Είχα διεκδικήσει ένα μπόνους πριν από πολύ καιρό που πρόσφερε 260% στην κατάθεση, με στοίχημα 20 φορές την κατάθεση συν μπόνους και μέγιστο 10 φορές την κατάθεση ως εξαργύρωση. Κατέθεσα 192 € και τα πόνταρα όλα μέσα σε μία νύχτα. Ωστόσο, ζήτησα κατά λάθος ανάληψη 2 χιλιάδων, καθώς δεν είχα παρατηρήσει ότι είχαν αφαιρεθεί 8 € σε χρεώσεις από την κατάθεσή μου των 200 €. Κατά τη διαδικασία ανάληψης, έλαβα μια ειδοποίηση που με συμβούλευε να στείλω ένα email για επαλήθευση KYC, κάτι που έκανα. Το καζίνο προσάρμοσε αυτόματα την απόσυρσή μου στα 1920 € και κατόπιν ερώτησής μου μέσω της ζωντανής συνομιλίας, η επαλήθευση επιβεβαιώθηκε.
Επιπλέον, αντιμετώπισα ένα πρόβλημα με τον αριθμό τηλεφώνου μου. παρόλο που χρησιμοποίησα τον κωδικό χώρας +49 για τη Γερμανία, και πάλι δεν ταίριαζε. Δεν μπορούσα να το προσαρμόσω αυτό στο προφίλ μου, αλλά η Υποστήριξη συνομιλίας μπόρεσε να με βοηθήσει αμέσως. Από τότε, όποτε ρωτούσα για την εξαργύρωση μου, η Ζωντανή Υποστήριξη μπορούσε μόνο να με ενημερώσει ότι προωθούνταν στο Υπουργείο Οικονομικών. Έχουν περάσει πάνω από 2 εβδομάδες τώρα και φυσικά, έχω αρχίσει να έχω τις αμφιβολίες μου. Όλα αυτά συνήθως δεν θα πρέπει να επηρεάζουν τη διαδικασία απόσυρσης και ποτέ δεν αναφέρθηκε ή αναγνωρίστηκε ως πρόβλημα όποτε το ανέφερα.
I had claimed a bonus quite a long time ago that offered 260% on the deposit, with a wager of 20x the deposit plus bonus and a maximum of 10x the deposit as cashout. I deposited 192€, and wagered it all within one night. However, I mistakenly requested a 2k withdrawal, as I hadn't noticed that 8€ in fees had been deducted from my 200€ deposit. During the withdrawal process, I received a notification advising me to send an email for KYC verification, which I did. The casino automatically adjusted my withdrawal to 1920€, and upon my inquiry via the live chat, the verification was confirmed.
Furthermore, I experienced an issue with my phone number; even though I used the +49 country code for Germany, it still wasn't matching up. I couldn't adjust this in my profile, but the Chat Support was able to promptly assist me. Since then, whenever I'd query about my cashout, the Live Support could only inform me that it was being forwarded to the Finance Department. It's been over 2 weeks now and naturally, I'm starting to have my doubts. All of this should typically not affect the withdrawal process, and it was never mentioned or identified as a problem whenever I raised it.
Ich habe vor einer halben Ewigkeit einen Bonus, der mit 260% auf die Einzahlung, 20x Deposit + Bonus als Wager und maximal 10x der Einzahlung als Cashout ausgeschrieben war. Ich habe 192€ eingezahlt und in einer Nacht alles durchgewagert. Die Auszahlung habe ich dann ausversehen mit 2k beantragt, da ich beim Einzahlen von den 200€ nicht gesehen hatte, dass mir 8€ Gebühren abgezogen wurden. Als die Auszahlung lief erhielt ich die Info, dass ich doch bitte noch die KYC Verifizierung per E-Mail einsenden solle, was ich auch tat. Die Auszahlung wurde vom Casino automatisch auf 1920€ angepasst und die Verifizierung wurde mir im Live Chat auf Anfrage bestätigt.
Ebenso hatte ich ein Problem mit meiner Handynummer, da die Ländervorwahl trotz +49 für Deutschland nicht gepasst hatte. Ich selbst konnte das in meinem Profil nicht ändern, jedoch half mit der Chat-Support umgehend. Seither hieß es bei Anfragen bezüglich meines Cashouts immer nur, der Live Support könne nichts machen. Es würde an die Finanzabteilung weitergeleitet werden. Mittlerweile sind über 2 Wochen vergangen und ich habe so meine Bedenken.. All dies sollte normalerweise kein Problem für die Auszahlung darstellen und wurde beim Anfragen auch nie angesprochen oder als Problem deklariert.
Αυτόματη μετάφραση:
Απενεργοποιήστε το AdBlock