Ο παίκτης από τη Χιλή περίμενε πάνω από μια εβδομάδα για επαλήθευση λογαριασμού και ανάληψη. Παρά το γεγονός ότι μίλησε με υποστήριξη, της είπαν να περιμένει χωρίς περαιτέρω λύση. Αφού η παίκτρια έστειλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτότητας, ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε και έλαβε τα κέρδη της. Ως εκ τούτου, κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
Περιμένω πάνω από μια εβδομάδα να γίνει επαλήθευση του λογαριασμού μου και έκανα και ανάληψη του προβλεπόμενου ποσού, έχω μιλήσει με υποστήριξη αλλά μου λένε μόνο ότι πρέπει να περιμένω, αλλά είναι πολύς καιρός που έχω περίμενε
Αγαπητέ daniatobarp,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Ναι, φυσικά, στείλτε μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου και στις δύο πλευρές στις 16/06/2023 και επίσης την τραπεζική μου κίνηση για να επιβεβαιώσουν τη διεύθυνση, όπως ζητήθηκε στη σελίδα εκείνη την ημέρα, στείλτε τα πάντα
στις 24.06.2023 Ι
Μου ζήτησαν να ανεβάσω μια φωτογραφία μου με την ταυτότητά μου δίπλα, δήθεν για να είναι πιο γρήγορη η επαλήθευση αλλά περιμένω ήδη 10 μέρες
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο σας ζήτησε να τους στείλετε μια φωτογραφία σας κρατώντας την ταυτότητά σας στις 24 Ιουνίου; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τους στείλατε τη φωτογραφία που ζητήσατε;
ναι, θέλω να σας ενημερώσω ότι σήμερα με επαλήθευσαν και τα χρήματά μου είναι ήδη στον τραπεζικό μου λογαριασμό
Αγαπητέ daniatobarp,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
