Jet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Καλό απόγευμα,

Ζήτησα απόσυρση που καθυστέρησε πολύ. Και σήμερα, 29/05/2023 μπήκα ξανά στον ιστότοπο, και μου έκλεισαν τον λογαριασμό. Ο λογαριασμός έχει 3175 ευρώ.

Αγαπητέ LAMPROS95,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Μπορείτε να διευκρινίσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήθηκε η απόσυρσή σας; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ήδη με επιτυχία;

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά αν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Καλό απόγευμα

Μάλλον δεν σας άφησα να καταλάβετε σωστά το πρόβλημα. Θα το βάλω με χρονολογική σειρά. Πρώτα ζήτησα ανάληψη από τον λογαριασμό μου 1500 ευρώ. Η ανάληψη καθυστέρησε πολύ και έτσι επικοινώνησα μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας (για την οποία υπάρχουν και στιγμιότυπα οθόνης που μπορώ να σας στείλω). Στο chat με ενημέρωσαν ότι η διαδικασία έχει περάσει στο αρμόδιο τμήμα και μπορεί να πάρει έως και 31 ημέρες. Έτσι σταμάτησα να παίζω στο καζίνο τους για δύο μέρες. Μετά από δύο ημέρες προσπάθησα να συνδεθώ ξανά στον λογαριασμό μου και ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε. Φυσικά επικοινώνησα απευθείας μαζί τους και μου είπαν ότι μπλόκαραν τον λογαριασμό μου σύμφωνα με τους κανόνες 11.1.2 και τον κανονισμό 11.1.6. Ωστόσο, δεν μου έδωσαν περισσότερες πληροφορίες για το τι έκανα και μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Ο λογαριασμός μου έχει μέσα 3.175 ευρώ. Τι πρέπει να κάνω για να λύσω το πρόβλημα;

Ευχαριστώ LAMPROS95 για την διευκρίνιση. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό (εδώ ):

Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται και θεωρούνται ως ουσιώδης παραβίαση των παρόντων Όρων:

• Παροχή πληροφοριών σε τρίτους.

• Χρήση οποιουδήποτε συστήματος (συμπεριλαμβανομένων μηχανών, υπολογιστών, λογισμικού ή άλλων αυτοματοποιημένων συστημάτων όπως bots κ.λπ.) που έχει σχεδιαστεί ειδικά για την πρόβλεψη των αποτελεσμάτων των παιχνιδιών, την πραγματοποίηση στοιχημάτων και την εκτέλεση οποιασδήποτε άλλης δραστηριότητας που μπορεί να επηρεάσει τα αποτελέσματα του παιχνιδιού.

• Διάπραξη δόλιων πράξεων για δικό σας όφελος, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης κλεμμένων, αντιγράφων ή με άλλο τρόπο παρανόμως αποκτηθέντων πληροφοριών πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας για κατάθεση στον λογαριασμό σας.

• Συμμετοχή σε εγκληματική δραστηριότητα, συμπεριλαμβανομένης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και οποιασδήποτε άλλης δραστηριότητας που συνεπάγεται ποινική ευθύνη.

• Απόπειρα, δημιουργία και/ή πρόθεση άμεσης ή έμμεσης συνεννόησης με άλλους παίκτες όταν παίζετε στον Ιστότοπο.

• Αναπτύξτε στρατηγικές με στόχο την απόκτηση ανέντιμων κερδών, δόλιες ενέργειες σε σχέση με άλλα διαδικτυακά καζίνο ή παρόχους υπηρεσιών πληρωμών, αντιστροφές χρεώσεων πιστωτικών καρτών ή παραίτηση από προηγούμενες πληρωμές, καθώς και άλλους τύπους απάτης. παροχή ψευδών προσωπικών στοιχείων από παίκτες που έχουν κηρυχθεί σε πτώχευση στον τόπο διαμονής τους.

Όλοι οι παραπάνω κανόνες είναι πολύ γενικοί και ασαφείς για να κατανοήσουμε τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας. Εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή αποδεικτικό στοιχείο, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αρνούμαι όλα όσα με κατηγορεί η εταιρεία. Σας έχω στείλει στο email σας τα στιγμιότυπα της συνομιλίας που είχα με την εταιρεία

Λυπάμαι, αλλά δεν μπόρεσα να ανοίξω κανένα από τα προωθημένα αρχεία. Θα μπορούσατε να προσπαθήσετε να το ξαναστείλετε σε διαφορετική μορφή; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σας, απλά σας στέλνω ένα email με έναν φάκελο zip που έχει μέσα στα στιγμιότυπα οθόνης

Σου έστειλα email πριν δύο μέρες. Στείλτε τα στιγμιότυπα οθόνης σας χωρίς να τα συμπιέσετε σε αρχείο ZIP, καθώς δεν δεχόμαστε συμπιεσμένα αρχεία για λόγους ασφαλείας.

Μόλις σας έστειλα ένα email που ενσωμάτωσε έγγραφα PDF με όλα τα στιγμιότυπα οθόνης

Σας ευχαριστώ, LAMPROS95, για το email σας. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);

Έπαιξα ζωντανά παιχνίδια καζίνο

Ευχαριστώ πολύ, LAMPROS95, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου LAMPROS95,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να ζητήσω από το Jet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.

Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και τα κέρδη κατασχέθηκαν;

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Χαίρομαι που σας γνωρίζω, τον Tomas και τον παίκτη!

Σύμφωνα με τον πάροχο στα παιχνίδια του οποίου ο παίκτης έβαλε στοιχήματα, ο παίκτης χρησιμοποίησε προγράμματα τρίτων για να προβλέψει τα αποτελέσματα του παιχνιδιού.

Σημείο κανόνων στον ιστότοπό μας - 11.1.2 και 11.1.6 των κανόνων (χρήση οποιωνδήποτε συστημάτων (συμπεριλαμβανομένων μηχανών, υπολογιστών, λογισμικού ή άλλων αυτοματοποιημένων συστημάτων, όπως bots, κ.λπ.) για την πρόβλεψη των αποτελεσμάτων του παιχνιδιού, μέρος στοιχήματα και οποιεσδήποτε άλλες ενέργειες που μπορεί να επηρεάσουν το αποτέλεσμα του παιχνιδιού)

Αυτός είναι ο λόγος που μπλοκάρεται το προφίλ του παίκτη (σημείο 11.2 και 11.2.1). Μπορούμε να σας στείλουμε απευθείας αποδείξεις, υπάρχει απάντηση επίσημου παρόχου.

Τις καλύτερες ευχές,

Jet Casino!

Αγαπητέ Jet Casino,

Εάν ισχύει αυτό, μπορείτε να μου προωθήσετε αυτήν την απάντηση από τον πάροχο του παιχνιδιού στη διεύθυνση email μου; ( tomas.k@casino.guru ).

Ενημερώστε με μόλις το κάνετε. Ευχαριστώ πολύ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γεια σου, Τόμας! Σου έστειλα αποδείξεις σε email και περιμένω τα σχόλιά σου!

Τις καλύτερες ευχές μου,

Jet Casino!

Αγαπητέ Jet Casino ,

Μπορώ να σας ρωτήσω να προωθήσετε την επίσημη δήλωση από τον πάροχο του παιχνιδιού στη διεύθυνση email μου; Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το κάνετε.

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γεια σου, Τόμας! Σας έχω ήδη στείλει άλλο ένα μήνυμα με την επίσημη δήλωση από τον πάροχο του παιχνιδιού.

Τις καλύτερες ευχές,

Jet Casino!

Αγαπητέ LAMPROS95,

Μου δόθηκαν στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - ρήτρες 11.1.2 και 11.1.6.

Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.

Ευχαριστούμε πολύ, Jet Casino, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας