Αγαπητέ kevinmayfield2020 ,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας σε όλη αυτή την υπόθεση. Το καζίνο έχει παράσχει μια περιεκτική εξήγηση της κατάστασης και έχει τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς του με λεπτομερή στοιχεία. Μετά την εξέταση των πληροφοριών, η έρευνα έχει πλέον ολοκληρωθεί και με λύπη σας ενημερώνω ότι τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν μέσω κεφαλαίων που πιστώθηκαν κατά λάθος .
Πέντε από τα αιτήματα ανάληψης που υποβλήθηκαν στις 3 Μαρτίου και 6 Μαρτίου 2023, συνολικού ύψους 2.050 AUD, επιστράφηκαν στο υπόλοιπό σας λίγο μετά την ακύρωση και συνεχίσατε να παίζετε. Στις 22 Απριλίου 2023 έχασες ολόκληρο το υπόλοιπο. Στις 28 Απριλίου 2023, λόγω εσωτερικού σφάλματος, οι προηγουμένως επιστραφείσες καταθέσεις πιστώθηκαν ξανά στον λογαριασμό σας, με αποτέλεσμα το υπόλοιπο 2.050 AUD. Μετά από 10 ημέρες, κάνατε μια επιπλέον κατάθεση 50 AUD, ανεβάζοντας το συνολικό υπόλοιπό σας στα 2.100 AUD.
Σε αυτό το σημείο, θα έπρεπε να γνωρίζατε ότι τα χρήματα με τα οποία παίζατε δεν ήταν δικαιωματικά δικά σας και μπορεί να ήταν αποτέλεσμα λάθους, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη την ξαφνική επανεμφάνιση ενός σημαντικού χρηματικού ποσού μετά την απώλεια ολόκληρου του υπολοίπου σας.
Δεδομένων των περιστάσεων, πρέπει να συμπαραταχθώ στο καζίνο, το οποίο έχει ακυρώσει σωστά τα κέρδη σας από τα κεφάλαια που δεν θα έπρεπε να υπάρχουν στον λογαριασμό σας και έχει προσαρμόσει το υπόλοιπό σας ώστε να αντικατοπτρίζει το ποσό των πραγματικών καταθέσεων σας.
Ως αποτέλεσμα, δεν έχω άλλη επιλογή παρά να απορρίψω αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη .
Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που περιμένατε, αλλά παρακαλώ σημειώστε ότι τα κέρδη σας δεν αποκτήθηκαν σωστά και επομένως δεν μπορούσαν να τιμηθούν.
Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπόρεσα να δώσω πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Με εκτίμηση,
Kubo
Dear kevinmayfield2020,
Thank you for your patience and cooperation throughout this case. The casino has provided a comprehensive explanation of the situation and has substantiated their claims with detailed evidence. After reviewing the information, the investigation is now concluded, and I regret to inform you that your winnings were accumulated through mistakenly credited funds.
Five of your withdrawal requests, made on March 3rd and March 6th, 2023, totaling 2,050 AUD, were returned to your balance shortly after being canceled, and you continued playing. On April 22, 2023, you lost the entire balance. On April 28, 2023, due to an internal error, your previously returned deposits were credited back to your account again, resulting in a balance of 2,050 AUD. After 10 days, you made an additional deposit of 50 AUD, bringing your total balance to 2,100 AUD.
At this point, you should have been aware that the funds you were playing with were not rightfully yours and may have been the result of an error, especially considering the sudden reappearance of a substantial amount of money after losing your entire balance.
Given the circumstances, I must side with the casino, which has correctly voided your winnings generated from the funds that should not have been in your account and has adjusted your balance to reflect the amount of your actual deposits.
As a result, I have no option but to reject this complaint as unjustified.
I understand this is not the outcome you were hoping for, but please note that your winnings were not obtained rightfully and therefore could not be honored.
Thank you for your understanding, and I’m sorry that I couldn’t provide a more favorable resolution in this case. If you experience any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are always here to assist you!
Best Regards,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
