkus44,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Kats Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση πληρωμής και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Γεια, δεν χρειάζεται να λάβω πληρωμή σήμερα το πρωί

Αγαπητέ Jmarkus44,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Michal, Casino.Guru