Γεια σου 998z24x7cz,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θέλω να σας ρωτήσω εάν είχατε πρόσβαση στον ιστότοπο του Jumba Bet Casino κανονικά χωρίς VPN ή εάν έχετε χρησιμοποιήσει οποιοδήποτε άλλο VPN, καθώς δεν μπόρεσα να δημιουργήσω το CZ VPN
Για να ξέρετε, το Jumba Bet Casino δεν ήταν πολύ συνεργάσιμο για την επίλυση παραπόνων μαζί μας, επομένως δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι θα λάβουμε οποιαδήποτε απάντηση από αυτούς, ωστόσο, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Jumba Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Jumba Bet Casino,
Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις σας και δεν υπάρχει καμία αναφορά ότι η Τσεχική Δημοκρατία είναι χώρα περιορισμένης πρόσβασης. Βρηκα αυτο...
2. ΝΟΜΙΚΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΧΡΗΣΗΣ
3. Λόγω νομικών, κανονισμών οικονομικών συναλλαγών και εμπορικών λόγων, δεν μπορούμε να προσφέρουμε εγγραφές ή να διεκπεραιώσουμε τυχόν καταθέσεις ή αναλήψεις προς και από τις ακόλουθες χώρες:
Αυστραλία
Κουράσω
Γαλλία
Γερμανία
Ουγγαρία
Ολλανδία
Νότια Αφρική
Ελβετία
Ηνωμένο Βασίλειο
Ηνωμένες Πολιτείες
Ή οποιαδήποτε άλλη χώρα όπως κρίνεται από το καζίνο.
Όπως ανέφερε ο παίκτης ότι μπόρεσε να εγγράψει τον λογαριασμό του με τσέχικα προσωπικά στοιχεία και έναν έγκυρο τσεχικό αριθμό τηλεφώνου, ο πάροχος υποστήριξης βοήθησε τον παίκτη να επαληθεύσει τον αριθμό τηλεφώνου της Τσεχίας και έδωσε στον παίκτη ένα μπόνους, είναι πολύ περίεργο και όχι χρήστη φιλικό ότι ξαφνικά δηλώνετε τότε ο παίκτης έχει δημιουργήσει τον λογαριασμό του από μια περιορισμένη χώρα. Όπως ανέφερε ήδη ο συνάδελφός μου Nick. Πιστεύουμε ότι μόλις ο παίκτης λάβει το μπόνους, το καζίνο θα πρέπει επίσης να πληρώσει τα κέρδη που προκύπτουν από αυτό, εφόσον ο παίκτης έχει παίξει σύμφωνα με τους κανόνες. Πιστεύεις ότι η προσέγγισή σου απέναντι στον παίκτη ήταν δίκαιη;
Hello 998z24x7cz,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and want to ask you if you were able to access Jumba Bet Casino website normally without a VPN or if you have used any other VPN, as I was not able to form CZ VPN
Just so you know, Jumba Bet Casino was not much cooperative with solving complaints with us, so there is no guarantee that we will receive any response from them, however, I will try to contact the casino to see if I could help.
We would like to invite Jumba Bet Casino to join the conversation.
Dear Jumba Bet Casino,
I have checked your T&Cs and there is no mention that the Czech Republic is a restricted country. I found this...
2. LEGAL REQUIREMENTS OF USE
3. Due to legal, financial transaction regulations, and commercial reasons, we cannot offer any registrations or process any deposits or withdrawals to and from the following countries:
Australia
Curacao
France
Germany
Hungary
Netherlands
South Africa
Switzerland
United Kingdom
United States
Or any other country as deemed by the casino.
As the player mentioned they were able to register their account with Czech personal details and a valid Czech telephone number, your support operator has even helped the player verify the Czech telephone number and awarded the player with a bonus, it is very strange and not user friendly that out of sudden you state then the player has created their account from a restricted country. As my colleague Nick already mentioned We believe that once the player was awarded the bonus, the casino should also pay out any winnings generated from it as long as the player has played according to the rules. Do you think your approach towards the player was fair?
Αυτόματη μετάφραση: