Hopa Casino - Τα κέρδη μπόνους του παίκτη έχουν περιοριστεί.

Μου δόθηκε ένα μπόνους 50 ευρώ και έκανα κέρδος 9500 ευρώ... Έχω στοιχηματίσει το απαιτούμενο ποσό χρημάτων για εξαργύρωση... αλλά τώρα μου δίνουν μόνο 500 ευρώ και ακυρώνουν 9000 ευρώ. Αυτό είναι πραγματικά απάτη και έχω ήδη επικοινωνήσει με την αστυνομία και τον δικηγόρο μου! Πώς μπορώ να επιλύσω αυτό το πρόβλημα; Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Αγαπητέ Ιλίρ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα την Πολιτική Μπόνους και βρήκα αυτό:

«Περιορισμοί στα κέρδη

Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στην παρούσα Πολιτική Μπόνους ή σε οποιαδήποτε προσφορά, εάν στοιχηματίσετε χρησιμοποιώντας μόνο τα κεφάλαιά σας μπόνους και κερδίσετε, θα λάβετε, ανάλογα με το νόμισμα του λογαριασμού που έχετε επιλέξει, έως και 500 € σε κέρδη. Εάν τα κέρδη σας υπερβαίνουν τα 500€, θα λάβετε μόνο 500€."

Θα θέλατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο για το μπόνους με το οποίο παίξατε; Θα ήθελα να ελέγξω τους συγκεκριμένους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους.

Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (ή εναλλακτικά δημοσιεύστε την εδώ).

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Σας ευχαριστώ για το email σας, Ilir, αλλά δεν παρείχατε καμία πληροφορία σχετικά με το μπόνους που ενεργοποιήσατε, ούτε μου προωθήσατε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο. Ελέγξτε ξανά την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι πληροφορίες που ζητούνται είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ευχαριστώ, Ιλίρ, για τις περισσότερες λεπτομέρειες. Λυπάμαι πολύ, αλλά από ό,τι έχω συγκεντρώσει έπαιξες με ένα μπόνους που δεν ενεργοποιήθηκε απευθείας με κατάθεση (αλλά παρακαλώ διορθώστε με αν κάνω λάθος). Δυστυχώς, για μπόνους όπως αυτό, υπάρχει πραγματικά ένα μέγιστο όριο εξαργύρωσης των 500 €.

Κατανοώ την απογοήτευσή σας μετά την αφαίρεση ενός σημαντικού ποσού των κερδών σας, αλλά ήταν σύμφωνα με την Πολιτική Μπόνους του καζίνο και δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα εδώ. Τα καζίνο επιτρέπεται να ορίζουν ένα μέγιστο όριο εξαργύρωσης για τα μπόνους τους και δεν μπορούμε να τα υποχρεώσουμε να κάνουν διαφορετικά. Στην πραγματικότητα, η συντριπτική πλειοψηφία των μπόνους χωρίς κατάθεση το έχει.

Παρακαλώ, ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω ή αν έχω παραβλέψει κάτι, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκασθώ να απορρίψω αυτό το παράπονο.

Αγαπητέ Ιλίρ,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.