Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος περίμενε πληρωμή από τη Δευτέρα, είχε αναφέρει ότι το καζίνο καθυστερούσε την πληρωμή παρά τον πλήρη έλεγχο του λογαριασμού του. Ο παίκτης είχε υποψιαστεί ότι το καζίνο σταματούσε με την ελπίδα ότι θα έπαιρνε στοίχημα τα χρήματα. Μετά από μακρά αλληλογραφία με το καζίνο και βοήθεια από την ομάδα μας, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα κέρδη του. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Καλή μέρα,
Περιμένω την πληρωμή μου στο καζίνο από τη Δευτέρα. Η ίδια απάντηση δίνεται επανειλημμένα. Μόλις ακούσω ότι τα χρήματα έχουν ήδη σταλεί και μετά ακούω, "Όπως έχω αποφασίσει, ο διευθυντής μας θα πρέπει να μπορεί να επεξεργαστεί το αίτημα ανάληψης μόλις το αρμόδιο τμήμα ολοκληρώσει τον απαιτούμενο έλεγχο ασφαλείας".
Νομίζω ότι προσπαθούν να καθυστερήσουν, ελπίζοντας ότι θα στοιχηματίσω ξανά τα χρήματα.
Προτρέπω για γρήγορη επίλυση καθώς το ίδιο το καζίνο δηλώνει ότι τα χρήματα θα πληρωθούν εντός 24 ωρών.
Αγαπητέ Mickstar,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Μετά από μια μακρά αλληλογραφία με το καζίνο, αποδεικνύεται ότι το καζίνο δεν θέλει να πληρώσει τα χρήματά μου και μιλάει για την εξεύρεση λύσης. Δεν λένε ακριβώς ποιο είναι το πρόβλημα. Ζητώ τη βοήθειά σας γιατί δικαιούμαι τα χρήματα γιατί τα κέρδισα.
Ενημέρωση: Χθες το καζίνο με διαβεβαίωσε ότι θα μου έδιναν απάντηση μέσα σε λίγες ώρες. Αφού τους έγραψα σήμερα, έλαβα ξανά την ίδια απάντηση. Κάτι δεν πάει καλά.
Ευχαριστώ πολύ, Mickstar, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Τα χρήματα μόλις έφτασαν. Λυπούμαστε, η υπόθεση μπορεί να κλείσει. Το δημοτικό με το καζίνο είναι πραγματικά φρίκη. Ευχαριστώ πολύ!
Αγαπητέ Mickstar,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
