Η παίκτρια από τη Χιλή αναφέρει προβλήματα με την ανάληψη κερδών από το Jackpot City Casino, δηλώνοντας ότι τα χρήματα εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό της μετά από μια επιτυχημένη νίκη. Εκφράζει τη δυσαρέσκειά της και κατηγορεί το καζίνο για απάτη.
Είμαι αναστατωμένος. Το Jackpot City Casino είναι μια απάτη. Μην σκεφτείτε καν να παίξετε εκεί.
Κέρδισα πολλά χρήματα και όταν πήγα να τα αποσύρω, εξαφανίστηκαν από το παιχνίδι σαν να μην τα είχα ποτέ. Είναι ξεδιάντροποι.
Μην σκεφτείτε καν τη μεταφορά σε αυτό το καζίνο.
Αγαπητέ danielamonroy090,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το JackpotCity Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μετά την ακύρωση των κερδών σας από τον λογαριασμό σας;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σου Veronica, ναι, χρησιμοποίησα το ενεργό μπόνους και έκανα 50 φορές αυτό που μου ζητούσε, οπότε μεταβαίνω σε πραγματικά χρήματα. Δεν είμαι νέος στο παιχνίδι, παίζω στο Win Chile Betano Win1 και αυτό δεν μου έχει συμβεί ποτέ. Αυτό είναι το μόνο καζίνο που έχει τρομερή φήμη ότι δεν ακυρώνει επειδή έχω δει χιλιάδες παράπονα.
Και ναι, πέρασα το πλήρες KYC και από το πουθενά εξαφανίστηκαν τα λεφτά, που έχω φωτογραφίες που είχα και δεν τα έπαιξα.
Έχω στείλει ένα email και κανείς δεν μου έχει απαντήσει ποτέ, κανείς δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου και μου κόστισε πάρα πολύ η ανάληψη των χρημάτων για να εξαφανιστεί. Θα ήθελα να με βοηθήσετε, με ποιον να μιλήσω ή πώς να τους αναφέρω επειδή είναι απατεώνες.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το μπόνους που χρησιμοποιήσατε;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι εννοείτε λέγοντας ότι τα χρήματα εξαφανίστηκαν; Χάθηκαν αφού ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του μπόνους ή αφού ζητήσατε ανάληψη; Αν έχετε φωτογραφίες που θα μπορούσαν να ρίξουν φως στο θέμα, παρακαλούμε δημοσιεύστε τις εδώ.
Γιατί θέλετε τόσες πληροφορίες; Θα με βοηθήσετε να πάρω πίσω τα χρήματά μου που εξαφανίστηκαν ξαφνικά από το παιχνίδι;
?? Ο λογαριασμός έμεινε στο 0, δεν απαντούν στα email μου, είναι απατεώνες και είναι παντού για να μην το πέσει ο κόσμος. Αυτό το καζίνο έχει χιλιάδες απατεώνες, δεν πληρώνουν, απλώς τους αρέσει να καταθέτετε.
Είπα ήδη εδώ ότι είναι απατεώνες και δεν θα σβήσω το σχόλιό μου και δεν βοηθάς καθόλου, απλώς το δικαιολογείς. Σας το είπα ξεκάθαρα μιας και με απάτησαν παίρνοντας τα λεφτά μου και δεν έφτασαν ποτέ στον λογαριασμό μου.
Μην μου απαντήσεις αν φτάσω εδώ για να σχολιάσω, είναι για να μην την πέφτουν πια περισσότεροι
Λάβετε υπόψη ότι για να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, χρειαζόμαστε τη συνεργασία σας για να απαντήσετε στις ερωτήσεις μας. Θα κάνω μόνο σχετικές ερωτήσεις που είναι απαραίτητες για την έρευνα. Χαίρομαι που ακούω ότι τα κέρδη σας εμφανίστηκαν στο προφίλ του καζίνο σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αυτό είναι το πρώτο σας αίτημα ανάληψης;
Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC; Οι Όροι και Προϋποθέσεις αναφέρουν ότι οι παίκτες πρέπει να επαληθεύσουν τους λογαριασμούς τους πριν κάνουν την πρώτη τους ανάληψη.
Τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης είναι:
7. ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΛΗΡΩΜΗΣ / ΑΝΑΛΗΨΕΙΣ
7.1. Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να σας ζητήσει έγγραφα επαλήθευσης κατά την εγγραφή ή/και πριν από την επεξεργασία της οικονομικής συναλλαγής. Αυτό περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε:
Η μη αποστολή οποιασδήποτε απαιτούμενης τεκμηρίωσης μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα τον τερματισμό του λογαριασμού σας.
Έχετε δώσει στο καζίνο το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την πραγματοποίηση καταθέσεων; Συνήθως, θα πρέπει να εμφανίζει συναλλαγές για τους τελευταίους 3 μήνες.
Ακόμα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και έχουν περάσει περισσότερες από 10 ημέρες από τότε που έπαιξα και ο λογαριασμός μου εγκρίθηκε με επιτυχία.
Έχω ήδη στείλει όλα τα έγγραφα
Έλαβα απόδειξη ανάληψης αλλά τα χρήματα δεν έφτασαν στον λογαριασμό μου και η εφαρμογή δεν βοηθά
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς λάβατε ένα email από το καζίνο σχετικά με την επεξεργασία της απόσυρσής σας;
Έλαβα ένα email που έλεγε ότι είχα ήδη αποσύρει τα χρήματα από τον λογαριασμό του καζίνο πριν από 5 ημέρες.
Όπως ίσως γνωρίζετε, συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν έως και 14 ημέρες για να εμφανιστούν τα κέρδη τους στον λογαριασμό τους αφού τα επεξεργαστεί το καζίνο. Από την εμπειρία μας, η πλειοψηφία των παικτών λαμβάνουν τα κέρδη τους εντός του χρονικού πλαισίου των 2 εβδομάδων. Η καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής μπορεί να προκληθεί από τον πάροχο πληρωμών ή από μεγάλο όγκο εκκρεμών αιτημάτων ανάληψης στο καζίνο. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας έως τις 26 Σεπτεμβρίου, ενημερώστε με. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Περιμένω 11 μέρες και τίποτα. Ελπίζω να πάρω τα χρήματα.
Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
