Jackpot Capital Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Έλαβα μια ειδοποίηση μέσω email από το Jackpot Capital Casino σχετικά με μια κατάθεση που λείπει στον λογαριασμό μου, η οποία έγινε με χρήση Bitcoin. Ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε προσωρινά, αλλά μετά τη διευθέτηση του οφειλόμενου υπολοίπου, έλαβα μέσω τηλεφωνικής κλήσης επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά και μπόρεσα να ξεκινήσω ξανά το παιχνίδι.

Δυστυχώς, μετά από 2 ώρες παιχνιδιού, ο λογαριασμός μου αποσυνδέθηκε και έκτοτε δεν μπορώ να επανασυνδεθώ. Την ώρα της αποσύνδεσης το υπόλοιπό μου ήταν 15.000.

Μετά από τέσσερις ημέρες, έλαβα ένα email από το καζίνο που έλεγε ότι η διοίκηση είχε αποφασίσει να τερματίσει τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, είναι πρόθυμοι να μου επιστρέψουν την αρχική μου κατάθεση.

Είμαι πρόθυμος να παράσχω όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξω τους ισχυρισμούς μου, συμπεριλαμβανομένης της τεκμηρίωσης της αλληλογραφίας, των στιγμιότυπων οθόνης του υπολοίπου του καζίνο μου, της απόδειξης πληρωμής και κάθε άλλης σχετικής απόδειξης.

Αγαπητοί ματζίκες,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Jackpot Capital Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν το καζίνο εξήγησε γιατί παρακρατεί τα κέρδη σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Καταλαβαίνω καλά ότι η κατάθεση μέσω Bitcoin υποβλήθηκε σε επεξεργασία στο τέλος και εμφανίστηκε στο υπόλοιπο του καζίνο σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν το καζίνο εξήγησε γιατί παρακρατεί τα κέρδη σας;

Ναι, σύμφωνα με τον κανόνα 20 των Όρων και Προϋποθέσεων τους

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer)

ΚΟΥΛΟΧΕΡΗΔΕΣ

• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Με μπόνους,

• Καταλαβαίνω καλά ότι η κατάθεση μέσω Bitcoin υποβλήθηκε σε επεξεργασία στο τέλος και εμφανίστηκε στο υπόλοιπο του καζίνο σας;

Ναι, έκανα αρκετές καταθέσεις χρησιμοποιώντας BTC και άλλα κρυπτονομίσματα και από το τέλος μου, όλες οι συναλλαγές ολοκληρώθηκαν με επιτυχία. Ωστόσο, αυτές οι καταθέσεις δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του καζίνο λόγω τεχνικού προβλήματος στο blockchain.

Θέλω να τονίσω ότι αυτό δεν έγινε σκόπιμα και τακτοποίησα τις καταθέσεις μου πριν ζητήσω το άνοιγμα του λογαριασμού μου. Αυτό καταδεικνύει την καλή μου πίστη και ειλικρίνεια στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Οι καταθέσεις μου πράγματι διακανονίστηκαν και εκκαθαρίστηκαν στο τέλος τους, και μόλις απευθυνθώ στην υποστήριξη πελατών και επιβεβαίωσα ότι η κατάθεση εκκαθαρίστηκε στο τέλος τους, ο λογαριασμός μου ενεργοποιήθηκε ξανά, σύμφωνα με μια τηλεφωνική συνομιλία με έναν πράκτορα συνομιλίας. Ακολουθώντας αυτά τα βήματα, μπόρεσα να συνδεθώ ξανά και να κάνω κατάθεση (διαθέσιμο στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη). Εκείνη την εποχή, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου έφτασε τα 17.000 $ (διαθέσιμο στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη).

Ωστόσο, μόλις δύο ώρες αργότερα, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε για άλλη μια φορά χωρίς εξήγηση.

Στη συνέχεια, μου δόθηκε μια σειρά από ασυνεπείς προθεσμίες για την αντιμετώπιση του ζητήματος: αρχικά 12/24 ώρες, ακολουθούμενες από 48 και στη συνέχεια 72 ώρες. Σε κάθε περίπτωση, οι εκπρόσωποί τους έχουν μεταφέρει ανακριβείς πληροφορίες και δεν κατάφεραν να διορθώσουν την κατάσταση.

Χθες έλαβα το εξής " Για να ξέρετε, έχουμε συμφωνήσει τον κανόνα 20 για την εγγραφή λογαριασμού που μπορείτε να βρείτε εδώ: https://www.jackpotcapital.eu/terms-and-conditions και περιγράφει τον λόγο για τον οποίο η διοίκηση μπορεί να αποφασίσει να τερματίσει τη συνδρομή των παικτών."

Ευχαριστώ για την εξήγηση, mazziccas.

Αν και συμφωνούμε ότι το καζίνο μπορεί να επιλέξει να κλείσει τους λογαριασμούς των παικτών για οποιονδήποτε λόγο, τα καζίνο δεν πρέπει να παρακρατούν υπόλοιπο ή να κατάσχουν κέρδη χωρίς εξήγηση.

Σας εξήγησε το καζίνο γιατί θέλουν να κατάσχουν τα κέρδη σας από το τελευταίο σας μήνυμα;

Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία (email, μεταγραφές συνομιλίας) μεταξύ εσάς και του καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru ; Εάν υπάρχουν άλλα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλάβετέ τα επίσης.

Γεια σου Tomas,

Ήθελα να σας ενημερώσω για την κατάσταση με το καζίνο. Δεν παρείχαν συγκεκριμένο λόγο για την απενεργοποίηση του λογαριασμού μου, αναφέροντας μόνο έναν γενικό κανόνα αριθμό 20. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι από το τέλος μου, μπορώ να δω τις αρχικές συναλλαγές ως επιβεβαιωμένες στο blockchain.

Η ιστορία είναι αρκετά απλή, ανεξάρτητα από το πώς προσπαθούν να την περιγράψουν:

• Έκανα μια κατάθεση για να τακτοποιήσω το οφειλόμενο υπόλοιπο.
• Η κατάθεση εκκαθαρίστηκε στο τέλος τους.
• Ο λογαριασμός μου επανενεργοποιήθηκε και μπόρεσα να συνδεθώ, να καταθέσω, να παίξω και να κερδίσω.
• Αφού κέρδισα ένα σημαντικό ποσό, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε.

Είμαι βέβαιος ότι αν δεν είχα κερδίσει πολλά, ο λογαριασμός μου θα ήταν ακόμα ενεργός. Εάν πραγματικά ήθελαν να κρατήσουν τον λογαριασμό μου κλειστό, δεν θα τον είχαν ενεργοποιήσει ξανά και θα μου επέτρεπαν να κάνω κατάθεση εξαρχής. Ως δευτερεύουσα σημείωση, έχω κάνει αρκετές καταθέσεις μαζί τους στο παρελθόν χωρίς κανένα σημαντικό κέρδος.

Θα σου στείλω anemail με επιπλέον στοιχεία.

Ευχαριστώ για την υποστήριξη.

Ευχαριστώ πολύ, mazziccas, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου mazziccas,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και για να ξέρετε, το καζίνο δεν συνεργάζεται πολύ με την παροχή αποδεικτικών στοιχείων για να εξηγήσει τις ενέργειές του, αλλά θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Jackpot Capital Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Jackpot Capital Casino,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με τον κλειστό λογαριασμό του παίκτη; Ποιοι ήταν οι λόγοι του κλεισίματος; Αν και συμφωνούμε ότι το καζίνο μπορεί να επιλέξει να κλείσει τους λογαριασμούς των παικτών για οποιονδήποτε λόγο, τα καζίνο δεν πρέπει να παρακρατούν υπόλοιπο ή να κατάσχουν κέρδη χωρίς εξήγηση και θα πρέπει να εκπληρώνουν όλες τις οικονομικές υποχρεώσεις έναντι των παικτών πριν κλείσουν τους λογαριασμούς τους. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Θα θέλαμε να εκφράσουμε την ειλικρινή μας συγγνώμη για οποιαδήποτε αναστάτωση προκλήθηκε από την πρόσφατη απόφαση να τερματίσουμε τη σχέση μας μαζί σας. Κατανοούμε ότι είχατε ένα υπόλοιπο μπόνους και με μεγάλη λύπη έπρεπε να κάνουμε τη δύσκολη επιλογή να διακόψουμε οποιοδήποτε περαιτέρω παιχνίδι ακυρώνοντας το μπόνους playthrough. Για να διασφαλίσουμε τη δικαιοσύνη και τη διαφάνεια, επιστρέψαμε αμέσως ολόκληρο το ποσό των κατατεθειμένων χρημάτων σας. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι σε όλη τη διαδικασία, δεν υπήρχε σημείο στο οποίο είχατε ένα υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης. Εκτιμούμε ειλικρινά την υποστήριξη σας και εκτιμούμε βαθύτατα την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα. Εάν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να κάνουμε για να σας βοηθήσουμε, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

Σας ευχαριστούμε για την απάντηση, ομάδα του Jackpot Capital Casino.

Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιους ακριβείς κανόνες από τον γενικό κανόνα αριθμό 20 των Όρων και Προϋποθέσεων σας παραβίασε ο παίκτης;

Παρακαλώ προωθήστε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία για τις πιθανές παραβιάσεις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Πιστεύω ότι αυτό το μήνυμα σας βρίσκει καλά. Σας γράφω σήμερα με βαριά καρδιά, καθώς η εμπειρία μου με την εταιρεία σας και τα θυγατρικά της καζίνο με έχει απογοητεύσει.

Υπό το πρίσμα του πρόσφατου κλεισίματος των λογαριασμών μου, πιστεύω ότι οι ενέργειες που έγιναν από την εταιρεία σας δεν ήταν καλή τη πίστη. Το ταυτόχρονο κλείσιμο όλων των λογαριασμών μου στα θυγατρικά καζίνο σας λίγο μετά το παράπονό μου υποδεικνύει ένα μάλλον ανησυχητικό μοτίβο συμπεριφοράς. Αυτό με οδήγησε να αμφισβητήσω την ειλικρίνεια των συγγνώμης και των διαβεβαιώσεων της εταιρείας σας. Αντί να διορθωθούν τα ζητήματα που τέθηκαν, φαίνεται ότι η απάντηση ήταν η σίγαση της πηγής της κριτικής.

Επιπλέον, το γεγονός ότι δεν έχω λάβει καμία επιστροφή χρημάτων, παρά τη συγγνώμη σας για την όποια ταλαιπωρία που προκλήθηκε, μιλάει πολύ για τις προθέσεις της εταιρείας σας. Το κύριο μέλημά μου, ωστόσο, δεν ήταν ποτέ η επιστροφή της κατάθεσής μου, αλλά η δίκαιη και διαφανής μεταχείριση των παικτών. Αυτή η πρόσφατη συμπεριφορά φαίνεται να αντανακλά την προθυμία της εταιρείας σας να αγνοήσει τις ίδιες τις αρχές της δικαιοσύνης και της ακεραιότητας.

Ως εκ τούτου, μπορείτε να θεωρήσετε την καταγγελία μου περασμένη.

Αυτό, ωστόσο, δεν σημαίνει ικανοποίηση από πλευράς μου, αλλά μάλλον απροθυμία να συνεργαστώ περαιτέρω με μια εταιρεία που θεωρώ ότι συμπεριφέρεται ανέντιμα. Ο τζόγος πρέπει να είναι πηγή συγκίνησης και ψυχαγωγίας, ωστόσο οι ενέργειές σας τον έχουν μεταμορφώσει σε πηγή άγχους και απογοήτευσης.

τις καλύτερες ευχές

Αγαπητοί ματζίκες,

Λάβαμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάστασή σας από την ομάδα του καζίνο, οι οποίες έριξαν καλύτερο φως στο θέμα. Κατανοούμε την προσέγγιση του καζίνο, αλλά από την άλλη, κατανοούμε την απογοήτευσή σας με την όλη κατάσταση. Η ομάδα του καζίνο θα μπορούσε να είχε χειριστεί καλύτερα αυτό το ζήτημα και καταλαβαίνουμε ότι δεν ενδιαφέρεστε να συνεχίσετε να παίζετε στο καζίνο. Όπως πληροφορηθήκαμε η τελευταία σας κατάθεση έχει επιστραφεί και καθώς δεν υπήρχε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο, αυτή έκλεισε οριστικά.

Όπως αναφέρατε, μπορούμε να θεωρήσουμε ότι η καταγγελία έχει κλείσει, δεν θα γίνει περαιτέρω έρευνα.

Αυτό το παράπονο θα απορριφθεί σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο.

Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Χαιρετισμοί,

Μιχαλ