Heybets Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Οπότε περίμενα πάνω από 14 ημέρες για την απόσυρσή μου. Ζήτησαν το KYC, αλλά δεν υπάρχει ενημέρωση για τη διαδικασία και η Υποστήριξη δεν μου απαντά για πάνω από μια εβδομάδα τώρα. Είμαι σίγουρος ότι με απάτησαν.

Αγαπητέ ThekalCS,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή βάλατε στοιχήματα σε αθλήματα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου. Οπότε σου δίνω ακριβώς αυτό που μου είπαν να στείλω. Έχω παράσχει κάθε έγγραφο με τον τρόπο που έχω κάνει σε πολλούς άλλους ιστότοπους, χωρίς πρόβλημα:

«Για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC (γνώρισε τον πελάτη σου), παρακαλούμε να μας παράσχεις ένα αντίγραφο της μπροστινής και πίσω όψης της εθνικής σου ταυτότητας, καθώς και ένα αποδεικτικό διεύθυνσης που έχει ημερομηνία τους τελευταίους τρεις μήνες. Αυτή η απόδειξη της διεύθυνσης μπορεί να είναι λογαριασμός κοινής ωφελείας, λογαριασμός Διαδικτύου ή οποιοδήποτε παρόμοιο έγγραφο που εμφανίζει καθαρά το όνομά σας και την τρέχουσα διεύθυνσή σας."

Μετά την αποστολή τους, επικοινώνησα ξανά μαζί τους λίγες μέρες αργότερα και μου είπαν ότι χρειάζονται έως και 7 ημέρες για την επεξεργασία. Αυτό από μόνο του είναι ένα αρκετά μεγάλο χρονικό πλαίσιο για τα καζίνο, αλλά εντάξει σκέφτηκα.

Δυστυχώς, έκτοτε έχω φανταστεί, τώρα υπάρχει τρόπος να λάβω απάντηση από την υποστήριξη. Ούτε μέσω Livechat ούτε μέσω Mail.

Δεν κερδήθηκε με μπόνους, παίζοντας μόνο κουλοχέρηδες, χωρίς ζωντανά παιχνίδια.

Σας ευχαριστώ πολύ, ThekalCS, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του Heybets Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γεια σου ThekalCS,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την επαλήθευση σας. Θα απευθυνθώ στο καζίνο για να σας βοηθήσω και θα δούμε τι μπορεί να γίνει μόλις απαντήσουν.

Αγαπητέ Heybets Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συνομιλία και να βοηθήσετε στην επίλυση του παράπονου του παίκτη. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Συγκεκριμένα, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την τρέχουσα κατάσταση της διαδικασίας KYC του παίκτη και πότε μπορούν να περιμένουν να ολοκληρωθεί;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας. Εάν έχετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου στη διεύθυνση natalia.b@casino.guru .

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Γεια, ευχαριστώ πολύ για την προσπάθεια. Ελπίζω πραγματικά ότι υπάρχει κάτι που μπορείτε να κάνετε για αυτό.

Καλή σας μέρα 🙂

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.