Ο παίκτης από τη Γερμανία έκανε ένα τυπογραφικό λάθος στο όνομα κατά λάθος κατά την εγγραφή ενός λογαριασμού. Δυστυχώς, η απόσυρση εκκρεμεί τώρα λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Αγαπητέ κύριε ή κυρία.
Κέρδισα 2300€ σε αυτό το καζίνο. Κατά λάθος έδωσα λάθος όνομα και επώνυμο. Μετά ήθελα να κάνω ανάληψη αυτού του ποσού και να αλλάξω το όνομα και το επώνυμό μου. Είπε ότι θα έπρεπε πρώτα να επαληθεύσω τον εαυτό μου. Μετά ανέβασα τα στοιχεία μου και μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου με τα 2300€. Είχα δημιουργήσει έναν δεύτερο λογαριασμό για να φτάσω στην υποστήριξη πιο γρήγορα. Τώρα είπε ότι ΣΚΟΠΙΜΩΣ έγραψα το όνομα και το επίθετό μου και ανέβασα έγγραφα κάποιου άλλου. Προσωπικά, θεωρώ ότι είναι απύθμενη αυθάδεια να υποθέσω κάτι τέτοιο. Παρακαλώ βοηθήστε και σχολιάστε και ελπίζω να πληρωθώ ολόκληρο το ποσό.
Αγαπητέ jasonwagner900,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι η παροχή ψευδών προσωπικών δεδομένων απαγορεύεται απολύτως σε όλα τα διαδικτυακά καζίνο. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να αποφύγετε αυτού του είδους τις ενέργειες στο μέλλον και να βεβαιωθείτε ότι όλες οι παρεχόμενες πληροφορίες είναι σωστές πριν ξεκινήσετε να παίζετε.
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το αίτημά σας για διόρθωση των προσωπικών σας στοιχείων, προωθήστε τα στο petronela.k@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, σας έστειλα τις φωτογραφίες. Λοιπόν, με όλη την αγάπη, γνωρίζετε κάποιον που ονομάζεται Ja Denn; Αυτό ήταν το τυχαίο όνομά μου.
Γεια, πώς τα πάτε τώρα; Μπορώ να πάρω τα χρήματά μου πίσω τώρα;
Λυπάμαι πραγματικά, jasonwagner900, αλλά φαίνεται ότι δεν θα μπορέσουμε να σε βοηθήσουμε. Υπέθεσα αρχικά ότι έκανες τυπογραφικό λάθος στο όνομά σου, αλλά φαίνεται σαν να έδωσες ένα εντελώς τυχαίο όνομα. Επομένως, δεν θα μπορείτε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση KYC και να αποσύρετε τα κέρδη σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Γεια σας, αλλά καταλαβαίνετε ότι το σχέδιό μου δεν ήταν στην πραγματικότητα να κάνω μια κατάθεση και μετά απλώς εισήγαγα κάτι εν κινήσει. 2300€ είναι πολλά λεφτά και δεν νομίζω ότι είναι δίκαιο να πάρεις τίποτα για ένα τόσο μικρό λάθος, καταλαβαίνεις τι εννοώ. Δεν υπάρχει άλλη επιλογή όπως νέα επιταγή KYC ή κάτι παρόμοιο;
Καταλαβαίνω καλά ότι κερδίσατε ολόκληρο το ποσό από ένα δωρεάν μπόνους / χωρίς κατάθεση;
Γεια σας, όχι, είχα καταθέσει πραγματικά χρήματα!
Λυπάμαι, αλλά συνιστούμε πάντα να βεβαιωθείτε ότι όλα τα προσωπικά σας στοιχεία είναι σωστά προτού πραγματοποιήσετε οποιαδήποτε κατάθεση στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Είμαι βέβαιος ότι είχατε πλήρη επίγνωση ότι εισάγετε λάθος όνομα κατά την εγγραφή. Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σε βοηθήσουμε.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Καταρχήν, ΔΕΝ είχα δώσει επίτηδες λάθος όνομα. Πριν από την κατάθεση, επικοινώνησα με την υποστήριξη και ήθελα να αλλάξω τα στοιχεία μου. Έπειτα έπρεπε να επαληθεύσω τον εαυτό μου για αυτό και μετά από το πουθενά ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε, έτσι όπως είπα ήθελα να αλλάξω το όνομά μου πριν την κατάθεση!
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ; Δεν έχω λάβει ακόμη κανένα αποδεικτικό στοιχείο ότι προσπαθήσατε να αλλάξετε το όνομά σας εκ των προτέρων. Η μόνη επικοινωνία που λάβαμε μέχρι τώρα είναι μετά την ανεπιτυχή επαλήθευση καθώς το όνομα και τα έγγραφά σας δεν ταιριάζουν.
Αγαπητοί,
Δυστυχώς δεν υπάρχει τρόπος επαλήθευσης του λογαριασμού, αφού και το DOB είναι εντελώς διαφορετικό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
τις καλύτερες ευχές
Όχι, η ημερομηνία γέννησης ήταν 10/01/04 και θα ήθελα να έχω τα χρήματά μου ή τουλάχιστον ένα μέρος!
Αγαπητέ jasonwagner900,
Αφού συγκεντρώσω όλες τις πληροφορίες, αναγκάζομαι να απορρίψω την καταγγελία σας. Εάν κάνατε ένα τυπογραφικό λάθος κατά τη συμπλήρωση του προφίλ χρήστη σας και προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε αμέσως με την Υποστήριξη Πελατών, θα ήταν διαφορετική ιστορία. Αντίθετα, υποβάλατε ένα εντελώς τυχαίο όνομα και επίθετο και προσπαθήσατε να το αλλάξετε μόνο αφού συγκεντρώσετε κέρδη. Ήταν ήδη πολύ αργά. Για μελλοντικές αναφορές, βεβαιωθείτε ότι όλα τα προσωπικά στοιχεία είναι σωστά προτού καταθέσετε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο και ξεκινήσετε να παίζετε.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
