Αρχική σελίδαΠαράποναJoo Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες με την επαλήθευση κατάθεσης.

Joo Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες με την επαλήθευση κατάθεσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 90 €

Joo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 27/09/2023 | Επιλύθηκε : 08/01/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ένας παίκτης από την Έσση της Γερμανίας αντιμετωπίζει δυσκολίες με μια κατάθεση σε ένα καζίνο. Μια κατάθεση 90 € που έγινε μέσω πιστωτικής κάρτας αρνήθηκε το καζίνο αλλά ελήφθη από την τράπεζά του. Παρά την παροχή στιγμιότυπων οθόνης και την επικοινωνία με την τράπεζά του, το καζίνο συνεχίζει να ζητά συγκεκριμένα έγγραφα που ο παίκτης δεν μπορεί να παράσχει λόγω της φύσης του τραπεζικού λογαριασμού. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς πιστώθηκε η κατάθεση του παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Απλώς για να διευκρινίσω, δεν μένω στο Πουέρτο Ρίκο. Έκανα κατάθεση μέσω πιστωτικής κάρτας στις 12 Σεπτεμβρίου, η οποία απορρίφθηκε. Ωστόσο, ο λογαριασμός της κάρτας μου έδειξε ότι ήταν σε εκκρεμότητα και τα χρήματα εξαφανίστηκαν την επόμενη μέρα. Αυτή η πιστωτική κάρτα δεν είναι από την τράπεζα του σπιτιού μου, αλλά μια τράπεζα στο Λουξεμβούργο, επομένως τα χρήματα δεν αφαιρούνται από τον κανονικό τραπεζικό μου λογαριασμό αλλά από τον λογαριασμό πιστωτικής κάρτας της άλλης τράπεζας. Σχεδόν μια ώρα δαπανήθηκε κουβεντιάζοντας μαζί τους επειδή επέμειναν σε αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού από την τράπεζά μου. Αλλά αυτό το σενάριο δεν αφορά καν την τράπεζά μου και ο λογαριασμός μου αντικατοπτρίζει μια κράτηση 90 ευρώ. Δεν λαμβάνω αντίγραφα κίνησης από την τράπεζα στο Λουξεμβούργο με το IBAN μου, καθώς δεν έχω λογαριασμό εκεί, εκτός από τον προαναφερθέντα λογαριασμό πιστωτικής κάρτας. Τους έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τον πάροχο υπηρεσιών 'Embily Services' όπου αποσύρθηκαν τα 90 ευρώ. Μου είπαν ότι χρειάζονταν έναν αριθμό αναφοράς και αυτό έγινε πριν από δύο εβδομάδες. Τηλεφώνησα σήμερα στην τράπεζα στο Λουξεμβούργο και τους ζήτησα να μου στείλουν ένα email επιβεβαιώνοντας ότι ο αναφερόμενος πάροχος έλαβε 90 ευρώ. Ωστόσο, το καζίνο δεν θα το δεχτεί ως απόδειξη ότι ο πάροχος έλαβε τα χρήματα. Τώρα μου λένε ότι δεν χρειάζονται τον αριθμό αναφοράς αλλά ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού με το όνομά μου και IBAN. Εξήγησα ξανά την κατάστασή μου, αλλά φαίνεται ότι δεν ενδιαφέρονται να την καταλάβουν. Έδωσα μια παλαιότερη κίνηση λογαριασμού από τον λογαριασμό της κάρτας μου, καθώς δεν θα λάβω νέα για άλλες δύο εβδομάδες. Ωστόσο, είπαν ότι δεν μπορούν να προχωρήσουν σε αυτό και αναμένουν δήλωση λογαριασμού στον IBAN. Τώρα, δεν ξέρω τι πρέπει να κάνω αφού δεν έχω λογαριασμό εκεί. Το στιγμιότυπο οθόνης 483 περιέχει δύο καταθέσεις που έγιναν στις 20 Σεπτεμβρίου και τρεις στις 19 Σεπτεμβρίου από τον πάροχο "Virtualus". Έχω κάνει πολλές καταθέσεις εκεί, αλλά παρατήρησα το Embily Services μόνο μία φορά όταν χρεώθηκαν τα 90 ευρώ. Είναι επίσης ενδιαφέρον ότι κάθε πάροχος επισημαίνεται με ένα σύμβολο συνοδευόμενο από «Ψυχαγωγία». Ωστόσο, το Embily Services επισημαίνεται με ένα ερωτηματικό συνοδευόμενο από "Διάφορα". Δεν μπόρεσα να επισυνάψω το αρχείο από τις υπηρεσίες Embily.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Lolek100,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Joo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Ήταν αυτή η πρώτη σας κατάθεση στο καζίνο; Προσπαθήσατε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων από την τράπεζά σας, ώστε η πληρωμή να ακυρωθεί και να χρησιμοποιήσετε διαφορετικό τρόπο πληρωμής για κατάθεση στο καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ναι, ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμένος, αφού όταν δεν μπορώ να πω ακριβώς, νομίζω ότι έχουν περάσει 4 ή 5 μήνες. Έχω κάνει καταθέσεις σε αυτό το καζίνο πολλές φορές, συμπεριλαμβανομένης αυτής της πιστωτικής κάρτας, και όλα ήταν καλά μέχρι εκείνο το σημείο. Χθες ήμουν σε επαφή με το καζίνο και αφορούσε αυτή την κατάθεση που ακυρώθηκε αλλά χρεώθηκε. Όχι, δεν μίλησα με την τράπεζα, αλλά θα τους τηλεφωνήσω αύριο

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αυτό λοιπόν τακτοποιήθηκε με τα 90 ευρώ, τα χρήματα μεταφέρθηκαν από τον πάροχο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Lolek100,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,


Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα