Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών μετά τη νίκη στο Joo Casino. Παρά την ολοκλήρωση μιας επαλήθευσης KYC τρίτου μέρους και την υποβολή πολλών εγγράφων, το έγγραφο απόδειξης πληρωμής απορρίπτεται επανειλημμένα. Ο παίκτης εκφράζει απογοήτευση για τις αυστηρές απαιτήσεις και την αντίληψη ότι το καζίνο καθυστερεί την πληρωμή.
Γειά σου,
Έκανα μια κατάθεση χωρίς μπόνους στο καζίνο Joo και έτυχε να κερδίσω κάποια χρήματα σε ρουλέτα και μπλάκτζακ.
Στη συνέχεια, ακολούθησε μια διαδικασία επαλήθευσης kyc τρίτου μέρους, όπου έβγαλα μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου, μια selfie και έστειλα μια τραπεζική κίνηση ως απόδειξη διεύθυνσης. Αυτό πήγε ομαλά.
Ωστόσο, η απόσυρσή μου δεν έγινε αποδεκτή, καθώς ζήτησαν μια selfie με διαβατήριο και έγγραφο πληρωμής. Η selfie έγινε αποδεκτή γρήγορα, αλλά αυτό δεν συνέβη με το αποδεικτικό πληρωμής.
Το έγγραφο απορρίφθηκε διαδοχικά. Προσπάθησα να στείλω ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που περιέχει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες διαφορετικών καταθέσεων. Προσπάθησα επίσης να στείλω μια απόδειξη της τελευταίας μου κατάθεσης, καθώς η κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού από τον Ιανουάριο δεν είναι ακόμη διαθέσιμη. Τα έγγραφα εξακολουθούσαν να απορρίπτονται.
Αργότερα κάποιος σε ζωντανή συνομιλία μου είπε ότι πρέπει να υπάρχει κάθε κατάθεση ορατή στο αποδεικτικό πληρωμής, όχι μόνο μία από τις καταθέσεις όπως συνήθως.
Έστειλα ένα email στην υποστήριξη πελατών στις 4.1. για να το επιβεβαιώσετε, αλλά δεν είχα απάντηση.
Φαίνεται πολύ περίεργο ότι ένα έγγραφο απόδειξης πληρωμής πρέπει να περιέχει πληροφορίες για κάθε κατάθεση που έχω κάνει ποτέ στο καζίνο. Ειδικά επειδή χρησιμοποιούσα πάντα την ίδια μέθοδο κατάθεσης (Trustly) με τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό. Ευτυχώς δεν έχω κάνει περισσότερες από τρεις καταθέσεις, έναν Νοέμβριο, έναν Δεκέμβριο και μία στις αρχές Ιανουαρίου. Η κατάθεση τον Ιανουάριο ήταν η μόνη που οδήγησε σε απόπειρα ανάληψης.
Η τράπεζά μου εκδίδει τα τραπεζικά αντίγραφα στο τέλος του μήνα όπως κάνει κάθε τράπεζα. Αφού έκανα την κατάθεση στις 2.1. Θα έπρεπε να περιμένω πάνω από ένα μήνα μόνο για να γίνει το kyc.
Αυτό είναι εντελώς παράλογο και φαίνεται ότι ο μόνος λόγος για μια τέτοια παράξενη παραγωγή είναι η καθυστέρηση της πληρωμής. Επιτρέπεται να λειτουργεί με αυτόν τον τρόπο και πρέπει ένα καζίνο που λειτουργεί με αυτόν τον τρόπο να έχει πραγματικά βαθμολογία 8,9;
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ kolmogorov,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν μπορείτε να παρέχετε στο καζίνο ένα αντίγραφο κίνησης σε μορφή PDF από τον Νοέμβριο, όταν κάνατε την πρώτη σας κατάθεση, μέχρι σήμερα; Αυτό το έγγραφο θα πρέπει επίσης να περιέχει τα προσωπικά σας στοιχεία.
Έχουν εγκριθεί επιτυχώς όλα τα άλλα έγγραφά σας;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που στείλατε ένα έγγραφο σε αυτό το καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
