Highroller Casino - Προβληματικός παίκτης αναστατωμένος λόγω έλλειψης περιορισμών.

Γεια,

Είμαι προβληματικός τζογαδόρος. Τον Μάρτιο του 2022 υπέβαλα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυτοαποκλεισμού για περισσότερα από 400 διαφορετικά διαδικτυακά καζίνο λόγω του προβλήματός μου, συμπεριλαμβανομένου του HighRoller. Το Casino ισχυρίζεται ότι είναι διαφορετικός χειριστής από αυτόν που έκλεισε νωρίτερα από εμένα. Ως μέρος της υποτροπής μου, μπόρεσα να χάσω 30000 € χωρίς να ζητηθεί περαιτέρω KYC ή "Πηγή πλούτου" από προφανώς αυτόν τον νέο χειριστή, ευτυχώς απλώς εκμεταλλευόμενος την ασθένειά μου. Εγώ, ως πελάτης, και ένας προβληματικός τζογαδόρος πιστεύαμε ότι αυτό δεν θα είχε ξανασυμβεί, αφού σκέφτηκα να αυτο-αποκλειστώ νωρίτερα.

Αυτό το καζίνο αναφέρει στους Όρους και Προϋποθέσεις του:

§23.5 Επιφυλασσόμαστε του δικαιώματος να θέσουμε προληπτικά οικονομικούς περιορισμούς και επίσης αυτο-μπλοκάρισμα στον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη, εάν κρίνουμε σκόπιμο να το πράξουμε από την άποψη του υπεύθυνου παιχνιδιού. Μπορούμε επίσης να αρνηθούμε το αίτημα ενός παίκτη να αφαιρέσει ή να χαλαρώσει τέτοιους περιορισμούς.

Πώς στο καλό αυτό το ποσό που παίζεται θεωρείται υπεύθυνο σε κάθε περίπτωση, ούτε KYC, τίποτα;

Κάποια στιγμή ένιωσα ότι η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο ενήργησε ακόμη και αλαζονικά όταν προσπάθησε να αρνηθεί να προωθήσει την υπόθεσή μου για περαιτέρω έλεγχο.

Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε με αυτό;

Γεια σας PrblmGmblr,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Highroller Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε εγγραφήκατε στο Highroller Casino; Πότε ήταν η πρώτη φορά που τους αναφέρατε τον εθισμό σας στον τζόγο; Πόσο καιρό μετά απέκλεισαν τον λογαριασμό σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι εάν αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν ανήκε ποτέ σε αυτούς, δεν θα έπρεπε να γνωρίζουν για τον εθισμό σας. Εφόσον σας μπλοκάρουν αμέσως αφού επικοινωνήσετε μαζί τους στο παρόν, δεν υπάρχουν πολλά που θα μπορούσε να κάνει κανείς.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο!

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Νομίζω ότι ήταν πέρυσι άνοιξη/καλοκαίρι κάποια στιγμή.

Τους ενημέρωσα για τον εθισμό μου τον Μάρτιο του 2022, όπως και πολλά άλλα καζίνο με το μαζικό μου ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ωστόσο ισχυρίζονται ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο όπου έστειλα το μήνυμα δεν ήταν ποτέ δικό τους, παράξενο ότι εξακολουθούν να βρίσκονται όλα στον ίδιο τομέα και τα παντα. Πώς θα μπορούσε ένα άτομο να τα διαφέρει αυτά και πώς οι εταιρείες ενεργούν ερασιτεχνικά εάν τα στοιχεία των προβληματικών τζογαδόρων δεν μετακινούνται κατά τις εξαγορές εταιρειών;;

Έκλεισαν ξανά τον λογαριασμό μου αμέσως μετά το πιο πρόσφατο αίτημά μου, καθώς συνειδητοποίησα τι συνέβη κατά την υποτροπή μου. Ωστόσο, αυτή είναι εντελώς ανεύθυνη πράξη από την πλευρά τους όταν ένας εθισμένος στον τζόγο μπορεί να χάσει 30k€ χωρίς καμία ερώτηση.

Γεια σου PrblmGmblr,

Πρώτα απ 'όλα, θέλουμε να εκφράσουμε τη βαθιά μας λύπη για την κατάστασή σας.

Λάβετε υπόψη ότι τα στοιχεία επικοινωνίας μας είναι δημόσια και διαθέσιμα στον ιστότοπό μας στη διεύθυνση https://www.highroller.com/fi/contactus, όπου μπορείτε να δείτε ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξής μας είναι support@highroller.com . Σύμφωνα με την προηγούμενη ανακοίνωσή μας, απευθύνθηκε το email για τον περιορισμό του λογαριασμού σας το 2022 crew@highroller.com που δεν σχετίζεται με εμάς.

Για να διευκρινίσουμε, δεν υπάρχει σύνδεση μεταξύ των προηγούμενων διαθέσιμων ιστότοπων του highroller.com και του τρέχοντος ιστότοπού μας, καθώς ο νέος χειριστής δημιουργήθηκε με νέα οντότητα και επομένως δεν μεταφέρθηκαν δεδομένα από την προηγούμενη λειτουργία στον νέο χειριστή. Εξαιτίας αυτού, δεν μπορούσαμε να γνωρίζουμε τυχόν προηγούμενα προβλήματα παιχνιδιού που μπορεί να είχατε, καθώς δεν είχαμε πρόσβαση στα δεδομένα ιστορικού.

Η HighRoller δεν είναι υπεύθυνη για τυχόν χρήματα που έχετε καταθέσει και παίξετε προτού μας αναφέρετε τα προβλήματα του παιχνιδιού σας.

Στην HighRoller λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τον Υπεύθυνο Τζόγο και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός σας μαζί μας τερματίστηκε αμέσως μόλις επικοινωνήσετε μαζί μας στο support@highroller.com και αναφέρατε τα προβλήματα παιχνιδιού σας.

Εκτός από τα παραπάνω, συνιστούμε επίσης να κλείσετε τυχόν άλλους λογαριασμούς παιχνιδιών με άλλους χειριστές. Συνιστούμε επίσης να εγγραφείτε στο μητρώο HAMPI (μητρώο αυτο-αποκλεισμού για αδειοδοτημένα καζίνο στην Εσθονία). Οι Εσθονοί πολίτες μπορούν να επισκεφθούν τη διεύθυνση https://www.emta.ee/eraklient/e-teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-pääää-registreemini και οι αλλοδαποί μπορούν να στείλουν ένα email στο hasart@emta.ee να ζητήσει εγγραφή.

Χαιρετισμοί,

Καζίνο HighRoller

Γεια σας PrblmGmblr,

Όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη ανάρτησή μου και στην ανάρτηση του καζίνο, καθώς η διεύθυνση e-mail δεν τους ανήκε, δεν θα μπορούσαν να γνωρίζουν ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό στο παρελθόν. Καθώς ο λογαριασμός σας έκλεισε επί του παρόντος αμέσως μετά την επικοινωνία σας, το καζίνο έκανε τα πάντα σωστά και σύμφωνα με τους όρους του.

Κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για αυτήν την υπόθεση, καθώς δεν γνώριζε τον εθισμό σας και θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος