Hyper Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητέ The Guru!

Παρακαλώ αποδεχτείτε το παράπονό μου.

Το Hypercasino κατάσχεσε τα κέρδη μου - 500 ευρώ. Το καζίνο με κατηγορεί για παραβίαση των κανόνων, αλλά δεν μου δείχνει καμία απόδειξη της ενοχής μου.

Δηλώνω ότι δεν έχω διαπράξει παράνομες ενέργειες κατά του καζίνο. Τα παιχνίδια μου συμμορφώνονται πλήρως με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις. Δεν έχω καμία σχέση με τις παραβάσεις για τις οποίες με κατηγορεί το καζίνο.

Εάν είστε πεπεισμένοι για την αξιοπιστία των κατηγοριών εναντίον μου, επιμένω να προσκομίσω στοιχεία της ενοχής μου. Διαφορετικά, οι κατηγορίες σας δεν είναι νόμιμες.

Παρακαλώ βοηθήστε με να επιστρέψω τα κέρδη μου στο ποσό των 500 Ευρώ.

Αγαπητέ shvilitela,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Hyper Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Το καζίνο έχει καθορίσει ποιους κανόνες φέρεται να παραβιάσατε;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αγαπητέ γκουρού,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και τα κέρδη μου συγκεντρώθηκαν χωρίς μπόνους. Το καζίνο δεν έχει υποδείξει ποιον από τους κανόνες πιστεύει ότι φέρεται ότι έχω παραβιάσει. Καταλαβαίνω ότι με κατηγορούν ότι έλαβα ορισμένα μέτρα για να επηρεάσω την έκβαση ενός παιχνιδιού, αλλά δεν καταλαβαίνω ποια μπορεί να είναι αυτά τα μέτρα, καθώς δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Έχετε λάβει κάποιο email από το καζίνο σχετικά με την υποτιθέμενη παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε το σε εμένα μαζί με οποιαδήποτε επικοινωνία σχετική με την περίπτωσή σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Έστειλα στιγμιότυπα οθόνης όλης της αλληλογραφίας με το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμό μου στο email που παρείχατε.

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.

Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.Guru, ασχολείται με τα παράπονα που αφορούν μόνο τα διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε τέτοιου είδους θέματα, που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα. Μπορώ να επικοινωνήσω με το καζίνο για λογαριασμό σας και να προσπαθήσω να λάβω περισσότερες πληροφορίες, αλλά ταυτόχρονα, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας.

Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του NatellaNat. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα. Ο παίκτης μας έστειλε το ακόλουθο email:

Γειά σου! Σας ζητώ να συνεχίσετε να εξετάζετε το παράπονό μου σχετικά με το HyperCasino. Όπως ανέφερα προηγουμένως, δεν έβαλα στοιχήματα σε αθλήματα. Για να το επιβεβαιώσω, επισυνάπτω το ιστορικό της δραστηριότητας τυχερών παιχνιδιών μου, το οποίο μου παρείχε το καζίνο κατόπιν αιτήματός μου. Σας παρακαλώ να θεωρήσετε αυτό το ιστορικό ως απόδειξη ότι η καταγγελία επιλύθηκε εσφαλμένα. Θα εκτιμούσα την απάντησή σας. Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας

Ευχαριστώ πολύ NatellaNat για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, NatellaNat,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Hyper Casino ,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα επίμαχα κέρδη;

Στα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών που παρέχονται από τον παίκτη, δεν υπήρχαν πολλά στοιχήματα, αλλά φαίνεται ότι τα κέρδη συγκεντρώθηκαν σε παιχνίδια Blackjack, χωρίς μπόνους.

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ NatellaNat,

Είμαι ήδη σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και υπάρχει ακόμη συνεχής επικοινωνία μεταξύ εμένα και του ίδιου. Επί του παρόντος, περιμένω πρόσθετες πληροφορίες και λεπτομέρειες που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς και την απόφαση του καζίνο. Επομένως, παρατείνω το χρονόμετρο για το καζίνο.

Μόλις έχω νέα ή ενημερώσεις, θα σας ενημερώσω.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Ο λογαριασμός αντιπροσώπου του καζίνο στο σύστημά μας ενημερώθηκε σύμφωνα με τις πληροφορίες που ελήφθησαν από τον εκπρόσωπο του καζίνο μέσω email. Τώρα το καζίνο θα πρέπει να μπορεί να απαντήσει απευθείας εδώ. Ωστόσο, ακόμα περιμένω περισσότερες λεπτομέρειες μέσω email.

Αγαπητή ομάδα του Hyper Casino ,

Μπορείτε να δείτε το τελευταίο μου email σχετικά με το θέμα και να παρέχετε το ζητούμενο;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Γεια σας παιδιά,

Τι έχασα, έδωσα όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση;

Επίσης, μόλις επέστρεψα από διακοπές 2 εβδομάδων FYI

Αγαπητή ομάδα του Hyper Casino,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.

Εντάξει, οπότε σε παρακαλώ να θεωρήσεις την προηγούμενη ανάρτησή μου άσχετη. Προς το παρόν, είναι κρυμμένο από το κοινό.

Δεν είμαι σίγουρος για το ποιος απάντησε ως εκπρόσωπος του καζίνο, καθώς έχουμε 2 λογαριασμούς αντιπροσώπου ρυθμισμένους στο σύστημά μας. Ήμουν σε επαφή με τον Jan W. μέσω email, αλλά από τις 28 Μαΐου 2024, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτόν. Επίσης, δυστυχώς, δεν έλαβα κανένα αυτόματο μήνυμα από τη διεύθυνση email του αφού του έστειλα υπενθύμιση πριν από μια εβδομάδα, οπότε δεν γνώριζα διακοπές.

Παρακαλώ διαβάστε όλη την επικοινωνία μέσω email μεταξύ εμένα και του Jan ή συνδεθείτε μαζί του και παρέχετε μου τις ζητούμενες λεπτομέρειες/πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία. Το τελευταίο μου email/υπενθύμιση σχετικά με το θέμα εστάλη στις 7 Ιουνίου 2024, στις 15:19 (CET).

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αυτός είμαι ο Μπράνισλαβ, μόλις απάντησα στο email σου.

Κρ. Ιαν

Γεια σου, Jan and Hyper Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Παρακαλώ δείτε το τελευταίο μου email και δώστε μου το ζητούμενο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Σας ευχαριστούμε πολύ για το email και τις πρόσθετες λεπτομέρειες, Jan and Hyper Casino, και τη βοήθεια και τη συνεργασία σας στην επίλυση του ζητήματος.

Αγαπητέ NatellaNat,

Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες που παρέχονται από τον εκπρόσωπο του καζίνο, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο (που αναφέρονται στο email που λάβατε από το καζίνο κατά το κλείσιμο του λογαριασμού). Υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι συμμετείχατε στο παιχνίδι χρησιμοποιώντας μια απαγορευμένη τακτική/τρόπο, που σας έδωσε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα. Επομένως, τα κέρδη σας θεωρήθηκαν άκυρα. Αν και συμπαραστεκόμαστε με τους καταγγέλλοντες σε περιπτώσεις όπου χρησιμοποιούσαν μόνο το κεφάλι και τις γνώσεις τους, αυτό έδειξε σημάδια χρήσης κάποιας "εξωτερικής βοήθειας" και επειδή μιλάμε για Blackjack, λαμβάνοντας υπόψη το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού σας, είμαι βέβαιος ότι γνωρίζετε τι λέω σχετικά με.

Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει όλα τα χρήματά σας σε μια τέτοια περίπτωση (κάτι που κάνουν πολλά διαδικτυακά καζίνο). Ωστόσο, το Hyper Casino αποφάσισε να επιστρέψει τις καταθέσεις σας ούτως ή άλλως, πράγμα που σημαίνει ότι παρά την παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του, ουσιαστικά δεν χάσατε τίποτα εκτός από τα παράνομα συσσωρευμένα κέρδη. Μπορείτε μόνο να είστε χαρούμενοι για μια τέτοια απόφαση.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την επίλυση της καταγγελίας, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε τα ιδρύματα που ανέφερα στην παραπάνω ανάρτησή μου, που προστέθηκαν στο νήμα στις 16 Ιουνίου 2024 ή να ακολουθήσετε τις οδηγίες στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λάβατε από το καζίνο.

Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru