Ο παίκτης από την Αυστρία δεν μπορούσε να φτάσει στο καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή Telegram από τις 04.01. Ως αποτέλεσμα, η εκκρεμής πληρωμή του των 490 Ευρώ δεν είχε διεκπεραιωθεί. Δεν ήταν η πρώτη του ανάληψη, αλλά ο λογαριασμός του παίκτη στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε με 1340 ευρώ ακόμα. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να επιλύσουμε το πρόβλημα, δεν λάβαμε καμία συνεργασία. Το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφερόταν σε καμία υπηρεσία ADR, με αποτέλεσμα να μην υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών για να απευθυνθείτε. Είχαμε επισημάνει το παράπονο ως "ανεπίλυτο", το οποίο μπορεί να είχε αρνητικά επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο.