Ο παίκτης από το Οντάριο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε έρθει σε επαφή με το καζίνο πολλές φορές σχετικά με την καθυστέρηση, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτη» στο σύστημα.
Γειά σου,
Κατέθεσα $40 δολάρια ΗΠΑ και έπαιξα στο καζίνο highstackes και κέρδισα $100 δολάρια, οπότε για να ελέγξω την πολιτική ανάληψης του καζίνο ζήτησα ανάληψη $50 USD.
η πολιτική του καζίνο δηλώνει ξεκάθαρα ότι κάτω από 100 $ δεν χρειάζεται KYC αλλά να μην λέω ψέματα, έχω δοκιμάσει και έστειλα με email τα έγγραφά μου 3 φορές αλλά καμία απάντηση από αυτούς και ξαφνικά ακύρωσαν την ανάληψη μου, αλλά δεν βλέπω το υπόλοιπο επέστρεψε στον λογαριασμό μου
αυτό το καζίνο δείχνει ξεκάθαρα αθέμιτες πρακτικές και δεν παρέχει απάντηση ή ενημέρωση
Όχι, δεν έχω λάβει ανάληψη ή χρήματα στον λογαριασμό παίκτη μου
Έχω στείλει email 5 φορές αφού ακύρωσαν την ανάληψη μου, αλλά τεχνικά δεν βλέπω αυτά τα χρήματα στον λογαριασμό παίκτη μου. Λείπει εντελώς και κανένας φορέας δεν απαντά στο email
Επίσης έχω παρατηρήσει ότι η άδεια έχει λήξει εδώ και πολύ καιρό. Το δεύτερο πράγμα που δείχνουν στο κάτω μέρος του ιστότοπου ότι έχουν ιστότοπο στο Ηνωμένο Βασίλειο και έχουν ζωντανή συνομιλία, η ζωντανή συνομιλία του ιστότοπου του Ηνωμένου Βασιλείου δεν αναγνωρίζει ούτε αυτό το καζίνο, επομένως πιστεύω ότι με απάτησαν εντελώς για αναφορά, μοιράζομαι τον σύνδεσμο ιστότοπου που άνοιξα ο λογαριασμός μου και έπαιξα και προσπαθώ να κάνω ανάληψη ζητώντας επίσης την επισήμανση εξαιρετικά αποκλεισμένων για αποθήκευση άλλων ατόμων https://www.highstakes.com/
Αγαπητέ daksheshpatel6,
Ελπίζω να είσαι καλά. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν είστε εγγεγραμμένος στη διεύθυνση https://www.highstakes.co.uk/ ή https://www.highstakes.com/ ;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Σας ευχαριστούμε daksheshpatel6 για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου daksheshpatel6,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του HighStakes Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ HighStakes Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί δεν έχει πληρωθεί ακόμη η απόσυρση του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Stefan, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
