Αγαπητέ εκπρόσωπο του Ice Casino,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε και παρείχατε μια πιο λεπτομερή εξήγηση σχετικά με το ζήτημα του παίκτη.
Αγαπητέ Kwleon,
Θα ήθελα επίσης να σας ευχαριστήσω για τα email σας και τις εξηγήσεις που μοιραστήκατε. Δυστυχώς, δεν έχω καλά νέα.
Ο αρχικός λογαριασμός σας στο Ice Casino έκλεισε οριστικά λόγω ζητημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο. Λάβετε υπόψη ότι σε περιπτώσεις όπως αυτή, το σύστημα του καζίνο αποκλείει το όνομά σας, τη διεύθυνση email, τη φυσική διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου και την ημερομηνία γέννησής σας. Αυτό διασφαλίζει ότι οποιαδήποτε προσπάθεια ανοίγματος νέου λογαριασμού θα είχε ως αποτέλεσμα το σύστημα να τον επισημάνει ως αποκλεισμένο. Ωστόσο, εάν δημιουργηθεί ένας νέος λογαριασμός χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email και όνομα, το σύστημα ενδέχεται να μην αναγνωρίσει αρχικά τη σύνδεση με τον αποκλεισμένο λογαριασμό, επιτρέποντας τη δημιουργία του νέου λογαριασμού. Μόνο αφού υποβάλετε έγγραφα ταυτότητας για επαλήθευση, το σύστημα σας αναγνωρίζει ως παίκτη που αποκλείεται από τον εαυτό σας, με αποτέλεσμα να κλείσει ο δεύτερος λογαριασμός.
Δυστυχώς, επειδή παρακάμψατε τον αυτο-αποκλεισμό του καζίνο χρησιμοποιώντας ένα νέο email και ένα διαφορετικό όνομα, το σύστημα δεν μπόρεσε να σας επισημάνει ως αποκλεισμένο χρήστη κατά τη δημιουργία του νέου λογαριασμού. Δεδομένων αυτών των περιστάσεων, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε στην ανάκτηση επιστροφών χρημάτων ή κερδών.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Dear Ice Casino representative,
Thank you for getting in touch and providing a more detailed explanation regarding the player’s issue.
Dear Kwleon,
I would also like to thank you for your emails and the explanations you shared. Unfortunately, I don’t have good news.
Your original account with Ice Casino was permanently closed due to gambling-related issues. Please be aware that in cases like this, the casino system blocks your name, email address, physical address, phone number, and date of birth. This ensures that any attempt to open a new account would result in the system flagging it as blocked. However, if a new account is created using a different email address and name, the system may not initially recognize the link to the blocked account, allowing the new account to be created. Only once you submit identity documents for verification does the system identify you as a self-excluded player, resulting in the second account being closed.
Unfortunately, since you circumvented the casino's self-exclusion by using a new email and a different name, the system was unable to flag you as a blocked user when the new account was created. Given these circumstances, we are unable to assist in retrieving refunds or winnings.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Αυτόματη μετάφραση:
