Αγαπητέ Τζο,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει προσεκτικά τους όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.ignitioncasino.eu/terms-of-use :
"Επιτρέπεται να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά νοικοκυριό. Πολλοί λογαριασμοί που διατηρούνται από το ίδιο άτομο υπόκεινται σε άμεσο κλείσιμο και κατά την αποκλειστική μας κρίση διατηρούμε το δικαίωμα να εξετάσουμε τυχόν απώλεια υπολοίπου σε διπλούς λογαριασμούς. Επιπλέον, δεν θα επιτρέπετε σε άλλο άτομο να έχει πρόσβαση στον Ιστότοπο ή στο Λογισμικό μέσω του Λογαριασμού σας χωρίς τη ρητή γραπτή άδεια του Ignitioncasino.eu. "
Λάβετε υπόψη ότι απαγορεύεται αυστηρά, στην πλειονότητα των καζίνο, να έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς. Όπως αναφέρατε, η κοπέλα σας έχει έναν ενεργό λογαριασμό από την ίδια διεύθυνση IP. Αυτό έχει αναγνωριστεί από το καζίνο ως παραβίαση των Όρων και το ενεργό υπόλοιπό σας κατασχέθηκε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε εξαργυρώσει κάποια προσφορά; Έχει επαληθευτεί κάποιος από αυτούς τους δύο λογαριασμούς στο παρελθόν;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Joe,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found https://www.ignitioncasino.eu/terms-of-use:
"You are permitted to open only one Account. Only one account is allowed per household. Multiple accounts held by the same individual are subject to immediate closure and at our sole discretion we reserve the right to consider any balance in duplicate accounts forfeit. Furthermore you shall not permit another person to access the Website or Software via your Account without the express written permission of Ignitioncasino.eu."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you mentioned, your girlfriend has an active account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your active balance was confiscated.
Could you please advise if you have redeemed any promotional offer? Has any of these two accounts been verified in the past?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)